Green Spirit GmbH

„Die Green Spirit GmbH betreibt ihre Geschäfte von einem Logistikzentrum aus, das nahe bei Hamburg an der Autobahn nach Lübeck liegt. Online wird mit M…öbeln und Wohnaccessoires gehandelt. Persönliche Abholung der Ware ist grundsätzlich möglich. Es gibt Tage mit Lagerverkauf, dann kann man durch die spartanische Ausstellungsetage schlendern und sein Wunschobjekt besichtigen.

Ich kannte das Unternehmen bislang nicht. Über ein Bestellnetzwerk ist mir von dort eine preisgünstige Hängematte geliefert worden - in falscher Größe, aber Fehler empfinde ich nicht als so tragisch. Ich erwarte allerdings ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz.

Die war hier gegeben. Der Service hat mich begeistert. Ich reklamierte per email und hatte nach 20 Minuten die Antwort, der Geschäftsführer der Firma wohne in meiner Nähe und würde vorbeikommen und die Ware tauschen.

Es stellte sich heraus, dass das seinen freitäglichen Feierabend doch um fast eine Stunde verkürzen würde, und da ich sowieso über die Autobahn musste, verabredete ich mich mit ihm in seiner Firma. Es war gerade ein Tag mit Lagerverkauf, ich wurde überaus freundlich empfangen und die Hängematte lag in richtiger Größe für mich bereit.

Als Kind habe ich noch erleben können, wie die Abläufe im Versandhandel der Nachkriegsjahre waren. Der schnelle Warenverkehr über das Internet ist eine völlig andere Welt, eine Welt, in der man große Enttäuschungen erleben kann, oder, wie hier eine besondere Kundenorientierung, die sicherlich nicht zuletzt durch Bewertungsmechanismen und - portale getriggert wird.

Herzlichen Dank - das war Spitze !” Weiterlesen Text ausblenden