Media Markt TV-Hifi-Elektro GmbH

„Titel: Schlechter Kundenservice, falsche Beratung und unfaire Rückgabeabwicklung

Am 19.07. kauften wir in der Filiale am Kaufpark Göttingen einen… Fernseher (Ausstellungsstück).
Schon am ersten Tag stellten wir massives Clouding fest. Am nächsten Werktag wollten wir reklamieren, doch MediaMarkt bestand darauf, dass zunächst der Hersteller nachbessert. Das zog sich über 1,5 Wochen hin – Ergebnis: Panel getauscht, Problem exakt unverändert.

Statt unkomplizierter Rücknahme wurden wir erneut an Samsung verwiesen, die erklärten, dass das Clouding bauartbedingt sei und nicht behoben werden könne. Diese Information hätte uns vor dem Kauf gesagt werden müssen – insbesondere, weil wir ausdrücklich betonten, dass wir den TV für dunkle Filme nutzen wollen.

MediaMarkt erklärte sich dann schließlich zur Rücknahme bereit – allerdings nur mit Originalkarton und ohne Gebrauchsspuren. Sollten wir den Originalkarton nicht mehr haben, würden uns 50EUR abgezogen werden. Heute (mit Originalverpackung) wurden uns trotzdem 50 EUR abgezogen, weil der Karton geöffnet war (bei einem Ausstellungsstück!) und angeblich Fingerabdrücke vorhanden waren. Dabei wurde das Gerät mehrfach von Technikern und im Verkaufsraum (vom Personal selbst) angefasst und beim Einpacken auch umgestoßen!!

Zusätzlich: Die uns empfohlene Wandhalterung war für das Gewicht des Fernsehers ungeeignet und verzog sich, weshalb die Halterung den TV immer nach vorne Kippen lies. Beim Umtausch sagte man uns im Kaufpark, es gäbe nur eine d” Weiterlesen Text ausblenden