Mercedes-Benz AG, Niederlassung Frankfurt/Offenbach

„Leider muss ich hier einen Stern vergeben. Den haben die mit Sicherheit nicht verdient. Mein Besuch bei der Mercedes-Benz Niederlassung in Frankfurt H…eerstraße hat bei mir eine tiefgehende Enttäuschung ausgelöst. Statt freundlichem und zuvorkommendem Service fühlte ich mich, als wäre ich eine lästige Störung. Trotz meiner nicht zu hohen Erwartungen konnte ich leider keine positiven Erfahrungen mitnehmen.
Hier einmal folgender Ablauf:
Serviceanzeige leuchtet auf. Bei dem sofortigen Anruf bei Mercedes Heerstraße die erste "Irritation" Der nächst freie Termin ist in 6 Wochen!!! Aber was muss das muss. Zum Vereinbarten Termin habe ich das Fahrzeug abgegeben. Es war außerhalb des normalen Services noch ein defekt der Scheibenwaschanlage zu beheben. Als ich dies bei der Annahme erwähnt habe, bekomme ich die Aussage, " Das wird beim Service sowieso geprüft".
Nach der Abholung musste ich feststellen, dass die Scheibenwaschanlage eventuell geprüft wurde, der Defekt wurde aber nicht behoben. Nachdem ich den für mich zuständigen "SERVICEBERATER" 4 Tage lang versucht habe ans Telefon zu bekommen, blieb mir nur der Umweg über die Zentrale. Die nette Damen am Telefon hat sich dann mein Anliegen angehört und mir Abgeraten hier einen neuen Termin zu vereinbaren (Auch wieder erst in 6 Wochen) und statt dessen wurde mir ein Rückruf von einem Serviceberater angekündigt. Auch das ist schon wieder 3 Wochen her. Willkommen in der Servicewüste Deutschland.” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe dort ein Jahreswagen E Klasse Cabrio gekauft! Auto wurde mir dreckig und defekt übergeben, und nach dem Kauf wurde ich komplett alleine gelassen.…
Bei der Abholung im Showroom erklärte mir der Verkäufer das er keine Zeit für mich hat und wenn ich Fragen zu dem Auto hätte könnte ich ja anrufen .
Zudem waren Felgen kaputt ein Fensterheber defekt und im Innenraum der Teppich an der Mittelkonsole rausgebrochen,und das ganze bei über 50000 Euro Kaufpreis!!!
Und dann musst du auch noch für eine neue Felge mit bezahlen!!!
Das ist das schlechteste Autohaus was ich je erlebt habe !!!” Weiterlesen Text ausblenden

„ich kann nur loben, die Mitarbeiter am Serviceschalter und bei MB rent immer freundlich und bemüht, vorallem möchte ich meinen zuverlässigen, spontane…n und sehr freundlichen Herr Robert Beutel erwähnen..immer vertrauensvoll und mit bester Zufriedenheit mein Auto wieder in Empfang genommen...ich sage DANKE” Weiterlesen Text ausblenden

„Filiale langen
Ich war auf der Suche nach einer guten Werkstatt für unsere beiden slk, deshalb bin ich mal kurz mit meiner alten c Klasse vorbei gef…ahren, sozusagen um mal zu testen.
Da hätte ich nur ne Frage zum Radio gehabt, das da gleich ohne Termin was gemacht würde hab ich auch gar nicht erwartet, es ging ja nur darum, zu klären ob man da überhaupt was machen könnte.
markige Slogans, wir sind Service, wir sind immer für Sie da...
Mein Anliegen vorgetragen, ich soll kurz warten es käme jemand.
Das da innerhalb von 1 Minute 3 Leute angerannt kommen um nach mir zu sehen, habe ich ebenfalls nicht erwartet, aber nach 25 Minuten war immer noch keiner in Sicht.
In der Zeit waren einige Mitarbeiter am Kaffeeautomat, oder sind von hinten gelaufen gekommen um mit jemandem privates Zeug zu quatschen.
Ich bin dann raus und hab vor der Tür noch ne Zigarette geraucht, auch da sind noch zwei Mitarbeiter an mir vorbei gegangen.
Dann war mir das ehrlich gesagt zu blöd und ich bin wieder gefahren, ich hab nämlich auch zu arbeiten und meine Zeit ist genau so kostbar.
Fazit: Kunde verloren bevor man ihn gewonnen hat!
Muss man auch können....” Weiterlesen Text ausblenden

„Mitarbeiter immer Freundlich ,Termine werden eingehalten, toller Service.
Herr Hickel vom Verkauf ,hat uns hervorragend beraten, deshalb ist der Kau…f von einem Mercedes zustande gekommen.” Weiterlesen Text ausblenden

„MB. GLC 220,Schnell und professionell Herr Goebel immer erreichbar,gute Beratung , nur zum empfehlen , immer wieder gerne . LG aus Köln”

„Habe für unsere Tochter bei Herrn Daniel Bieler einen C-Klasse Kombi (S 205) gekauft,vom 1. Kontakt ,Fahrzeug Besichtigung,Fahrzeug Abholung alles per…fekt gelaufen.Sehr kompetent und sehr symphatisch.Ich würde jederzeit wieder die Anfahrt in Kauf nehmen.Grüße in die Niederlassung Frankfurt/Offenbach.
E.Fleck” Weiterlesen Text ausblenden

„Auto war inseriert mit dem Hinweis in Vorbereitung und sofort verfügbar. Als ich eine Beraterin in dieser Niederlassung darauf angesprochen habe ,sie …meinte der Wagen ist gar nicht im Haus und würde wahrscheinlich erst in 4 Wochen antreffen und bis dahin ist der bestimmt schon verkauft ich dachte ich bin im falschen Film die Berater scheinen die Autos für bestimmte Kunden zu reservieren und die Leute mit dunkler Farbe abzuweisen auf die Frage wieso ist der Wagen dann inseriert hatte sie keine Erklärung ich kann nur sagen das aussehen spielt eine grosse Rolle ich kann nur abraten ich glaube diese Berater haben es verlernt mit Kunden umzugehen.War danach bei der Konkurrenz gegenüber Hyundai es war ein grosser Unterschied wie Tag und Nacht junge und professionelle Verkäufer Daimler schaufelt mit solchen Verkäufer ihr eigenes Grab Mercedes nie wieder .” Weiterlesen Text ausblenden