ista Deutschland GmbH

„NICHT zu empfehlen.

Meine Empfehlung: KÜNDIGUNG aller Geschäftsbeziehungen mit der Firma”

„Der Support unter der allgemeinen Nummer war zwar höflich, konnte aber keine Informationen über die Eingabemaske bei der Kostenerfassung der Nebenkost…en geben, also verband er mich mit einem zuständigen Mitarbeiter. Und bei dem blieb mir förmlich die Spucke weg.
Unverschämter Service bei Fragen über das Web-Portal. Offensichtliche Mängel bei der Eingabemaske ließen den Typen kalt, Standardantwort „das kann ich Ihnen jetzt nicht so sagen.“
Die Gleichgültigkeit und insbesondere Überheblichkeit troffen förmlich aus dem Hörer, selten so eine unqualifizierte Abhandlung erlebt. Ich weiß, alle Dienstleister haben mit dem Niveau ihrer Mitarbeiter zu kämpfen, es ist schwer, überhaupt noch arbeitswillige Leute zu finden, aber es muss ja nicht gleich unterirdisch werden.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich nehme mir einen Urlaubstag, warte am mit der Ista vereinbarten Tag in der Wohnung meiner Familie. Den ganzen Tag kommt kein Handwerker. Beim Kunde…nservice beschwert, Rückmeldung zugesichert bekommen, aber Fehlanzeige; keine Info, kein Rückruf. Heute hatten sie eine Karte mit einem neuen Termin. in ca. 2 Wochen. Wir verreisen da. "Kundenservice"-Kollege: "Na Sie können ja weit vorausschauen, dass sie da nicht können." Offenbar hat der Kollege mit seinem Customer Service - Gehalt noch nie einen Urlaub gebucht. Auf die Frage nach der Rückmeldung, warum kein Handwerker kam: "Ja wie.. wenn mal ein Handwerker ausfällt, sehe ich keine Veranlassung dazu (Anm.: ganz schön geschwollen dahergeredet für einen Kundenservice-Mitarbeiter), den Kunden zu informieren."
Hat dann noch ein paar Mal gelacht wie ein Irrer. Echt Gruselig.” Weiterlesen Text ausblenden