Fahrenz Ronny Reparaturschuhmacher

„Bei meinen Winderschuhen musste ein Reißverschluss komplett ausgetauscht werden. Der Austausch wurde vorgenommen und das Ergebnis war, dass ich in dem… Schuh nicht mehr laufen konnte, weil man innen etwas so gründlich falsch vernäht hatte, dass ein so starker Wulzt entstand, der bei jedem Schritt extrem drückte, keine fünf Schritte konnte ich laufen.
Also musste ich wieder mit viel Zeitaufwand noch einmal zum Geschäft hin und habe diese Fehlleistung reklamiert, was lediglich mit einem wortkargen "oh ja" quittiert wurde. Meine Verärgerung wurde mit eiskaltem Schweigen beantwortet, man sprach einfach kein Wort mit mir und man ließ mich mehrere! Tage auf die Korrektur der Reklamation warten!!!
Kein Wort der Entschuldigung, keine Entschädigung für den entstandenen Aufwand!!!
Ich habe selten einen derart schlechten Umgang mit KundInnen und ein derart schlechtes Beschwerdemanagement erlebt, einfach wirklich sehr schlecht!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Meine Schuhe wurden ordentlich besohlt. Der Preis war allerdings unverschämt hoch. Das hätte für ein neues Paar Schuhe gereicht.”

„Ein ausgelatschter Stiefel auf einer sepiafarbenen Werbetafel irgendwo an einer Hauswand in der Habsburgerstraße. Das ist alles, was die Welt von Ronn…y Fahrenz sieht - wenn überhaupt. Im Hinterhof: nichts zu sehen - stop, da hinten geht es ja um die Ecke noch weiter! Und richtig, unter Bemühung aller Klischees (unverputzte Backsteinmauern, ein paar Sitzmöbel auf dem benachbarten Parkplatz, verdorrte Geranien, gerissener Betonboden) geht hier ein wirklich guter Schuster seinem Leisten nach. Kleiner Laden mit minimaler Ausstattung, klassische Pappmarken mit Abrißhälfte für den Kunden und offensichtlich guter Auslastung: Im Nebenraum biegen sich die Regale mit Tretern aller Couleur. Frühmorgens kommen die Abgesandten der bekannten Schuhgeschäfte und lassen HIER ihre Reklamationen und sonstigen kleinen Missgeschicke beheben.

Kein Beruf vieler Worte. Herr Fahrenz ist trotz seiner Herkunft kein typischer Berliner, man erfährt gerade noch, wann die Arbeit fertig sein wird und ist schon wieder draußen.

Aber dann ist sie auch fertig, und zwar einwandfrei! Schuhe, die ich eigentlich schon ausmustern wollte, haben auf einmal VW-Qualität und laufen und laufen und laufen...

Update Mai ‘19:

Ronny schustert immer noch - aber es war knapp. Der Sozialstaat wollte die Mittel zur Betreuung des behinderten Sohnes kürzen. Dann hätte er sich die Tagespflege als alleinerziehender Vater nicht mehr verdienen können. Das wäre das Ende der kleinen Werkstatt gewesen. Der eingeleitete Rechtsstreit drohte zu kippen, aber mit ausreichend Rückhalt aus Medien und Nachbarschaft konnte er sich durchsetzen.

Drum merke: Auch der Beamtenapparat braucht hin und wieder Bodenhaftung...” Weiterlesen Text ausblenden