AOK Hessen Kundencenter Darmstadt

„Leider funktionieren die digitalen Dienste nicht zuverlässig. Zwar kann ich Online-Formulare ausfüllen, ob diese jedoch ankommen, scheint Zufall oder …Glückssache zu sein.

Auf der Seite, auf der man nach Kursen suchen kann, werden nicht verfügbare Angebote gelistet. Trotzdem wird immer wieder darauf verwiesen.

Mehrheitlich wird auf eine digital übermittelte Nachricht per Briefpost geantwortet (was für eine Papierverschwendung ...), obwohl ich mehrfach darum gebeten habe, mir keine Briefe mehr zu senden.

Das Versprechen vorab, bei Schwangerschaft diverse Leistungen zur Verfügung zu stellen, stellt sich im Nachhinein als zu blumiges Versprechen heraus; tatsächlich ist man sehr pingelig, welche Leistungen als anrechenbar gelten sollen und welche nicht. Während Corona konnten viele Kurse für Schwangere nicht beansprucht werden; ich hätte es gut gefunden, wenn die Kasse hier Entgegenkommen gezeigt hätte in Form einer Alternative.

Die durchschnittliche Wartezeit an der Hotline ist ca. 5 Minuten. Bis auf Nachrichten geantwortet wird, dauert es einen (Eingangsbestätigung evtl.) bis fünf Tage.” Weiterlesen Text ausblenden