Burghotel Bären

„Mittlerweile besuchen wir den Bären seit über 30 Jahren und waren eigentlich immer zufrieden. Allerdings bleibt uns nach den Erfahrungen des heutigen …Abends nichts anderes übrig, als unseren Unmut über diese Weise kund zu tun.
Hintergrund ist, dass derzeit wegen der „Corona“-Situation kein Salatbuffet zur Verfügung gestellt wird, was natürlich auch verständlich ist. Allerdings wurde der Salat gleich komplett von allen Gerichten gestrichen. Die Preise der Speisen auf der aktuellen Karte blieben gleich bzw. haben sich eher sogar erhöht. Auf Nachfrage bekamen wir die Information, dass man gerne einen Beilagensalat für 5,50 EUR dazu bestellen kann. Man muss nun nicht lange nachdenken um zu erkennen, dass dies eine indirekte Preiserhöhung je nach Gericht von durchschnittlich 30% ist.
Lt. Service sollen wir unser Feedback beim Chef platzierten. Also haben wir, wie es bei zivilisierten Gesellschaften üblich ist, ein faires und offenes Feedback gegeben und um eine kurze Stellungnahme gebeten. Leider war die erste Reaktion bereits nicht so kundenfreundlich wie erwartet. Es wurde uns mitgeteilt, dass es natürlich eine Preiserhöhung ist und es notwendig sei um die aktuellen Mehrkosten zu decken und es schade ist, wenn wir das einfach nicht verstehen wollen und wir lieber woanders hingehen sollen denn solange das Haus voll ist, braucht man keine unzufriedenen Gäste. Diesem Wunsch entsprechen wir künftig gerne wenn der Chef so auf emotional und negativ auf ein offenes Feedback reagiert.” Weiterlesen Text ausblenden