Hellweg Baumarkt

„Bewertung für HELLWEG - Die Profi-Baumärkte Essen:

Bei meinem Besuch im HELLWEG Baumarkt in Essen wurde mir schmerzlich bewusst, dass Kundenserv…ice und Zugänglichkeit nicht immer selbstverständlich sind. Trotz meines Bemühens, einen Mitarbeiter zu finden, um eine Frage zu stellen, schien es mir, als wäre es eine Herausforderung, jemanden zu erwischen.

In einem Fall habe ich sogar einen flüchtigen Mitarbeiter verfolgt, nur um ihn dann zu verlieren, da er zu schnell unterwegs war. Als ich schließlich einen Mitarbeiter erwischt hatte und meine Frage stellen konnte, wurde ich an einen anderen Kollegen verwiesen, der jedoch schwer aufzufinden war.

Nach einer ausgiebigen Suche konnte ich aber einen anderen Mitarbeiter finden, der mir dann weitergeholfen hat. Obwohl die Mitarbeiter an den Kassen grundsätzlich freundlich sind, wirken einige von ihnen stets genervt.

Deutlich wurde mir, dass ein einfaches Angebot zur Hilfe, auch wenn es nicht immer angenommen wird, einen großen Unterschied machen kann. Hier liegt definitiv Verbesserungspotential vor. Ein höheres Maß an Kundenservice und Bereitschaft, auf Kunden zuzugehen, könnte dieses Einkaufserlebnis erheblich verbessern.” Weiterlesen Text ausblenden

„Als Kunde der aus gesundheitlichen Gründen keine Maske tragen darf, wurde ich von 2 Mitarbeiterinnen verhöhnend aus dem Geschäft geworfen.

Danke,… nie wieder!” Weiterlesen Text ausblenden