„Telefonisch vereinbarten wir eine Wartung unserer Heizungsanlage zum Preis von 250 Euro. Was zuletzt kam, waren drei Rechnungen über eine Gesamtsumme …von 1.400 Euro. Der Meister kam wie vereinbart drei Wochen nach Bestellung - pünktlich. Dann verweilte er über eine Gesamtzeit von 6 (sechs!) Stunden in unserem Haus, um seinen Auftrag einer einfachen Wartung der Heizungsanlage zu erfüllen. Wir wunderten uns: Eine solche Zeitdauer ist völlig unrealistisch für die Wartung eines normalen Produkts wie des Buderus Logamax GB152, der ein jedem versierten Installateur vertrautes Allerweltsprodukt darstellt, und einen Routinecheck der Heizkreisverteiler. Auf unsere Verwunderung über die extrem lange Bearbeitungsdauer, die uns auch stark in unserer zeitlichen Mobilität beeinträchtigte, haben wir den Meister angesprochen; von ihm kein Kommentar dazu. Wir gehen davon aus, dass er vom Arbeitgeber die Anweisung hatte, Arbeitszeit zu schinden, um eine möglichst hohe Rechnung zu generieren. Was wir daher später nicht bezahlten, sind in dreister Weise aufgeführte zusätzliche Kosten, die in den Wartungskosten von 250 Euro naturgemäß enthalten sind, wie u.a. für den Sonderposten "Service Meister" und für eine Erneuerung von Elektroden, die durch solcherart kreativer Rechnungslegung per zweiter Rechnung ein zweites Mal in Rechnung gestellt wurden in Höhe von 220 + 39 = 259 Euro. Die Taktik der Firma besteht offensichtlich darin, Kosten doppelt abzurechnen und überflüssige Kostenpositionen zu schaffen, u.a. das in Rechnung gestellte Anfertigen von Fotos, das mit dem Erfolg der Wartung rein gar nichts zu tun hat. Verwunderlich auch, dass der Meister im Keller, wie zufällig festgestellt, ausgiebig Fotos unserer Hebeanlage machte, die wiederum mit der Heizungsanlage rein gar nichts zu tun hat, was aber wohl, ebenso wie andere Aktivitäten oder schlichter Leerlauf, der weiteren Akquisition von Aufträgen und der Streckung der Rechnung dient. Die Heizkreisverteilerventile im OG wurden offensichtlich nicht bearbeitet oder entlüftet. Die Handtuchalter in allen Geschossen wurden nicht entlüftet. Dafür stellte der Meister die Leistung der Warmwasserpumpe von Stufe drei auf Stufe zwei, was daraufhin im OG die Räume nicht ordentlich beheizen ließ, bis wir bemerkten, woran es lag. Alle drei Stockwerke zusammen lassen sich noch immer nicht ordentlich beheizen, sondern nur jeweils zwei.
Der Meister stellte dann fest, dass der Brenner der Therme stark verzogen und beschädigt sei, obwohl der Schornsteinfeger noch bei seinem letzten Besuch davon nichts bemerkt hatte. Ein Geselle rückte eine Woche später an; Kosten insgesamt 590 Euro. Die dazugehörige, dritte Rechnung kürzten wir dennoch hinsichtlich des "Service Geselle" um 3/8, da er nicht wie von der Firma angegeben 80, sondern 50 (fünfzig) Minuten bei uns zuhause war.
Was wir bezahlt haben, sind die zur Vertragsgrundlage gehörige Rechnung sowie die in Rechnung gestellten Materialkosten, und zwar aus dem alleinigen Grund, dass wir deren Realität mangels Expertise nicht bewerten können. Die Unseriosität des ganzen Vorgehens aus "Arbeit"sdauer, Erfolg und Rechnungslegung lässt uns überhaupt daran zweifeln, dass alle Kostenbestandteile eine inhaltliche Grundlage hatten. Wohl nicht absichtslos und mit uns nicht abgesprochen haben die Mitarbeiter sämtliches Material, wie den Brenner, gleich mitgenommen, so dass es nicht weiter von einem Dritten fachmännisch untersucht werden konnte.
Mit starken Zweifeln und ohne Vertrauen hinsichtlich dieser inhaltlichen Grundlage überwiesen wir einen Gesamtbetrag für alle drei Rechnungen in Höhe von 1083 Euro. Auf unsere Hinweise und Fragen kam per Schreiben die lapidare Antwort: „wir haben Ihre Mail zur Kenntnis genommen. Bitte überweisen Sie den Betrag wie in Ihrer Mail angegeben.“ Und später auf den Hinweis, dass trotz Wartung eines der drei Stockwerke nicht warm wird, die Antwort: „da es sich bei Ihrer Anfrage nicht um einen Gewährleistungsfall handelt können wir diese nicht weiter bearbeiten. Wir verbleiben daher …“
Den übersandten Vertrag über regelmäßige Wartung haben wir in die ALBA-Tonne entsorgt.”
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