„Mein Besuch bei Smiley's in Hamburg Eppendorf hat leider stark an meinem zufriedenen Gemüt gerüttelt. Bei meinem Anruf, nach einer Wartezeit von mehr …als einer Stunde, wurde ich mit einer weiteren Verzögerung von mindestens 30 Minuten vertröstet, angeblich aufgrund eines hohen Auftragsaufkommens während der EM. Ich kann nicht nachvollziehen, warum Smiley's, wenn sie von der Überlastung wussten, nicht proaktiv ihre Kunden informiert oder gar keine weiteren Aufträge angenommen haben!
Zudem hat sich die Situation nach meiner Beschwerde weiter verschärft. Der Mitarbeiter brach einfach wortlos und ohne Verabschiedung das Gespräch ab - eine unerträgliche Unverschämtheit!”
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„Wir hatten heute etwas dort bestellt und wurden mit der falschen Ware beliefert. Das war etwas ärgerlich, kann aber passieren - Menschen machen halt F…ehler -. Als ich dann bei Smileys anrief war ich sehr erschrocken über die Reaktion des Mitarbeiters vor Ort. Dieser betitelte den "Boten" als Idioten... und dass dies sein letzter Tag dort war. Wir wissen nicht, welche Probleme es dort in der Filiale gibt mit den Mitarbeitern untereinander, aber diese Reaktion fanden wir sehr unprofessionell und Kunden gegenüber überflüssig. Der betroffene Lieferant hat dann seinen Fehler bemerkt und die Bestellung ausgetauscht. Wir hoffen, dass er seinen Job nicht verloren hat und auch der Ton dort nicht wirklich so ist, wie er uns gegenüber geäußert wurde.”
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Niko Sperrer
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03.08.2021
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„Lieferung super schnell, jedoch Pizza labrig und überfüllt mit Sauce. Sorry beim besten Willen, das ist keine Pizza!”
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„Vor 3 STUNDEN bestellt und nach 46 Anrufen immer noch keinen erreicht. Leider bereits per PayPal bezahlt. Maßlose Unverschämtheit.”
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Lukas Hoffmann
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07.06.2019
golocal
„Einfach unterirdisch. Das Essen kam nach einer Ewigkeit pappig und kalt an. Soll laut telefonischer Rückfrage normal sein. Nie wieder.”
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„Sich selbst als Pizza Profi bezeichnen und dann auf ganzer Linie die gastronomische Vollkatastrophe abliefern.... 1. Nach über einer Stunde Wartezeit …angerufen, finden sie trotz Bestellbestätigung unsere Bestellung nicht, sodass sie wohl vorgezogen werden sollte und gratis sei... trotzdem würde es 30 Minuten dauern. Aber immerhin, kulant.
2. Nach einer weiteren STUNDE endlich die heiß ersehnte Bestellung.... leider fehlte die Hälfte. Nach erneuten Anrufen und dem abermaligen Versprechen, die fehlenden Dinge bevorzugt zu behandeln, kommt 3. ein Anruf von dem Pizzaboten, der die Adresse nicht fände... Also komme ich brav auf die Straße, ihm entgegen, doch keine Spur von ihm. Nach erneuten Anrufen, stellt sich heraus, dass er 4. eine ganz andere Adresse hat. Dann endlich (mittlerweile 2,5 h später) kommt er... und hat 5. etwas vollkommen Anderes mit :D Also nochmal angerufen... während ich schon gegessen hatte, wartete mein Mann immer noch mit knurrendem Magen... (So viel zum Thema gemeinsam essen... ) Aber dann endlich: drei Stunden später bringt der dritte Pizzabote den Rest der Bestellung, welcher dann 6. nicht mal schmeckt.
Kaum zu glauben... aber so eine Summe von Fehler kann man nicht mehr mit Stress sondern einzig und allein mit Inkompetenz begründen. NIE WIEDER!”
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„Eigentlich bin ich für Pizza und auch Pasta zum Mittag nicht so zu haben. Oft führt eine derart kohlenhydratreiche Kost bei mir zu ...”
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Agronym
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22.05.2013
golocal
„Was wäre die Welt nur ohne Smileys? Nicht schön auf jeden Fall. Ich kann kaum mehr darauf verzichten. Einmal im Monat muss das schon mal sein, denn im…mer selbst kochen muss ja auch nicht sein. Es gibt auch immer tolle Aktionen wie die Pizza der Woche oder Rabatte, wenn man sehr viel bestellt hat oder für Studenten auch ab und zu. Dann ist es echt preiswert.”
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„Wenn wir mal zu faul zum Kochen sind, bestellen wir öfters mal hier oder gehen selbst hin.
Die Pizza ist gut, aber es ist und bleibt nun mal eine …Lieferservice-Pizza. Die Pizzabrötchen sind auch lecker, besonders wenn sie schön frisch sind. Da wir meist das Mittagsangebot bestellen oder rausholen, kann sich auch der Preis noch sehen lassen. Die Lieferanten sind immer freundlich. auch wenn der Rechnungsbetrag relativ klein ist und es draußen in Strömen regnet, gibt es am Service nichts auszusetzen.
Das Restaurant selbst ist ausreichend groß für ein paar Gäste. Die Außenfläche könnte so schön sein- viel schöner als drinnen, wo dieser typische Lieferservice-Charme herrscht, wäre da nicht die Hoheluftchausse mit ihrem hohen Verkehrsaufkommen, auf die man genau schaut. Die Bedienung vor Ort ist immer sehr nett und das Essen ist schnell fertig. ”
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iPhoner91
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12.10.2012
golocal
„Pizza wie man sie sich wünscht. Sie sieht aus wie auf den Fotos, ist groß und schmeckt großartig. Leider macht sich das auch bei den Preisen ziemlich …bemerkbar. Deswegen ziehe ich hier einen Stern ab. Jedoch für einen gelungenen Abend zu Hause mit einem guten Film lässt man auch schonmal gut 50% mehr springen für eine Pizza.”
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Deagel
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08.10.2012
golocal
„Nachdem mir eine Freundin so von den smileys Pizzabrötchen vorgeschwärmt bestelle ich fast nur noch dort. Der Service ist immer gut, selbst zu Stoßzei…ten sind die Lieferzeiten noch ok. Sehr zu empfehlen sind die Angebote auf der Internetseite. Eine Jumbo Pizza für 10,00EUR lohnt sich wuch gerne mal für zwei Personen. Aber auch der Rest ist für die Qualität bezahlbar.”
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ElbeFanatic
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04.10.2012
golocal
„Ich bestelle seltener bei Smiley´s, aber wenn dann eigentlich immer in der Filiale in Eppendorf. Dort kann ich mir sicher sein, dass nicht nur schnell… geliefert wird, sondern ich auch mit der Karte gern gesehener Kunde bin. Oft bestelle ich die Monatsangebote und dann meist eine der klassischen Pizzen. Ein Bekannter ordert oft auch einen Salat mit Pizzabrötchen und ist ebenfalls sehr zufrieden. Bisher war meine Pizza immer perfekt gebacken ohne, dass es teilweise zu knusprig oder zu weich war. Ein schönes Mittel - da lohnt sich auch der teils höhere Preis wieder. Immer wieder gerne!”
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iRONICbOY
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02.10.2012
golocal
„Hierbei handelt es sich um eine Lieferservice-Station mit Restaurant. Das Restaurant ist modern und einfach eingerichtet. Eine Außenfläche zum Essen i…st auch vorhanden, dort ist es wegen der Straße jedoch ein wenig laut und unruhig. Ich habe öfter die Mittagsangebote genutzt. Da stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis einfach und das Essen schmeckt sehr gut. Ganz besonders mag ich den Salat mit Geflügel. Leider fällt der in meinen Augen viel zu klein aus, um satt zu werden. Die Croques sind sehr lecker, Sonderwünsche kosten aber schnell Geld. Der Service ist gut, zu Stoßzeiten wartet aber auch manchmal ein wenig länger auf sein Essen.”
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„Bestelle mir bei smileys hin und wieder nen Salat in der Mittagspaus. Es geht oft schneller als mir lieb ist und schmeckt auch gut. ...”
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