Smartmod GmbH

„Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen, da geht es nur um Profit. Der Kunde spielt keine Rolle. Ich habe das Handy meines Sohnes repa…rieren lassen. Erst einmal sehr teuer. Nach ein paar Tagen konnte man dann plötzlich das Handy nicht mehr laden, also wieder hin und man kann es nicht glauben, nachdem wieder eine satte Rechnung fällig wurde ging das Handy wieder. Mein Handy hatte sich aufgehängt, bzw. hatte sich eingefroren. Ich kommunizierte ganz deutlich, ich wolle mein Handy nicht reparieren, sondern die Daten retten, Bilder usw. man teilte mir mit, dass man nicht wüsste, ob man die Daten retten könnte, aber bei einer Zahlung von bis zu 600,00 Euro könnte man es probieren. Ich holte das Handy ab, bezahlte 29,90 Euro und brachte es zu einem anderen Handy Reparatur Geschäft, die teilten mir mit, dass beim Öffnen meines Handys die Hauptplatine so stark erhitzt worden sei, dass man nichts mehr retten könnte. Danke auch dafür. Es gibt so viele Reparaturwerkstätte, aber bitte nicht diese. Wo Profit vor dem Kunden steht!” Weiterlesen Text ausblenden

„Leider muss ich mich den negativen Rezensionen anschließen. Ich kann potentielle Kunden nur warnen: Meiner Einschätzung nach geht hier Profit vor Kund…eninteresse. Wer sich für die Details interessiert, kann mich gerne kontaktieren. In diesem Fall gab es negative Erfahrungen mit der Reparatur eines älteren iPads und der anschließenden Kommunikation über eine Lösung.” Weiterlesen Text ausblenden

„leider keine gute Erfahrung. Weniger weil die Daten eines kaputten Iphones nicht gerettet wurden, sondern vielmehr in der Vorgehensweise bei der Auftr…agsbearbeitung. Automatisierte Informationen und gelangweilte Damen am Telefon, die offenbar immer die gleichen Aussagen treffen. Keine konkrete Erläuterung der Vorgehensweise(n) und nicht einmal die Möglichkeit von einer Person eine qualifizierte Auskunft zu bekommen. Meiner Meinung nach insgesamt eine glatte 6 in Sachen Servicequalität.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich hatte einen Wasserschaden an meinem alten MacBook. Mit Hinweis auf das Alter wurde mir bei einem anderen Fachgeschäft mitgeteilt, dass eine Repara…tur nicht möglich wäre. Die Beratung bei smartmod war freundlich und eine Reparatur wurde zugesagt. Das war Mittwoch. Am Donnerstag habe ich das Gerät einem freundlichen Mitarbeiter übergeben und verschiedene Handlungspfade besprochen je nach Ausmaß des Schadens. Donnerstag Abend kam die Fehleranalyse und am Montag Nachmittag habe ich das Geräte funktionsfähig zu einem akzeptablen Preis abgeholt. Die Kommunikation (telefonisch/e-Mail) war immer freundlich und prompt.
Das war für mich ein einwandfreier Service.” Weiterlesen Text ausblenden

„Als Kunde nicht zu empfehlen. Sendet nur die hälfte der Reklamierten Ware zurück. Versucht aber den gesamten Betrag zu bekommen.”

„Smartmod konnte heute in kürzester Zeit ein technisches Problem mit meinem IphoneX lösen, wo die Hotline von Apple jämmerlich versagte und eine mittle…re Katastrophe auslöste:

Mein Iphone hatte sich hartnäckig "aufgehängt" , es liessen sich keinerlei Funktionen mehr tätigen.

Die Apple-Hotline ließ mich diverse Schalter drücken, mit dem Erfolg, dass ich dann einen Notruf an meine Kinder und die 112 auslöste!

Der Apple-Mitarbeiter schickte mich dann in den lokalen Apple-Store mit dem Erfolg, dass ich dort nicht reinkam, weil mein Impfnachweis auf dem Iphone nicht auslesbar war, es gab ja keinerlei Funktionen.


Also fuhr ich nach Hause, um den ausgedruckten QR-Code zu holen, kam zufällig bei Smartmod vorbei und wurde hier bestens on kürzester Zeit bedient!” Weiterlesen Text ausblenden

„Meine Apple Watch ließ sich, warum auch immer, nicht mehr laden bzw. ging sie nach dem Laden nicht mehr an. Ich habe sie dann bei Smartmod abgegeben. …Man bot mir eine Fehlerdiagnose für EUR 29,- an. Nach ein paar Tagen erhielt ich eine Email mit folgendem Inhalt:
"Die Überprüfung Ihrer Apple Watch ergab, dass das Display an der Stelle, an der es verklebt ist gebrochen ist. Beim Öffnen um den Akku zu testen würde das Display vollständig brechen und müsste ersetzt werden. Den Displaytausch bieten wir für EUR259,00 an. Bitte teilen Sie uns per Email wie wir weiter verfahren dürfen."
1. Das Display war, bis auf einen Kratzer den ich mir selbst am ersten Tag mit der neuen Uhr eingehandelt hatte, völlig intakt. In jedem Fall war es nicht gebrochen.
2. Einen Displaytausch ohne das eigentliche Problem gelöst zu haben, wollte ich auf gar keinen Fall vornehmen lassen. Schon gar nicht für diesen Preis.

Ich habe den Laden mit der Tatsache konfrontiert, dass der Bruch des Displays noch nicht vorlag, als ich die Uhr abgegeben hatte. Dies wurde natürlich verneint. Nach langem Hin und Her habe ich die Uhr wieder abgeholt. Die EUR 29,- für die "Fehlerdiagnose" musste ich darüber hinaus auch noch zahlen. Wahnsinn! Sowas nennt man Service am Kunden!

Meine Empfehlung: Smartmod möglichst meiden! Nicht nur dass man hier mein Gerät zerstört hat. Man war nicht mal so kulant, die Gebühr zu streichen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Richtig miserabler Service.
Mein Computer war danach kaputter als vorher. Ich habe vor 2 Monaten meinen Mac Book abgegeben. Die Ansage des Mitarbeit…ers im Laden war, dass es innerhalb von einer Woche repariert werden sollte. Ich habe dann mehrmals nachfragen müssen, bei jedem Anruf wurde die Leistung teuer. Am Ende habe ich 500 Euro bezahlt und beim Abholen funktionierte mein Computer gar nicht mehr. Er liess sich nicht mal mehr starten.
Ich habe dann gesagt, dass sie ihn entweder in 2 Tagen reparieren müssen oder ich mein Geld zurück möchte. Das ist jetzt auch schon wieder 10 Tage her und jetzt meldet sich dort auf meine Anfragen gar niemand mehr. Ich werde das ganze auf dem Rechtsweg klären müssen.
Ich bin wirklich schockiert.” Weiterlesen Text ausblenden

„ICH BIN SO GLÜCKLICH!!! Und bedanke mich nochmals!!! Ich habe heute versehentlich Wasser über meinen Laptop verschüttet. Nach einigen Recherchen im In…ternet bin ich dann auf Smartmod gestoßen. Von dem ersten Anruf hin bis zur Abholung des Geräts wurde ich nicht nur bestens beraten, die Kollegen haben mir sogar weniger für die Begutachtung und die Reparatur berechnet, als ich es ursprünglich gedacht habe. Ehrlicher Weise kamen die Mitarbeiter zu dem Schluss, dass der Schaden am Gerät, wie ursprünglich von mir gedacht und auch kommuniziert, nicht eingetreten ist. Ich kann nur sagen das TOPPP betreffend Kundenservice und fachlicher Beratung für Menschen, die im technischen Sinne (so wie ich bspw.) nicht auf gleicher Höhe sind!!! Mein Laptop funktioniert wieder einwandfrei und ich kann besten Gewissens sagen, dass ich Smartmod jedem weiterempfehlen werde, der irgendein Problem mit einem technischen Gerät haben sollte. Die Mitarbeiter sind fachlich klasse und so derart ehrlich, dass ich solche Beratungen bereits schon länger nicht mehr in Anspruch nehmen durfte. Hut ab an alle die bei diesem Prozess beteiligt sind und für die Zufriedenheit ihrer Kunden wirklich ALLES geben!” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich hatte mein McBookPro zur Reparatur bei smartmod. Allein für die Diagnose haben sie eine ganze Woche benötigt. Der Kostenvoranschlag für die Repara…tur lag bei 350,00 Euro. Ich habe die gleiche Reparatur bei einer anderen Firma für 150,00 Euro machen lassen und das ganze hat nur einen Tag gedauert. Nie mehr smartmod. Langsam und teuer.” Weiterlesen Text ausblenden

„Meine Erfahrung bei Smartmod war absolut unterirdisch. Ich kam nur wegen eines kaputten Handydisplays, welches nach 2-3 Tagen wieder abholbereit sein …sollte. Erst 1 Woche später war es dann fertig, bei Abholung fiel mir jedoch auf, dass das Display schlecht verklebt war und sich wieder löste. Daraufhin sollte ich es nochmals da lassen. Ein paar Stunden später bekam ich die Nachricht, dass bei dem erneuten Öffnen mein Backcover kaputt gegangen sei, was nun ebenfalls ausgetauscht werden müsse. Die Höhe war dann, mehr als 1 Woche später das gleiche Spiel nochmal von vorne zu spielen - diesmal löste sich das Display an einer anderen Ecke (Ich bin Laie und sehe diese Fehler - und die Experten nicht?) Daraufhin sagte man mir, das läge an dem verbeulten Rahmen, der nun mit ausgetauscht werden müsse. Das sollte unter 1 Woche dauern. Nach 10 Tagen habe ich immer noch keine Rückmeldung, bekomme jedoch auf meine Nachfrage die Antwort , dass der Rahmen "weltweit vergriffen" wäre. Vorschlag von smartmod: mein derzeit schwarzes Handy in ein weißes umwandeln (der Rahmen wäre wohl vorrätig). Witzig, dass ich in einem anderen Reparaturshop auf Nachfrage gesagt bekam, dass der Rahmen bestellbar und vorrätig sei.

Alles in Allem fühle ich mich von smartmod mehr als verarscht. Ich war nun 4 Wochen und 1 Tag ohne mein Handy, in der Zeit wurde mein Backcover beschädigt und ich war 4 mal vor Ort, nur um es jetzt zu einem anderen Shop zu bringen, der es in einem Tag fertig macht und mir sagte, dass” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Beauftragung von Smartmod war ein Griff in die Kloschüssel - Nach einem Wasserschaden bot man an, für EUR 49 eine Fehlerdiagnose durchzuführen. Da…für gab es dann eine E-Mail mit Textbausteinen, in der bestätigt wurde, dass das Gerät einen Wasserschaden hatte (wow, tollte Erkenntnis) und dass man gar nichts prüfen könnte, bevor man nicht für EUR 99 eine Reinigung des Notebooks durchführt. Mit der Information hätte ich niemals einen Auftrag erteilt und bares Geld und viel Zeit gespart. Keine Empfehlung!” Weiterlesen Text ausblenden

„Vorsicht vor diesem Anbieter. Lockt mit günstigen Preisen, zu denen man sein Gerät einsendet. Dann melden sie sich und teilen lapidar mit, dass Repara…tur deutlich teurer wird als geplant. Lehnt man ab, wird einem eine völlig überzogene Aufwandspauschale von EUR49 für "abgebrochene Aufträge" berechnet, die angeblich gut lesbar auf dem Auftragszettel stand. Hey, ist doch eigentlich nicht mein Problem, dass smartmod die Reparatur nicht zum vereinbarten Fix-Preis (!) hinbekommt. Die Rückzahlung des Restbetrags dauerte eine Ewigkeit.Ein solches Verhalten kannte ich bisher nur von Unternehmen, die kurz vor der Insolvenz stehen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Einwandfreie Reparatur meines iPhone X. Das Display war nach einem Sturz gerissen und zeigte nur noch komische Farben an. Kurz angerufen und die nette… Dame am Telefon empfahl mir, direkt vorbeizukommen. Im Laden war ich auch nach kurzer Wartezeit direkt dran. Nach einer Stunde konnte ich mein Gerät wieder mitnehmen und einen Kaffee gabs auch während ich gewartet habe. Alles in allem ein top Service mit sehr freundlichen Mitarbeitern, die auch bei der zehnten Frage noch höflich und freundlich geblieben sind :)” Weiterlesen Text ausblenden

„Hatte mein MacBook dort zur reperatur des Grafikchips. Schnelle Bearbeitungszeit und sehr Nette und freundliche Menschen. Wurde auch genau das gemacht… wofür man bezahlt hat. Das MacBook läuft wieder und ich bin sehr zufrieden! Kann man nur mit besten Gewissen weiter empfehlen!!! Dankeschön an das Team von Smartmod. Ihr seid SPITZE!!!Grüße Michael Kromer” Weiterlesen Text ausblenden

„Perfekte schnelle Reparatur!”

„Das Display meines Mac-Books war kaputt. Ich habe meinen Laptop eingeschickt und es dauerte DREI! Wochen, bis er wieder hier war. Zwischendurch rief i…ch an, um mich über den aktuellen Stand zu informieren. Der Mitarbeiter am Telefon wirkte sehr gelangweilt und konnte mir nicht wirklich eine Auskunft geben. Dann kam der Laptop endlich zurück und sah auch sehr gut aus. Jetzt, etwa zwei Wochen später ist die Scheibe einfach abgefallen! Mein Laptop stand etwa zwei Stunden aufgeklappt auf dem Schreibtisch und als ich zurück kam lag die Scheibe auf der Tastatur. Smartmod kann ich also nicht empfehlen. Lange Reparaturdauer und die Qualität ist auch nicht gut!” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr professioneller Eindruck! In meinem Fall war das Display gesprungen und das Handy (LG G2) dadurch völlig unbrauchbar - leider ein Klassiker bei d…iesem Modell.

Termin: Ein Termin lässt sich zwar über die Website auch online vereinbaren; ich habe das aber lieber telefonisch gemacht, da mir eine zeitnahe Reperatur am gleichen Tag wichtig war und ich erst sichergehen wollte, ob auch die notwendigen Ersatzteile für dieses nicht mehr ganz aktuelle Modell auf Lager sind. Die telefonische Terminvereinbarung war problemlos, der Termin für Durchführung und Abholung war noch am gleichen Tag möglich.
Erinnerung: An den Termin wird man dann per E-Mail über Terminland erinnert (ebenso an die Abholung; was in meinem Fall durch den Termin am gleichen Tag etwas witzlos war - das Telefon, über welches ich per E-Mail über die Abholung informiert würde, war ja in der Reparatur. Prinzipiell aber gut!).
Lage: Smartmod ist in Sachsenhausen sowohl per Öffentlichem Transport, als auch mit dem Auto gut erreichbar.
Durchführung: Der Tausch des Displays scheint soweit erfolgreich gelungen, nach 2 Monaten funtkioniert noch immer alles bestens.
Preis: Einzig der Preis schien im Vergleich eher am oberen Ende. Obwohl der Austausch beim G2 nach meinem Wissen tatsächlich vergleichsweise komplex ist, waren 180 Euro nicht gerade günstig. Das Ergebnis war aber gut und die Reperatur kurzfristig möglich - insofern war's mir das wert. Dafür eine Bewertung von 5 Sternen.” Weiterlesen Text ausblenden