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Klaus-Dieter Kurzhals
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17.02.2022
golocal
„Der Kauf eines neuen Fahrzeugs verlief problemlos jedoch spätere Werkstattbesuche leider nicht. Jedes Mal gab es Grund für Reklamation. Ausserdem wurd…e mir aus meinem Fahrzeug ein Einkaufscipp vom 1 FC Köln entwendet.”
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Bqieweehrtung ihmeflairkden
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Miri Gooo
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15.02.2021
golocal
„Freundlicher Service, gutes Terminmanagement und sehr faire Preise. Wir haben unser Auto dort gekauft und lassen jeden Service dort machen.”
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„Geballte Inkompetenz trifft es am besten. Aus der bisherigen Vertragswerkstatt hatte ich bereits eine Fehleranalyse und den KVA für die Reparatur, wel…cher mir jedoch reichlich überteuert erschien. Ich fragte also exakt die gleiche Reparatur im Umkreis an. Seitens des Autohauses Westkamp erhielt ich nach Vorlage des Fahrzeugscheins ein Angebot, welches nicht günstig, aber sagen wir tragbar war. Nachdem der PKW daraufhin dorthin verbracht wurde, erklärte man mir nach Beginn der Arbeiten plötzlich, dass das Angebot falsch sei und dass die Kosten neu kalkuliert werden müssten. Daraufhin wollte ich mein Auto wieder mitnehmen, weil ich mir verschaukelt vorkam. Der Kundenberater wurde leicht aggressiv und meinte, Fehler könnten ja passieren und er habe das Angebot ja auch nur auf Zuruf erstellt. Da meine Fahrzeugdaten vollständig erfasst wurden, lässt sich dies ausschließen, was ich ihm auch sagte. Daraufhin wurde er regelrecht pampig und meinte, so ein Angebot sei schließlich unverbindlich und das stünde ja auch drauf. Er wollte mir daraufhin 3 Stunden für Prüfarbeiten berechnen, obwohl der Fehler wie gesagt im Vorfeld bekannt war. Außerdem könne ich das Auto nicht mitnehmen, es sei teils auseinandergebaut. Ich könne mir einen Termin geben lassen, wann ich das Fahrzeug abholen dürfe. Die bis dahin entstandenen Kosten sollten sich auf rund 680EUR belaufen, obwohl die eigentliche Reparatur damit noch nicht begonnen wurde. Nach einigem Hin und Her und vielen weiteren überschlägigen Berechnungen, die ebenfalls eher an Salvatore den Hütchenspieler erinnerten, einigten wir uns auf einen Kompromiss, der allerdings mehr als faul war. Als ich mein Auto endlich nach einer Woche wieder abholen dürfte, wurde ich dort unprofessionell abgekanzelt, dass es seinesgleichen sucht. Bei meinem ersten Versuch funktionierte das neu eingebaute Schloss nicht und auch der Monteur bekam es erst nach einigen Versuchen hin. Auf meine Rückfrage, ob das Problem wieder auftreten könne, holte der Mann sofort den Leiter der Kundenbetreuung, welcher mir den Schlüssel aus der Hand nahm, und sich sogleich an meinem PKW zu schaffen machte. Auf meine Rückfrage, wobei die Kratzer an besagtem Schloss entstanden sind, wurde er mehr als unfreundlich und erklärte mir, das seien normale Gebrauchsspuren, die ich selber verschuldet hätte. Da ich meinen PKW zuvor ausschließlich per Funk geöffnet habe, konnte ich das sicher ausschließen, woraufhin er völlig die Contenance verlor, auf eine kleine Delle im Dachbereich wies und meinte, die hätte ich ja auch selber gemacht. Obwohl die Bemerkung in dem Kontext sinnfrei und nebendem unzutreffend war, beendete er für sich das Gespräch, indem er den PKW startete und mich nachdrücklich des Hofes verwies. Das ist nur die Kurzfassung einer unglaublichen Ansammlung an Unverschämtheiten, die hier den Rahmen sprengen würden. Beim Besuch dieses ´Dienstleistungsunternehmens´ empfehle ich ein dickes Fell, ein gut gefülltes Portemonnaie, eine Rechtschutzversicherung und einen guten Anwalt...”
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