Autohaus Sabine Hempel GmbH

„Ein besonderes Lob an das Autohaus Hempel. Die Freundlichkeit begann schon vorn an der Anmeldung bei den Damen ...des weitern vielen Dank an Herrn Cos…sel. Fachliche Kompetenz, Freundlichkeit und sehr unterhaltsam ...man fühlte sich schnell vertraut. Da es von heut auf morgen passieren musste...also recht spontan hatte ich innerhalb von einem Tag mein Auto, incl Abmeldung meines alten Autos...eine komplette Erklärung der Technik und eine Flasche zum anstoßen. Vielen Dank ...ich werde sie bestens weiter empfehlen!!!!
SW aus D” Weiterlesen Text ausblenden

„Wir konnten vor zwei Wochen unseren Ford Kuga zwei Monate eher als geplant abholen. Der Wagen ist ein Traum, wie die komplette Belegschaft vom Autohau…s.
Man wird immer zuvorkommend behandelt und es wird sich jedes Problem in Ruhe angenommen.
Selbst unsere Hündin bekommt eine First Class Behandlung.
Besonders angenehm finden wir Herrn Cossel. Er ist kompetent, freundlich und hat immer Hundeleckerlis im Schrank. Auch sein Assistent hat uns bei Abholung den Wagen ausfühlich erklärt und sich wirklich viel Zeit für unsere Fragen genommen.
Ein besonderes Highlight sind auch die jährlichen Aktionen. Da macht die gesamte Manschaft mit und das merkt man als Kunde! Ein tolles Team!” Weiterlesen Text ausblenden

„Haben im Mai 2012 einen Mazda 5 gebraucht und Werkstatt geprüft im Autohaus S.Hempel gekauft. Kurz danach musste die gesamte Bremsanlage vorn wie hint…en kpl. erneuert werden. Die DPF Anlage streikte binnen 2 Jahren zweimal . Eine Regeneration war nicht möglich ? Die Kosten hierfür gingen in den höheren vierstelligen Bereich. Haben dann einen CX 3 Benziner neu bestellt vor 1 Jahr. Sind im Autohaus Hempel seit 6 Jahren Kunden gewesen , Betonung liegt auf gewesen !!! Der mangelnde Services fängt schon an der Reception an , da die Komunikation zwischen Auftrags Annahme und Werkstatt offensichtliche Defizite hervorbringt . W und S Reifen können trotz eindeutiger Bestellung und Zusage nicht eingelagert werden , da das Reifen-Lager schon voll ist ( Aussage Herr A. Faber ) Mit dem Verkauf Herrn G. Steinhauer waren wir mehr als zufrieden und ihn können wir weiter empfehlen ! Herr D.Hempel als Chef irritiert in seiner fachlichen Kompetenz und bei Schwierigkeiten jeglicher Art ausweichend und ignorant . Das erklärt ev. auch das Verhalten einiger Angestellten ( Faber u.s.w. ) Wir haben uns eine neue Werkstatt unseres Vertrauens genommen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Noch 2 Sterne.
Personal ist nett und überwiegend auch fachlich kompetent, aber der Chef erzählt viel was seinen Interessen nutzt und nicht unbedingt… der technischen Realität entspricht.
Das ist schlecht für technische Laien, aber auch schlecht wenn man etwas (mehr) Ahnung von Technik und Physik hat und seine Ausführungen als unwahr entlarvt.
Widerlegt man seine "Scheinargumente" mit realen, wahren Gegenargumenten reagiert er cholerisch und auf weniger geschäftsförderne Art .
Das sollte und muß man sich als Kunde nicht bieten lassen
Er erinnert ein wenig an Pippi Langstrumpf: Ich erzähl dem Kunden die Welt (oder das Auto) wie es mir gefällt. Habe ich nun schon mehrmals erlebt.
U. A. wollte er mal zum "Reparieren"einer schlecht ziehenden Handbremse für Arbeit und Ersatzteile 120EUR verlangen. Die damalige Vertragswerkstatt in WF hat die Bremse ohne Ersatzteile für 5EUR Kaffeegeld wieder instandgesetzt- sprich einfach nur nachgestellt.

Auch der angebotene Service eines Fahrdienstes bei z.B.Werkstattaufenthalt des eigenen Autos ist schlecht, nicht empfehlenswert.. Ich hatte einen Fahrer, der sich über hupenden Gegenverkehr wunderte, weil er oft in der Fahrbahnmitte fuhr. Er konnte keine Entfernungen und Abstände schätzen. Abends wurde ich 1.5 h nach vorher vereinbarter Zeit abgeholt und der besagte Fahrer fand den Ort nicht wo er mich morgens hinbrachte.War ich froh heil angekommen zu sein.

Zur Krönung: Wegen eines Mangels an Anbauteilen des fast 3jährigen Autos wurde angeblich, und auch eher gegen den Willen des Betriebsleiters!? ,ein Garantieantrag gestellt. Komischerweise weiß aber die Deutschlandvertretung und der entsprechende Kundenservice der Marke, die ich über das Übel mit dem Fahrzeug informierte und mit denen ich weiter in Kontakt stehen werde, nichts davon. Das Ergebnis dieser Angelegenheit wird über weiteren Sternchenabzug entscheiden und auch der deutschen Markenzentrale mitgeteilt. Die baten ausdrücklich darum.


Unverständlich auch, das das Autohaus im letzten Jahr in der Zeitschrift "Auto-Strassenverkehr" als eines der besten Autohäuser in Sachen Verkauf bewertet wurde. Das Angebot dieses Hauses zur Inzahlungnahme unseres Altfahrzeugs zur Mitfinanzierung eines Neuen war eins der Schlechtesten, so das wir beim anderen Vertragshändler in WF kauften.
Zum Glück gibt es für die Marke in BS die Service- Alternative gegenüber in der Sudetenstr.3 oder der etwas weitere Weg nach WF z.B..” Weiterlesen Text ausblenden