Ilmebahn GmbH

„stimmt alles”

„Mit meiner Tochter war ein Besuch des Musicals "König der Löwen" in Hamburg geplant.
Im Reisebüro Ilmebahn wollten wir uns über Termine, Hotelunter…bringungen und Zugverbindungen erkundigen.
Leider musste ich vor der Tür warten, da das Reisebüro für Rollstuhlfahrer unzugänglich ist.
Die Beratung die meiner Tochter zuteil wurde, war mehr als mangelhaft. Die Fragen, wann Vorstellungen stattfinden, ob es Tage gibt, an denen man ermäßigte Karten erhält, wieviel Rollstuhlplätze es im Musicaltheater gibt, ob es ermäßigte Karten bei Vorlage eines Schwerbehindertenausweises gibt konnte von der Mitarbeiterin nicht beantwortet werden. Sie meinte auch, sie könne das auch nicht in Erfahrung bringen. Nach kurzer Suche im Computer druckte sie uns ein Angebot aus.
Bei der Frage nach einem günstigen Hotelzimmer in der Nähe des Hamburger Hafens bekam meine Tochter zwei Hotelkataloge in die Hand gedrückt. Aus diesen sollten wir uns selbst was passendes aussuchen.
Dann wurde noch eine Zugverbindung ausgedruckt und die "Beratung" war beendet.
Zu Hause stellten wir fest das das Angebot für den Tag ausgestellt war, den wir als einzigen unmöglichen Reisetag im August genannt hatten.
Eine eigene Suche im Internet ergab ebenfalls, dass das erstellte Angebot für die Musicalkarten für uns nicht in Frage kam, da sich die Rolliplätze an einer ganz anderen Stelle befinden. Die vom Reisebüro angebotenen Plätze wären für mich unerreichbar gewesen. Das ausgesuchte "günstige Angebot" war auch eines der teuersten.
Bei der Zugverbindung wurde ich auch nicht darauf hingewiesen, das Rollstuhlfahrer sich drei Tage vor der geplanten Fahrt bei der DB melden müssen, damit eine Einstiegshilfe organisiert werden kann.
Glücklicherweise fanden wir ein anderes Reisebüro. Dort wurden wir super beraten und die Inhaberin kümmerte sich intensiv, um uns ein tolles und bezahlbares Erlebnis zu ermöglichen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Super Beratung und flexibel. Auch als Familie wird man perfekt betreut.”