Hornbach Bau- und Gartenmarkt

„Service ist sehr gut Personal ist freundlich und hilfsbereit.”

„Bei Hornbach in Erlangen sind wir bisher immer sehr gut gefahren. Gerade in der letzten Zeit hat mich der Service in diesem Baumarkt sehr überzeugt. E…in Herr Barth in der Holzabteilung und ein Herr Wagner in der Sanitärabteilung haben meiner Frau und mir sehr geholfen und auch noch dafür gesorgt, dass es für uns preiswerter wurde. Bitte weiter so, der Weg ist absolut richtig.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich werde nie mehr bei hornbach einkaufen. Ich habe fast eine viertel Stunde nach einem Verkäufer gesucht. Als ich bei der Kasse nachfragte, zuckte di…e Verkäuferin nur mit den Schultern. Das ist kein Service. Ich wechsele zu Obi.” Weiterlesen Text ausblenden

„Bei Hornbach steht man offensichtlich unter Generalverdacht. Gestern suchte ich mit einem alten Scharnier in der Hand nach passendem Ersatz im Hornbac…h Erlangen. Leider wurde ich nicht fündig und verließ den Markt wieder. An meinem Auto angekommen wurde ich vom Privatdetektiv überprüft, ob ich etwas gestohlen hätte. Ein bei der Konkurrenz nie dagewesener demütigender Vorgang. Bei Baumärkten kommt es nun einmal häufig vor, dass man mit alten Teilen nach passendem Ersatz sucht. Soll man dort jeden rostigen Nagel vorher anmelden??!! Ein Geschäftsgebahren ohne Würde und Fingerspitzengefühl, das publik gemacht werden muss! Darum nie wieder Hornbach!!! Es gibt ja zum Glück andere Baumärkte.” Weiterlesen Text ausblenden

„Wollten Farbe und entsprechendens Werkzeug kaufen. Allein die Auswahl war schon recht dürftig. Die Farben gibts woanders etwas günstiger. Roller zum S…treichen sind bei der Konkurrenz für deutlich weniger Geld zu haben. Orientierunglos gingen wir die Regale auf und ab; an jeder Ecke hingen ab und an mal ein paar Pinsel, was einen Produktvergleich sehr erschwert. Am Schlechtesten war jedoch das Personal. Die "Kundenberater" wollen nur sehr ungern von ihrer gegenwärtigen Tätigkeit ablassen um zu helfen. Man fühlt sich als Kunde mehr als Störenfried und Ruhebrecher und weniger als König. Hat man in den vielen engen Gängen des Marktes dann endlich mal jemanden gefunden verweist der dann nach ein paar schwer rauskommenden Sätzen an den abwesenden Kollegen. Die Aufmachung und Einrichtung des Marktes die eher an einen großen Militärhangar erinnert passt zu schlechten Atmosphäre im Haus und zu den schlecht gelaunten Mitarbeitern. Als wir auf dem Weg zur Kasse gesehen haben, dass bei ca. 10 Leuten nur eine Kasse geöffnet war, haben wir die Einkäufe stehen lassen und sind gegangen.
Mein Fazit. keine Wohlfühlatmosphäre, Service und Freundlichkeit ist ein Fremdwiort.” Weiterlesen Text ausblenden

„Der Grund, weshalb ich damals diesen Hornbach aufgesucht habe, war dass ich eine Multiplex-Platte gebraucht habe und mir telefonisch hier das günstigs…te Angebot unterbreitet wurde.

Zunächst einmal kann ich etwas über die telefonische Beratung sagen. Ich wurde zugegebenermaßen einige Male weiterverbunden bzw. hat man dies versucht, dann war aber das entsprechende Telefon, auf das man mich verbinden wollte, nicht besetzt. Die Wartezeiten beim Weiterleiten waren schon ordentlich, sodass ich nebenher bequem Gespräche führen konnte.

Rein personell muss ich allerdings sagen, dass die Dame, die ich telefonisch zuerst erreicht hatte, sich wirklich jede Mühe gegeben hat. Sie hat’s bei verschiedenen Bereichen probiert (die aber eben allesamt nicht besetzbar waren) und sich dann mit den Katalog hingesetzt und mit mir gemeinsam berechnet, was eine Platte in der bestimmten Größe eben kosten würde.
Die Dame am anderen Ende der Leitung war also echt ein Schatz! Und sie kann ja nichts dafür, dass die jeweiligen Telefone nicht besetzt sind.

Auf jeden Fall war die Multiplex-Platte hier bedeutend günstiger als bei anderen Konkurrenten.

Also dort hin gefahren. Erstmal, das muss ich zugeben, irrte ich ein wenig umher. Auf Nachfrage wurde mir allerdings freundlich weitergeholfen. Bei der Schnitabteilung war jedoch niemand. Also gewartet, dann erneut nachgefragt. Der Kollege rief den Herren der Schnittabteilung an und erklärte uns, dass dieser gerade noch beschäftigt war jemand Anderen zu beraten. Also weiter gewartet. Es war nun keine Ewigkeit, bestimmt aber eine Viertel Stunde / 20 Minuten insgesamt. Ich fand die Wartezeit nur erstaunlich, weil der Laden insgesamt doch ziemlich leergefegt war. Aber ich verstehe, dass man sich nicht unbedingt von einem Kunden losreißen oder den abfertigen möchte.

Irgendwann kam also der Herr der Schnittabteilung, hat mir meine Multiplex zurecht geschnitten und das war es dann auch schon.

Ich wollte mir noch die Tierabteilung ansehen (hatte schon beim Eingang das eifrige Tschiepen einiger Vögel gehört). In der Tierabteilung angekommen stellte ich dann allerdings fest, dass dort keine Vögel zum Verkauf angeboten wurden, sondern sich einfach ein paar eifrige Spatzen in der Halle eingenistet hatten. Das war allerdings auch schon anzusehen.

Bis auf die Tierabteilung (Diese ist heller, der Boden ist meine ich gefließt) ist der ganzen Laden, wenn ich ehrlich bin, optisch doch verbesserungswürdig. Recht dunkel, dunkler Boden, Fabrikhallenmäßig eben. Das sollte keine Rolle spielen, weil es (und das muss man ganz pragmatisch mal so sagen), es dem Kunden keinen Vorteil bringt, wenn die Verkaufsfläche schön anzusehen ist. Es kostet ihn unter Umständen nur mehr, weil sich das natürlich auf alle Preise niederschlägt. Und wie gesagt: Was den Preis anbelangt, war der Hornbach unschlagbar.

Alle Angestellten haben mir auch freundlich weitergeholfen und am Ende konnte ich zufrieden mit einer schönen Multiplex-Platte von dannen ziehen.” Weiterlesen Text ausblenden