Smartmod GmbH

„Meine Apple Watch ließ sich, warum auch immer, nicht mehr laden bzw. ging sie nach dem Laden nicht m…ehr an. Ich habe sie dann bei Smartmod abgegeben. Man bot mir eine Fehlerdiagnose für EUR 29,- an. Nach ein paar Tagen erhielt ich eine Email mit folgendem Inhalt:
"Die Überprüfung Ihrer Apple Watch ergab, dass das Display an der Stelle, an der es verklebt ist gebrochen ist. Beim Öffnen um den Akku zu testen würde das Display vollständig brechen und müsste ersetzt werden. Den Displaytausch bieten wir für EUR259,00 an. Bitte teilen Sie uns per Email wie wir weiter verfahren dürfen."
1. Das Display war, bis auf einen Kratzer den ich mir selbst am ersten Tag mit der neuen Uhr eingehandelt hatte, völlig intakt. In jedem Fall war es nicht gebrochen.
2. Einen Displaytausch ohne das eigentliche Problem gelöst zu haben, wollte ich auf gar keinen Fall vornehmen lassen. Schon gar nicht für diesen Preis.

Ich habe den Laden mit der Tatsache konfrontiert, dass der Bruch des Displays noch nicht vorlag, als ich die Uhr abgegeben hatte. Dies wurde natürlich verneint. Nach langem Hin und Her habe ich die Uhr wieder abgeholt. Die EUR 29,- für die "Fehlerdiagnose" musste ich darüber hinaus auch noch zahlen. Wahnsinn! Sowas nennt man Service am Kunden!

Meine Empfehlung: Smartmod möglichst meiden! Nicht nur dass man hier mein Gerät zerstört hat. Man war nicht mal so kulant, die Gebühr zu streichen.” mehr weniger

„Richtig miserabler Service.
Mein Computer war danach kaputter als vorher. Ich habe vor 2 Monaten m…einen Mac Book abgegeben. Die Ansage des Mitarbeiters im Laden war, dass es innerhalb von einer Woche repariert werden sollte. Ich habe dann mehrmals nachfragen müssen, bei jedem Anruf wurde die Leistung teuer. Am Ende habe ich 500 Euro bezahlt und beim Abholen funktionierte mein Computer gar nicht mehr. Er liess sich nicht mal mehr starten.
Ich habe dann gesagt, dass sie ihn entweder in 2 Tagen reparieren müssen oder ich mein Geld zurück möchte. Das ist jetzt auch schon wieder 10 Tage her und jetzt meldet sich dort auf meine Anfragen gar niemand mehr. Ich werde das ganze auf dem Rechtsweg klären müssen.
Ich bin wirklich schockiert.” mehr weniger

„ICH BIN SO GLÜCKLICH!!! Und bedanke mich nochmals!!! Ich habe heute versehentlich Wasser über meinen… Laptop verschüttet. Nach einigen Recherchen im Internet bin ich dann auf Smartmod gestoßen. Von dem ersten Anruf hin bis zur Abholung des Geräts wurde ich nicht nur bestens beraten, die Kollegen haben mir sogar weniger für die Begutachtung und die Reparatur berechnet, als ich es ursprünglich gedacht habe. Ehrlicher Weise kamen die Mitarbeiter zu dem Schluss, dass der Schaden am Gerät, wie ursprünglich von mir gedacht und auch kommuniziert, nicht eingetreten ist. Ich kann nur sagen das TOPPP betreffend Kundenservice und fachlicher Beratung für Menschen, die im technischen Sinne (so wie ich bspw.) nicht auf gleicher Höhe sind!!! Mein Laptop funktioniert wieder einwandfrei und ich kann besten Gewissens sagen, dass ich Smartmod jedem weiterempfehlen werde, der irgendein Problem mit einem technischen Gerät haben sollte. Die Mitarbeiter sind fachlich klasse und so derart ehrlich, dass ich solche Beratungen bereits schon länger nicht mehr in Anspruch nehmen durfte. Hut ab an alle die bei diesem Prozess beteiligt sind und für die Zufriedenheit ihrer Kunden wirklich ALLES geben!” mehr weniger

„Ich hatte mein McBookPro zur Reparatur bei smartmod. Allein für die Diagnose haben sie eine ganze Wo…che benötigt. Der Kostenvoranschlag für die Reparatur lag bei 350,00 Euro. Ich habe die gleiche Reparatur bei einer anderen Firma für 150,00 Euro machen lassen und das ganze hat nur einen Tag gedauert. Nie mehr smartmod. Langsam und teuer.” mehr weniger

„Meine Erfahrung bei Smartmod war absolut unterirdisch. Ich kam nur wegen eines kaputten Handydisplay…s, welches nach 2-3 Tagen wieder abholbereit sein sollte. Erst 1 Woche später war es dann fertig, bei Abholung fiel mir jedoch auf, dass das Display schlecht verklebt war und sich wieder löste. Daraufhin sollte ich es nochmals da lassen. Ein paar Stunden später bekam ich die Nachricht, dass bei dem erneuten Öffnen mein Backcover kaputt gegangen sei, was nun ebenfalls ausgetauscht werden müsse. Die Höhe war dann, mehr als 1 Woche später das gleiche Spiel nochmal von vorne zu spielen - diesmal löste sich das Display an einer anderen Ecke (Ich bin Laie und sehe diese Fehler - und die Experten nicht?) Daraufhin sagte man mir, das läge an dem verbeulten Rahmen, der nun mit ausgetauscht werden müsse. Das sollte unter 1 Woche dauern. Nach 10 Tagen habe ich immer noch keine Rückmeldung, bekomme jedoch auf meine Nachfrage die Antwort , dass der Rahmen "weltweit vergriffen" wäre. Vorschlag von smartmod: mein derzeit schwarzes Handy in ein weißes umwandeln (der Rahmen wäre wohl vorrätig). Witzig, dass ich in einem anderen Reparaturshop auf Nachfrage gesagt bekam, dass der Rahmen bestellbar und vorrätig sei.

Alles in Allem fühle ich mich von smartmod mehr als verarscht. Ich war nun 4 Wochen und 1 Tag ohne mein Handy, in der Zeit wurde mein Backcover beschädigt und ich war 4 mal vor Ort, nur um es jetzt zu einem anderen Shop zu bringen, der es in einem Tag fertig macht und mir sagte, dass” mehr weniger

„Die Beauftragung von Smartmod war ein Griff in die Kloschüssel - Nach einem Wasserschaden bot man an…, für EUR 49 eine Fehlerdiagnose durchzuführen. Dafür gab es dann eine E-Mail mit Textbausteinen, in der bestätigt wurde, dass das Gerät einen Wasserschaden hatte (wow, tollte Erkenntnis) und dass man gar nichts prüfen könnte, bevor man nicht für EUR 99 eine Reinigung des Notebooks durchführt. Mit der Information hätte ich niemals einen Auftrag erteilt und bares Geld und viel Zeit gespart. Keine Empfehlung!” mehr weniger

„Vorsicht vor diesem Anbieter. Lockt mit günstigen Preisen, zu denen man sein Gerät einsendet. Dann m…elden sie sich und teilen lapidar mit, dass Reparatur deutlich teurer wird als geplant. Lehnt man ab, wird einem eine völlig überzogene Aufwandspauschale von EUR49 für "abgebrochene Aufträge" berechnet, die angeblich gut lesbar auf dem Auftragszettel stand. Hey, ist doch eigentlich nicht mein Problem, dass smartmod die Reparatur nicht zum vereinbarten Fix-Preis (!) hinbekommt. Die Rückzahlung des Restbetrags dauerte eine Ewigkeit.Ein solches Verhalten kannte ich bisher nur von Unternehmen, die kurz vor der Insolvenz stehen.” mehr weniger