Haufe Group

„Firma Haufe-Lexware ist mit der Entwicklung und dem Vertrieb von Softwarelösungen in den Bereichen Buchhaltung, Gehaltsabrechnung, Warenwirtschaft, St…euern und ähnlich Uninspirierendem aber Unerlässlichem befasst. Dergleichen richtet sich vornehmlich an kleine und mittlere Geschäftsbetriebe. Für Privatnutzer hält man Angebote zu den Themen Immobilien / Vermietung, Finanzverwaltung und Steuern bereit - wahlweise als buntes Päckchen mit silbrigen Datenscheiben oder als Download.

Um diese Zeit des Jahres geht es bei vielen von uns natürlich um die allseits beliebte Einkommensteuererklärung. Nach einiger Aufschieberitis und bereits manifester Elster-Allergie entschied ich mich für die Variante Smartsteuer. Denn warum sollte man sich Datenträger zuschicken lassen oder runterho... ihr wisst, was ich meine... wenn es auch interaktiv-online geht?

Das Verfahren ist sinnreich aufgebaut, enthält jederzeit abrufbare Erklärungen, einen Link in die 'Community' - für deren Beiträge allerdings keine Haftung übernommen wird - und eine jederzeitige Live-Besprechungsfunktion mit den Experten des Hauses. Während des Procederes, das bei mir häufiges Aufsuchen des Papierkramdepots erforderte (so ganz gut war ich also nicht vorbereitet) wird ständig zwischengespeichert und man findet seinen Steuerfall nach einer eventuellen Arbeitspause natürlich auch so wieder wie man ihn verlassen hat. Am Ende der Prozedur findet ein Plausibilitäts-Check statt und man kriegt sogar noch Tips: 'tragen Se da und da mal ruhig 100 Euro ein - das ist der Pauschalbetrag und da wird nicht detailliert geprüft... Besonders reizvoll ist der anhand der getätigten Einträge live errechnete und angezeigte Betrag der zu erwartende Steuer-Rückerstattung bzw. Nachzahlung. Bei mir war diese Zahl grün und ist während des behutsamen schrittweisen Vorgehens erfreulich angestiegen. Die Grunddaten der einmal erstellten Steuererklärung werden für das Folgejahr übernommen.

Der bescheidene Obulus von 24,99 Euro (im Folgejahr absetzbar) wird erst fällig, wenn die 'gemeinsam' ertüftelte Steuererklärung auf elektronischem Wege an die Finanzverwaltung übermittelt wird. Natürlich muss das Ganze dann auch noch ausgedruckt, unterzeichnet und zusammen mit allerlei individuellem Papierwust postalisch nachgereicht werden - so ist dat ja nit. Und ob die Behörde dann auch tatsächlich centgenau abrechnet ist dann halt abzuwarten. (Ich melde mich dann dazu)

Smartsteuer ist eine eigene GmbH, die 2006 unter dem anheimelnden Namen Gorilla Concept gegründet wurde und seit 2012 zur Firma Haufe-Lexware gehört. Ich weiß also nicht, was der Mehrheitsbeteiligte sonst so verzapft und kann hier nicht einfach fünf Sterne raushauen. Wenn ich das soeben Erlebte allerdings mit früheren, noch völlig analogen Dramen vergleiche muss ich feststellen, dass es überhaupt nicht wehgetan und sogar ein bisschen Spaß gemacht hat. Allen, die es noch vor sich haben, möchte ich daher zurufen:

Fürchtet nicht die Hindernisse. Denn es soll euch gegeben werden, einem Jeden nach seinem Anteil.

Steuernachtrag 21.04.2018
So. Hätten wir dat auch mal wieder. Dass es fast eine Stunde (!) gedauert hat bis zum fertig eingetüteten Brieflein an die Finanzbehörde lag daran, dass ich mehr Papiersucherei hatte als gedacht. Die Funktion, Daten der Vorjahres-Steuererklärung in die heurige zu übertragen, hatte ich mir luxuriöser vorgestellt. Dafür ist der grüne Highscore (der Betrag der zu erwartenden Steuerrückzahlung) diesmal sogar vierstellig geworden. Und dass ich einen Zahlendreher in der Steuernummer hatte (ah mon dieu....) ist dem Smartsteuer auch sofort aufgefallen. Kosten fürs gute Laune machende Online-Procedere unverändert 24,99 Euro. Machen Sie's so.

mit freundlichen Grüßen, Sir Thomas” Weiterlesen Text ausblenden

„Also dieses Unternehmen ist eine Reine Katastropfe,
die software mag zwar gut sein, der Support und die Kundenfreundlichkeit um so schlechter. Keine …Telefoniesche erreichbar keit. Damit miene ich nciht dass man nciht anrufen kann, soder es git gefühlt 100 St. 0800er Nummern, nur ist n ie einer zuständig wenn man nach einer durchschnittlichen wartezueit von 30 min. je anruf. Weiter werden Gespräche durch die Gegenseite mit Absicht unterbrochen. Was ist das für ein Kundenservice, wofür bezahlt man, das Produkt was man nicht nutzen kann bzw. weiter verwenden? Absolut unserios!
Probleme bei der Installation werden von Abteilung zu Abzteilung weitergeleitet, niemand ist zuständig. Bevor das Produkt funktioniert werden rechungen gestellt. Diese enthalten weder die AGBs , die Datenschutzbestimmungen oder gar das Widerrufsrecht für Verbraucher. welchem man aber immer zustimmen muss.
Ich finde das traurig, wie Haufe-Lexware mit seinen Kunden umgeht.” Weiterlesen Text ausblenden

„Heute kommt man sich bei Ihnen vor wie "auf den Arm" genommen”