Richter + Frenzel

„Vor einigen Monaten habe ich ein Haus renoviert und wollte meine Sanitärartikel sowie Heizkörper im "Fachhandel" kaufen. Da mein Wissensstand in dem B…ereich eher Mittelmäßig war, habe ich einen Beratungstermin ausgemacht um eine Vorauswahl zu treffen. Zudem wollte ich klären welche Angaben noch benötigt werden. Im Nachhinein muss ich leider sagen dass dieses "Beratungsgespräch" einen totale Katastrophe war. Meine Beraterin (die laut Visitenkarte die Teamleiterin in der Niederlassung war) machte einen sehr unmotivierten Eindruck. Sie zeigte mir Standartartikel und gab keine Auskunft über Vor- und Nachteile oder was man evtl. Beachten sollte. Bei Zwischenfragen oder der Bitte um einer Erläuterung kam nur ein schnauffen oder Augendrehen. Bei Fragen zu technischen Details wie z.B. Größe der Duschrinne oder Heizkörperart kam nur die Antwort ... Das sind Dinge die Ihnen der Monteur sagen muss. Da können wir keine Auskunft geben.

Nach dem Termin war ich kein Stück weiter. Ich bin darauf hin in einen nahegelegenen Hellweg Baumarkt gegangen um mir Informationsmaterial zu beschaffen. Ein Mitarbeiter sprach mich dort an und konnte mir bei fast allen Dingen weiterhelfen. Er hatte sich fast drei Stunden Zeit genommen, zeigte mir Unterschiede und half mir die richtigen Teile und Größen zu bestimmen. So eine Beratung hätte ich eher vom "Fachhandel" erwartet und nicht im Baumarkt. Zudem habe ich Geld gespart. Ein Wasserhahn der zur Hausmarke von R+F identisch war, kostete nur ein Drittel.” Weiterlesen Text ausblenden