Mercedes-Benz AG, Niederlassung Hamburg

„Eigentlich wollte ich euch keine gute Bewertung schreiben da wo ich mein AMG ein Tag später wieder bekommen habe als vereinbart aber ich kann es voll …nachvollziehen dass Sie viel zu tun haben und viele Autos auf dem Hof haben die in der Werkstatt müssen!

Service top und als ich meine blaue C43AMG wieder bekommen habe hab mich in das Auto neu verliebt!
Also danke dafür!

Und die zweite Dame von rechts an der Rezeption war super freundlich und kompetent mit eine wundervolle Energie ... coole Frau !

Mercedes-Benz ihr seid einfach die besten!
Bis zum nächsten mal ... danke für alles!

Liebe grüße,
Constantin” Weiterlesen Text ausblenden

„Vielen Dank an Herr Dolk sowie an Herrn Janthor. Klasse Service ! Bis zum nächsten mal.”

„ich habe meine GLE wegen B1 service abgegeben und soll es bis 17uhr fertig sein
ohne anruf und bescheid das auto bis dienstag in werkstatt gebliebe…n
über telefen war niemand erreichbar nur anruf beantworte
niewieder kollaustr” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr schlecht, Termin gemacht, sms Einladung, Auto abgegeben dann Anruf vom Service Master- keine Teile da, Muss bestellt werden, Preis 5x Fach teuer…e als vereinbart, telefonisch kann nur Callcenter antworten, die sitzen woanders Also wieder hin, Auto abgeholt, Keine Entschuldigung, Tag ist hin, Unfreundlich und Inkompetent! NULL RESULTAT, Null SERVICE, Nie wieder!” Weiterlesen Text ausblenden

„Es steht außer Frage: Mercedes ist eine Premiummarke. Wie überall im Leben gibt es zuvorkommende nette Menschen auf der einen Seite, auf der anderen S…eite gibt es die nicht ganz so netten und eher negativen. Die Damen am Empfang, das Personal vom Teile-Service und auch der Gebrauchtwagenverkäufer Herr Thomas Ahrens sind wirklich sehr motiviert, super nett und wirklich hilfsbereit. Allein hierfür müsste es fünf Sterne geben. Doch der Ansprechpartner für den Garantieservice, ein Herr Gau (der Name ist Programm!), reißt die Bewertung gravierend nach unten und nur mit Wohlwollen kann man insgesamt drei Sterne geben (auch vor dem Hintergrund der Vorerfahrungen im Jahr 2008, siehe unten). Es handele sich nicht um einen Material- bzw. Herstellungsfehler und daher ist es kein Garantiefall, so Herr Gau aktuell im Jahr 2019. Auf Nachfrage gibt es nur als "dumme" Antwort, dass man ja auch gerne an der Reparatur verdient hätte, aber nicht einmal aus Kulanz einen Garantiefall daraus machen kann. Ergo: Garantie ist nur erkaufte scheinbare Sicherheit und nur für diejenigen zu empfehlen, die nicht müde werden, sich die abenteuerlichsten Ausreden anzuhören, warum eine Reparatur doch kein Garantiefall ist. Im Notfall sich also mental darauf einstellen, dass man trotz Garantie alles selbst zahlen muss.” Weiterlesen Text ausblenden