EXAKT

„Um es vorweg zu sagen: Bei Exakt wird sehr gut geschnitten, der Salon ist mit reichlich frischen Blumen geschmackvoll dekoriert und es duftet sehr gut…. Wenn ich die Gesichtsmassage und die anschließenden warmen Wickel hinzurechne, lassen sich die 49 Euro für einen Herrenhaarschnitt aus meiner Sicht rechtfertigen.

In puncto Kundenorientierung, Kulanz und Preistransparenz spielt der Laden jedoch nur in der untersten Liga, wie ich jetzt erfahren musste. Nach dreimal Schlafen und Waschen sah mein neuer Haarschnitt am Hinterkopf nicht mehr so aus, wie beim Verlassen des Salons einige Tage zuvor. Ich bin dann kurzfristig nochmal hin, mit der Bitte, hinten etwas zu kürzen und die Übergänge weicher zu gestalten, ohne Wäsche. Melia hat das gut gemacht – Aufwand: 25 Minuten. Dafür hat Exakt-Inhaber Michael dann einen Preis von 30 Euro (!) aufgerufen. Ich bin fast aus den Latschen gekippt, zumal ich im selben Laden für Konturen nachschneiden vorher einmal 20 Euro und einmal nur 5 Euro zahlen musste.

Mein darauf folgendes Telefonat mit Michael ist ein außergewöhnliches Beispiel für Desinteresse und fehlende Kunden-Orientierung. Statt auf mich einzugehen, in Ruhe zuzuhören und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, kriege ich von ihm letztlich freundlich gesagt, dass ihm meine Meinung völlig egal ist. Wer Top-Preise aufruft, sollte auch top sein, wenn es um die Zufriedenheit seiner Kunden geht. Tschüss Michael, zum Glück gibt es in Hamburg viele gute Friseure, die mehr drauf haben.” Weiterlesen Text ausblenden

„Hier ist der Service sehr aufs Wohlfühlen der Kund/innen ausgerichtet: ausgiebiges Haarewaschen mit Kopfmassage, Gesichtsmassage mit Kompressen sind i…m Preis inbegriffen, leider gab es vor kurzem eine Preiserhöhung, wahrscheinlich wegen der ausgiebigen Renovierung, die in meinen Augen den Laden nicht wirklich verschönert hat - ganz schön kitschig ist er jetzt, auf eine Art, die mich nicht begeistert. Aber das Wichtigste: Ich habe hier eine Friseuse gefunden, die mir wirklich zuhört und sich vorsichtig an das rantastet, was mir vorschwebt: Lena ist klasse (5 Sterne!)! Und darum geh ich weiter hin.” Weiterlesen Text ausblenden