„Der Gebrauchtwagenhändler war noch sehr freundlich und zuvorkommend, weshalb ich hier ein Auto gekauft habe. Das Service-Personal war schon von Anfang… an etwas rauer im Ton, aber war noch alles im Grünen Bereich. Als mein Auto dann in die Werkstatt musste, ging alles den Bach runter. Bei Abgabe meines Autos wurde ich angepampt, genau so wie bei der Abholung. Mir wurden falsche Tatsachen unterstellt und als ich anrufe, um die Sache zu klären, kommt nur „Die Sache ist erledigt.“ Keine Entschuldigung, keine Erklärung. Wie hier mit Kunden umgegangen wird, ist unmöglich. Werde hier definitiv keinen Fuß mehr reinsetzen, sobald die Garantie abgelaufen ist und ich rate auch keinem sich hier ein Auto zu holen.”
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„Kurz vorm Urlaub noch schnell Reiseliteratur besorgt. Bei der Rückkehr in die Tiefgarage steht da ein ubiermobil mit neuem Design. Ein freundlicher Ze…itgenosse hat das Heck als Rangierhilfe benutzt und sich sodann anonym entfernt. Videoüberwachung fehlte in dieser dunklen Ecke natürlich.
Der Literaturkauf schlägt so mit zusätzlichen 2.500 EUR zu Buche, wie ein Besuch bei einem befreundeten Autoschrauber ergab!
Glücklich, wer noch eine gute alte Vollkaskoversicherung sein eigen nennt. In diesem Fall allerdings mit Werkstattbindung - und so kam das ubiermobil zur koreanischen Autoschmiede - da gehört es nämlich eigentlich so gar nicht hin.
Vor dem Urlaub hingebracht, nach Rückkehr abgeholt - Beulenfrei und frisch lackiert. Auch der Koreaner kann also deutsche Autos.
Wobei - um einen Koreaner handelt es sich bei Santo eigentlich nicht. Die Kia-Filiale ist ein Teil der Santo Group, die in Freiburg seit ewigen Zeiten eine Mercedes-Niederlassung betreibt (https://www.golocal.de/freiburg/autohaeuser/autohaus-heinz-santo-gmbh-czpp/). Geführt werden beide Häuser von Heiko Ehret, der das Stammhaus von Heinz Santo 2014 und Kia 2018 übernommen hatte. Die Kia-Filiale ist insofern der nächste Schritt der Firmenkonsolidierung.
Werkstatt-Qualität und Service stimmen hier ebenso wie im Stammhaus.
„Eine totale Katastrophe! Dieser Laden ist wirklich nicht empfehlenswert! Die Mitarbeiter sind extrem unfreundlich und unzuverlässig. Kennen sich mit i…hren eigenen Kfz nicht aus. Versprochenes wird nicht eingehalten und man wird „im Regen stehen gelassen“. Die Angebote an Neuwagen sind nicht nennenswert und die Gebrauchtwagen sind überteuert im Vergleich zur Ausstattung der Autos bei anderen Kia-Händlern.”
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„Sehr schlechter Kundenservice! Der Verkäufer war sehr inkompetent. Wir hatten einen Probefahrttermin und dann hat er eine Ewigkeit das gewünschte Auto… mit Tageszulassung im Haus gesucht. Es stellte sich dann heraus, dass das Auto bei einem Kunden war, da der Chef es als Vorführwagen verwendet hat und es "nicht hergeben möchte". Darüber hinaus hatte das Auto anstelle von maximal 500 bereits 5.000 km hatte. Trotz vorheriger Zusage, war das Auto falsch beschrieben und nicht verkäuflich. Wir sind somit unnötig stundenlang dort gesessen und wurden nicht ernst genommen. Der Verkäufer hatte versprochen, ein anderes geeignetes Auto für uns zu suchen und sich bei uns zu melden. Bis heute (ein halbes Jahr später) kein Anruf von ihm!!!! Dann haben wir einen Neuwagen woanders gekauft, wo die Mitarbeiter freundlich und kompetent waren. Daher (k)ein Stern für Danegger in Freiburg.”
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