Volkswagen Automobile Hamburg GmbH

„Hatte meinen VW Passat GTE gestern zum großen Service da wurde sehr gut beraten und alle meine Fragen wurden beantwortet. Mein Fahrzeug war pnktlich z…ur Abholung fertig mit anderen Worten von A bis Z hat sehr gut geklappt besonderen Dank an Hr. Kirchhoff sehr nett und hatte fr alle meine Fragen eine Antwort. Besten Dank an Hr. Kirchhoff und sein Team Mfg. Hr. Göbel” Weiterlesen Text ausblenden

„Skoda RS - Sehr freundliche und kompetente Beratung sowie umfassende Erläuterungen bei der Übergabe durch Herrn Julian Tödter - sehr zu empfehlen.”

„danke danke danke , sehr nettes und aufgeschlossene Team”

„Sehr freundliches und gut geschultes Personal. Hier packt auch der Serviceleiter beim Reifen abziehen mit an , wenn es darauf ankommt. Service mit Lei…denschaft !!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich werde als Kunde nicht wahr genommen und sehr schräge von der Seite angemacht. Oft werden Rückrufe versprochen, aber es kommt nichts,leider, die Ze…iten ,dass es mal Kundendienst gab ist schon lange vorbei.” Weiterlesen Text ausblenden

„Karlchen hat AUA!!!

Eigentlich wollte ich ihm heute eine Dusche gönnen, damit er endgültig die letzten Salzreste los wird. Doch was war das? Nac…hdem wir offen gefahren und uns unseres Lebens gefreut hatten, muckte nun das hintere Fenster auf der Beifahrerseite und ließ sich nicht komplett hochfahren. Nach der Hälfte meinte es den Rückzug antreten zu müssen und öffnete sich wieder vollständig. Aber so konnte ich weder in die Waschanlage noch Kalrchen unbeaufsichtigt auf den Supermarkt-Parkplatz fahren um einzukaufen.

Was tun, sprach Zeus? Ich googelte nach einer VW-Werkstatt in der Nähe, wurde fündig und Karlchen und ich knatterten los. Der Parkplatz war ziemlich voll. Ich fand trotzdem einen Stellplatz für den "Verletzten" und betrat die Verkaufshalle.

Ein freundlicher Angestellte kam mit hinaus um sich das Malheur anzusehen. Ich sollte die Zündung einschalten und das Fenster versuchen hochzufahren. Und wieder hatte es nach der Hälfte des Weges keine Lust mehr und verschwand alsbald in der Versenkung. Nochmal....Ich tat wie mir geheißen und der Mitarbeiter horchte gespannt. Ok....nochmal.....doch bevor die Scheibe wieder einen auf "schüchtern" machen konnte, hielt der Herr sie fest und zog kräftig. Siehe da - sie war willig und fuhr vor Schreck nach oben.

Man war ich erleichtert. Er meinte, die Scheibe würde so lange dort bleiben bis ich sie das nächste Mal herunterfahren würde. Provisorisch gesichert.... Wir wollten einen Termin zur Reparatur abmachen und gingen zum Büro. Auf dem Weg dorthin fragte ich beiläufig, was denn gemacht werden müsse und was kostenmäßig auf mich zukäme.

Er überlegte kurz und meinte an Teilen ca. 200,00 und an Reparaturkosten käme ungefähr das gleiche hinzu, sodass es insgesamt ca. 350,00 - 400,00 EUR wären.
*Schluck* das ist jetzt aber ad hoc nicht drin. Der Umzug hatte schon Gelder gefressen und Karlchens TÜV-Termin steht vor der Tür.
Das teilte ich dann auch so mit. Der Angestellte blieb freundlich, ich bedankte mich für die Hilfe und ging zu Karlchen zurück.

Mein braver Beetle wartete artig auf Mamas Rückkehr und wir sind der Firma unendlich dankbar für die "Erste Hilfe".” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr geehrte Damen und Herren,
Leider ist Volkswagen in Hamburg/Harburg nicht so bemüht wie man sich das Wünscht.
Terminvergabe 14 Tage und dann i…st das Auto nicht mal 100 Prozent in Ordnung. Nacharbeit wieder einen Termin 1- Woche das nicht gerade Kundenfreundlich wie ich finde, und ne Aussage: wie wir haben nicht genug Personal! Traurig aber wahr.” Weiterlesen Text ausblenden

„Am Mittwoch ließ sich mein Golf VI Variant urplötzlich nicht mehr richtig schalten. Die Gänge gingen ganz schwer rein, so daß ich an der Ampel schon M…ühe hatte, überhaupt noch den ersten Gang einlegen zu können. Ich fuhr die meiste Zeit im zweiten Gang an.

In Hamburg - meinem neuen zu Hause -angekommen nahm ich mir vor, am Donnerstag früh zum VW Händler zu fahren, sollte es nicht besser sein. Am Abend in der Wohnung googelte ich schon einmal nach einem Händler und fand ihn nur wenige Kilometer vor meiner Haustür.

Hmm..., die Adresse kam mir so bekannt vor. Nach kurzem überlegen fiel es mir ein. Zwei Häuser weiter ist mein neuer Mazda Händler. Mit dem hatte ich für Freitag um 11.30 Uhr einen Termin. So ein Zufall !

Am Donnerstag Morgen stieg ich in den Pkw startete ihn, gab mein Ziel zum Kunden ein und siehe da, ich konnte ohne Probleme schalten. Fröhlich fuhr ich los. Je wärmer der Motor aber wurde, je schwergängiger ging die Schaltung. Mist, also doch heute Nachmittag zum VW Händler.

Als ich mit allen Kunden fertig war, brachte ich meine eingkauften Lebensmittel - meine Süße hatte sich ja angekündigt für das Wochenende - und meinen Computer in meine Wohnung.

Ich gab im Auto die Adresse des VW Autohauses ein und fuhr hin. Bei VW angekommen, bekam ich auf dem Hof den ersten Gang schon nicht mehr eingelelegt. Der Hof war rappelvoll, so daß mir nichts anderes übrig blieb, als den Pkw direkt vor dem Eingang zu Skoda abzustellen.

Ich ging in das VW Autohaus durch den Eingang von Skoda und bat den ersten Verkäufer den ich sah, mir zu erklären, wie ich zur VW Werkstattannahme komme. Ich erklärte ihm, das ich meinen Pkw nicht mehr schalten könnte und ihn deshalb direkt vor dem Eingang von Skoda abgestellt hätte.

Da das Autohaus hinten dran noch ausgebaut wird und Baustellenverkehr - Lkw und Bagger - auf dem Gelände ist, teilte mir der Skodaverkäufer mit, wäre es zu gefährlich meinen Pkw dort zu parken. Er würde ihn für mich umparken. Ich gab ihm den Schlüssel, und schlug den von ihm erklärten Weg zur VW Werkstattannahme ein.

War hier ein Gewusel - Wahnsinn. Ich hatte Glück und war als Zweiter an der Reihe. Hinter mir standen in nicht einmal fünf Minuten weitere fünf oder sechs Kunden. Hinter dem Tresen waren drei hübsche junge Damen damit beschäftigt, Werkstattaufträge anzunehmen.

Ich kam dran, schilderte mein Problem und ein Auftrag wurde ausgefüllt. Die hübsche junge Dame versprach mir, der Meister, der meinen Pkw zur Durchsicht erhalten würde, würde sich Freitag, spätestens Montag bei mir telefonisch melden.

Normalerweise hat VW einen Hol- und Bringdienst für seine Kunden. Da aber der Bär los war, war das natürlich nicht möglich. Also gab sie mir zwei Taxigutscheine à acht Euro, die ich bei einer bestimmten Taxiflotte in Hamburg, einlösen konnte.

Als wir mit der ganzen schriftlichen Prozedur zu Ende waren - ich bewundere dabei die Ruhe dieser jungen Angestellten, da der Laden rappelvoll war - rief sie mir noch ein Taxi und verabschiedete sich von mir.

Das Taxi brauchte keine fünf Minuten, da rollte es an. Zuzahlen mußte ich 7,20 Euro. Super (zahlt meine Firma) !

Als ich am Freitag mit dem Mazda beim Nachbarn, dem Opel und Mazda Händler war, ging ich nochmal kurz bei VW vorbei. Die hübsche junge Dame vom Vortag konnte mir noch keine Auskunft geben, da mein Pkw noch nicht dran war. Also hieß es warten. Das ganze Wochenende über habe ich nichts gehört.

Am Montag rief ich an und eine nette Dame verband mich mit dem Meister, der meinen Pkw in den Händen hatte. Er teilte mir mit, ich solle gegen Nachmittag vorbeikommen, ein Leihwagen stünde bereit und er könne mir dann mehr sagen.

Ich rief also am Nachmittag ein Taxi, lößte den zweiten Gutschein ein, zahlte wieder 7,20 Euro dazu und fuhr zu VW. Die junge hübsche Dame von Donnerstag nahm mich wieder in Empfang. Sie schickte mich sofort zu rent a car am Nachbartresen wegen dem Leihwagen.

Als mit dem Leihwagen alles klar war, habe ich noch in der Halle umladen dürfen und man versprach mir, das mein Golf am Freitag fertig werden würde.
Das Problem bei meinem Golf ist eine defekte Kupplung. Naja, nach 115.000 km in zwei Jahren, darf man das getrost als Verschleiß ansehen.

Wenn das am Freitag klappt, bin ich mit dem Service hier super zufrieden.” Weiterlesen Text ausblenden