Stellfeld & Ernst GmbH

„Hallo ich habe lange mit mir gehadert ob ich was zum Erwerb Einbau und Service meiner Klimaanlage schreiben soll, aber dem Ärger muss Luft gemacht wer…den!

Zum 1. hatte ich mir ein Angebot für eine Klimaanlagr mit Einbau machen lassen, hat nach mehrmalige Nachfragen doch geklappt!

Angebot
Lohnleistung 40,00 STK a 7,17EUR 286,70EUR
Plus Klimaanlage
Domenic FJ2200 1.,78EUR
Danach die MwSt . 19%

Zusammen 2.224,78 EUR
Das war für mich ok!

2. hingebracht abgegeben alles Gut

3. Abholtag
Böses erwachen jetzt kostete es auf einmal 2402,10EUR

Die Lohnleistung war aufeinander 52,00STK a 8,36EUR 432,79EUR
Auf Nachfrage „ kann ich ihnen nicht sagen warum das so ist , ist einfach so !“

Mit Zähne knirschen bezahlt !
Hier steht ihr wohnwagen, wünsche ihnen einen schönen Tag!
Ich fragte dann ob man mir das erklären könnte da ist der ein/aus Knopf plus minus für einstellen der Temperatur und gut ist ! Keine Vorführung ob es klappt oder Unterweisung am Gerät !

Bin echt enttäuscht und werde bestimmt Werbung bei uns im Campingklub machen!” Weiterlesen Text ausblenden

„Super Service und tolle Produkte, Grill gekauft und der wurde dann auch noch aufgebaut geliefert und an den Platz wo er stehen soll geliefert :) einfa…ch perfekt :)” Weiterlesen Text ausblenden

„An meinem Wohnmobil ging auf der Durchreise der Wasserhahn der Spüle kaputt. Bei den Versuchen bei Wohnmobilhändlern in Witten bzw. Bochum konnte/woll…te man mir nicht helfen (wir haben keine Clever-Teile, können die auch nicht besorgen und überhaupt haben wir keine Zeit dafür.
Meine telefonische Anfrage bei S&E war dann ein voller Erfolg. Mein Anruf wurde an den Teiledienst weitergeleitet - ich weiß den Namen leider nicht mehr, ich glaube der Mitarbeiter heißt Wagner.
Herrn Wagner konnte ich tel. mein Problem schildern. Zuerst konnte er mir einen Tipp zur Selbsthilfe bzw. -Diagnose geben. Nachdem dann klar war dass es sich tatsächlich um den Wasserhahn handelt bat er mich vorbei zu kommen. Denn wenn er auch nicht den Orginal-Wasserhahn vorrätig hat so hat er bestimmt einen anderen mit den gleichen Anschlussmaßen. Und er musste dann auch tatsächlich einige Zeit suchen, dann aber hatten wir Erfolg. Einbauen und anschließen konnte ich das Teil dann selbst.
Ich war begeistert vom Engagement dieses Mitarbeiters. Freundlichkeit, Kompetenz und Einsatz 1*” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich habe im laufe der Jahre immer mal wieder den Versuch gestartet diese Fa. zu kontaktieren.
Vorab , es war immer problematisch-
Auf meine Frage …ob auf meinen Wohnwagen ein Fahrradträger montiert werden konnte, wurde ohne nachzuschauen gesagt das wäre nicht mögliche.
Nach mehreren Woche traf ich zufällig Herrn Ernst jr. und schilderte ihm das Problem. Er hat sich
sofort persönlich gekümmert, und siehe da es gab einen Fahrradträger für meinen Wohnwagen.
Dann habe ich mir ein Angebot machen lassen für einen Mover. Lachhaft ,ein Hauseigener kostete 1640 EUR mehr als Truma XT, Montage wurde mit 500 EUR angegeben.
Der nächste Versuch : Anhängerkupplung wurde bei meinem Sohn montiert, auf der B 236 eine höllische klappern, also zurück zur Werkstatt. Oh das tut uns leid da haben wir vergessen die Gummis für den Auspuff einzuhängen.
Nächster Versuch , der Mover am Wohnwagen rutschte durch und muste neu einegstellt werden
1 Std. Arbeit knapp 150 EUR, zuhause angekommen, rutschte der Mover noch mehr durch als vorher
also nocheinmal in die Werkstatt und neu einstellen. Preise wie in einer Fachwerkstatt aber keine Kompetenz , jede Hinterhofschmiede kann das besser.
Dazu immer wieder Mitarbeiter die keine Lust haben, und wichtig und geschäftig in der Gegend herumlaufen. Ich kann mir ein Urteil erlauben, habe selbst ein Geschäft und Monteure.
Solche Mitarbeiter bei S&E zu beschäftigen heisst, Umsatzvernichtung und Negativwerbung jeden Tag. Ist unter Campern aber nichts neues” Weiterlesen Text ausblenden

„Schlechte und ungenügende Auftragsabwicklung bei Online-Bestellungen. Zwei Monate auf einen bestellten Artikel gewartet, der innerhalb von 2-3 Tagen g…eliefert werden sollte. Reaktion und Informationen nur nach Aufforderung und falsch. Bestellung storniert, nie wieder S&E.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich hatte einen Termin für eine Anhängerkupplung um 15.00 Uhr. Als ich ankam, sagte man mir, es könnte 2 bis3 Stunden dauern. Na ja. Um 16.30 stand me…in Auto immer noch auf dem Parkplatz. Um 18.15h fragte ich, wie lange es noch dauern würde und man fragte beim Monteur nach. Dieser sagte, dass es noch 40 Minuten dauern würde Wegen der Elektrik und weil er noch das Hundegitter ausbauen musste. Ich frage mich zwar warum das Hundegitter raus müsste, aber ok. Ich benötige keine 5 Minuten um das Gitter zu entfernen. 18.55 h war mein Auto fertig. Der Gutschein oder der Fahrradträger wurde mir freiwillig nicht angeboten erst auf Nachfrage. Es gab auch keine Entschuldigung. Mir wurde auch die Anhängerkupplung nicht erklärt. Der attraktiven jungen Dame vorher schon . Beim wieder Einbau des Hundegitter wurden die Rückenlehnen nicht eingerastet. Gut das ich es kontrolliert habe. RESUME:Einbau mit Anhängerkupplung zwar Preiswert aber der Preis rechtfertigt nicht den Rest. Eine Unverschämtheit.. Kunden Zufriedenheit hier Ungenügend und selbst der Srniorchef, welcher vor Ort war bekam keine Entschuldigung über seine Lippen. Ach noch etwas.... Es macht sich nicht gut, über Angestellte zu lästern, wenn noch Kunden da sind und auch nicht das Telefon auf Lautsprecher zu stellen um bei anderen Angestellten über den Angestellten zu lästern auch wenn es ein turk. Mitbürger ist” Weiterlesen Text ausblenden

„Wenn ich Sterne im negativen Bereich vergeben könnte, wäre ich hier sofort dabei.
Service miserabel. Rückmeldungen S&E seitig miserabel, Auftragsbe…arbeitung schlecht, Kosten nicht wie im Auftrag vereinbart (Sittenwidrigkeit; wird vom Anwalt überprüft).
Etwas Gutes hat S&E: Umgang mit erbosten Kunden wird anscheinend trainiert - vermutlich sind mehrere Kunden nicht zufrieden (Bekannte hatte uns gewarnt - aber wir sind eigentlich positiv eingestellt. Naja....)
Fazit: Nie wieder S&E” Weiterlesen Text ausblenden

„Wollte am 12.08.19 nach ca. 3 Wochen eine Handkurbel für Wohnwagenstützen (Kaufpreis 10,50 EUR) umtauschen, da die Gekaufte für meine Wohnwagenstützen… zu kurz war.
Ich hatte die Kurbel einmal benutzt. Lediglich die Kunststoffummantelung am Handgriff war dadurch wohl leicht eingerissen.
Selbst der Scancode und der Preis waren noch aufgeklebt.
Die Kundenbedienung war wenig entgegenkommend und unfreundlich.
Den Umtausch wollte und konnte man dort nicht vornehmen, obwohl eine längere Kurbel vorrätig war.
Man schickte mich zur fach- und sachgerechten Enrscheidung von der Oberste- Wilms-Strasse zur Filiale in die Eisenstraße.
Hier war man sehr erstaunt, dass man mich nach dort geschickt hatte.
Die Kurbel hätte man mir hier umgetauscht. Eine Längere war aber nicht vorrätig.
Es wäre müssig zu erklären, warum ich dann für ca. 10,-- EUR nicht mehr zur Oberste - Wilms-Straße zurückgefahren bin.
Ich war sehr verärgert über diese Art von Kundenbehandlung.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich war seit 3 Jahren zufriedener Stammkunde und habe diesem Unternehmen bis zum heutigen Tag einen guten Umsatz beschert.
Leider wurde vor kurzem …ein Anhänger, den ich geliehen hatte, von Dritten beschmiert.
Ich habe den größten Teil entfernt und bin mir sicher, dass S&E die Expertise besitzt, den Rest des Graffittis zu einem verhältnismäßigen Aufwand zu entfernen.
Stattdessen meint der „Verkäufer“, dass die Tür komplett ersetzt werden müsste, wenn ich keine Spezialfirma beauftragen sollte. Ein anderer Verkäufer hat mir gesagt, dass sich die Tür reinigen lässt. Interessant!!
Übrigens waren vorher schon andere Verunreinigungen auf der Tür, die andere Entleiher wahrscheinlich nicht gemeldet haben. Naja, ehrlich bin ich und grundsätzlich trage ich auch moralische Verantwortung, wenn ich das Gefühl habe, dass ich fair behandelt werde.

Nachdem ich meinen Unmut schriftlich geäußert habe, hat sich der oberste Seniorgeschäftsführer bei mir telefonisch gemeldet und hat versucht, mich unter Druck zu setzen.
Unprofessionell! Ich glaube von Kundendienst und Marketing sind die noch 30 Jahre zurück!
Vorsicht bei diesem Unternehmen! Mir ist klar, weshalb S&E fast die komplette regionale Tageszeitung geschaltet hat. So hält man langfristig keine Stammkundschaft.
Ich werde es auf jeden Fall an jeden weitertragen, nicht bei diesem Unternehmen zu kaufen.
Das hätte alles anders laufen können :-(
Bin selbst freiberuflich tätig und weiß, wovon ich in Bezug auf Kundenpflege rede.” Weiterlesen Text ausblenden

„Dieser Händler ist nach meiner Einschätzung die Nr. 1 in Dortmund was den Bereich PKW-Anhänger angeht. Hierbei gibt es nach meiner Kenntniss nicht nur… die Möglichkeit, Anhänger zu kaufen, sondern es wird auch vermietet. Zusätzlich beschäftigt sich der Händler auch mit dem Thema Campinggas.
Wer einen kompetenten Ansprechpartner zum Thema PKW-Anhänger mit großer Auswahl sucht, ist hier sicher richtig.” Weiterlesen Text ausblenden

„Nachdem wir, mit dem uns am nächsten gelegenen Wohnwagenhändler, der uns vom Hersteller empfohlen worden war, unsere tollsten Probleme hatten, sind wi…r hier gelandet.
Wir benötigten für unseren Wohnwagen ein zusäzliches Steuergerät. Dieser Laden ist top!
Schon telefonisch wusste man hier sofort Bescheid worum es ging, da hatte der erste Händeler wohl die Putzfrau am Telefon. Das Teil zu besorgen war kein Problem, das Klären der Kosteübernahme mit dem Hersteller auch nicht.
Als wir hier dann ankamen: netter Service, kompetente Mitarbeiter, super freudliche Servicemitarbeiter. Alles top. Der Laden ist gut ausgestattet und die Mitarbeiter hier auch sehr freundlich und alle sehr gut informiert.
Wir mussten jetzt zwar fast 80 km hierher fahren , aber die haben sich echt gelohnt.
Wir kommen mit Sicherheit wieder.” Weiterlesen Text ausblenden