EP electronic partner EP:Herber

„EP:Herber in Steele besser meiden. Für mich war es eine herausfordernde Erfahrung, die in starkem Unmut und Verärgerung resultierte. Nicht nur war der… Kundenservice äußerst unfreundlich, ihre Handhabung von Kundenproblemen war ebenfalls völlig unzulänglich.

Nachdem ich ein neues Gerät erwarb, das zu Hause ausgepackt, dann beschädigt war, erfuhr ich vom Hersteller, dass der Händler für einen Austausch zuständig sei. Bei meiner Rückkehr zu EP:Herber wurde ich jedoch unangenehm überrascht. Sie lehnten zunächst jegliche Verantwortung ab und erklärten, dass sie nach dem Kauf nichts mehr mit dem Gerät zu tun hätten. Das gekaufte hätte unverzüglich im Geschäft überprüft werden müssen um Ansprüche gegenüber EP:Herber zu haben. Mit dem überschreiten der Ausgangstür verfallen diese Ansprüche. So sei es mit jedem im Geschäft gekauften Gerät!

Nach einer intensiven Diskussion willigten sie ein, das Gerät zur Reparatur einzuschicken, allerdings wurde mir kein unverzüglicher Austausch angeboten. So musste ich warten, bis meine Reklamation bearbeitet und ggf. einer Gebühr unterzogen wurde.

Die grobe Unfreundlichkeit, die ich von EP:Herber erlebt habe, war eine der schlimmsten Kundenerfahrungen, die ich seit langem hatte. Selbst der Hersteller bestätigte das unangemessene Verhalten dieses Händlers.

Nach fast drei Wochen bekam ich schließlich ein Austauschgerät, allerdings wurde ich nicht, wie versprochen, über dessen Rückkehr informiert. Bei der Übergabe wurde ich erneut mit Unfreundlichkeit konfrontiert und mit der Bemerkung abgespeist, dass ich das versiegelte Gerät nicht im Geschäft überprüfen müsse. Frechheit, siehe vorher.

Mein abschließendes Urteil? Ich werde nie wieder bei EP:Herber in Steele einkaufen und kann nach meiner Erfahrung nur Empfehlen dort fern zu bleiben. Die Kundenbehandlung bei Problemen nach dem Kauf ist dort sehr schlecht. Die Erfahrung hat mir gezeigt, dass selbst wenn man Online-Einkäufen gegenüber skeptisch ist, der Service bei großen Onlinehändlern wesentlich besser und kundenorientierter ist.” Weiterlesen Text ausblenden

„Heute wurde unser alter E-Herd ausgebaut und der neue eingebaut. Ein- und Ausbau gingen fix vonstatten und die Bedienelemente erklärt. Sollten wir Pro…blem haben, können wir uns jederzeit melden und ein EP Herber Mitarbeiter würde schnellstens wieder vor Ort sein.
Der alte Herd wurde mitgenommen und auch die Umverpackung verblieb nicht bei uns.
Wir sind begeistert und können Herber nur jedem ans Herz legen, der Wert auf Kundennähe, Service und Qualität legt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Support your Local - ist mir hier echt leichtgefallen. Ich hatte mir bereits vor Wochen einen neuen TV ausgesucht, jetzt hatte ich mich entscheiden, d…ie geringere MWSt doch noch zu nutzen. Sonntag abend eine Mail geschrieben mit Bitte um en Angebot, Montag früh rief man mich an, bei welchem Preis man landen müsste, 10 Minuten später die Reaktion darauf - die Kommunikation war richtig gut. Selbst die Lieferung am gleichen Tag wurde nach vielem Umdisponieren möglich gemacht und 16 Uhr stand der Fernseher an seinem Platz. Und das mit nettem Kontakt, bei Lieferung wurde auch gleich noch getestet, ob das Gerät in Ordnung ist, Verpackung wieder mitgenommen. Uneingeschränkte 5 Sterne, würde ich immer wieder jedem Mediamarkt oder Saturn vorziehen!” Weiterlesen Text ausblenden