„Die Messerschleiferei Dotzert, ein alt eingesessener Einzelhändler und Messerschmied, mit etwas Wehmut verfasse ich hier einen negativen Bericht, denn… eigentlich ist die gelieferte Arbeit der Messerschleiferei sehr gut, aber der Umgang mit Reklamationen war in meinen Fall alles andere als Kundenfreundlich.
Bei Dotzert hatte ich schon ein Küchenmesser schleifen lassen, die Arbeit war einwandfrei ausgeführt, ein sehr feiner Schliff.
Dann brachte ich ein altes, klassisches, Rasiermesser aus Solingen zum Schleifen. Dieser Schliff wurde ebenfalls sehr ordnungsgemäß und ordentlich durchgeführt - mit 25 Euro kein Schnaeppchen, aber der Messerschmied versteht sein Handwerk, das war wirklich rasiermesserscharf.
Bei der Abholung viel mir allerdings auf, dass die Griffschale gebrochen war, da hatte der Schleifer auch schon versucht zu kleben. Darauf aufmerksam gemacht, dass ich ein ganzes Messer abgegeben hatte, kam die Chefin und Sie fragte ob Sie neue Schalen draufmachen sollte. Diesen Sachverhalt verstand ich so, dass dies aus Kulanz geschehen soll. Nun gut, Messer dagelassen, Marke erhalten, Abholung vereinbart.
Nun kam es so, dass ich selbst das ganze nicht abholen konnte, sondern habe abholen lassen. Dort wurden für die neuen Griffschalen 15 Euro aufgerufen. Nach näherer Bertrachtung waren die neuen Griffschalen gebraucht, die Kratzer haben dies aufgezeigt. Nachfrage: Die 15 Euro Arbeitslohn wären, die Griffschale umsonst.
Zusammengefasst: Altes Rasiermesser abgegeben, mit ganzem Griff , Griffschale beim Schleifen gebrochen. Klebeversuch, der aufgefallen ist. . Die getauschten, gebrauchten, Griffschalen werden dann noch in Rechung gestellt, mit der Argumentation, dass der Kunststoff der alten Schalen jbrüchig war.
Die Summen und Beträge spielen eigentlich keine Rolle, es geht um Kulanz und Verhalten dem Kunden gegenüber - dass hat hier mal gar nicht funktioniert.
Tipp für alle anderen:
Zustand bei Abgabe vorher dokumentieren und sich dies im Laden bestätigen lassen & das gleiche bei Reklamation - am besten beides schriftlich.”
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