Media Markt TV-Hifi-Elektro GmbH

„Enttäuschende Erfahrung mit falscher Verfügbarkeitsanzeige und katastrophalem Service

Am Freitagmorgen habe ich online eine Waschmaschine gekauft…, die laut Angabe in nur 30 Minuten abholbereit sein sollte. Unsere bisherige Maschine war defekt, und die sofortige Verfügbarkeit war für uns der ausschlaggebende Grund für diesen Kauf. Wir haben alles organisiert: einen Transporter und Helfer für den Abend.

Doch vor Ort kam die böse Überraschung: Keine Waschmaschine da! Der Kundenservice erklärte uns lapidar, die Maschine sei gar nicht vorrätig und frühestens am Dienstag verfügbar. Eine Benachrichtigung oder Entschuldigung? Fehlanzeige. Man versprach mir lediglich, eine E-Mail zu senden.

Heute, Dienstag mittags, habe ich angerufen, da ich immer noch keine Benachrichtigung erhalten hatte. Der Mitarbeiter sagte mir, dass alles in Ordnung sei und ich in 2 Stunden die Mail mit der Abholbestätigung bekommen würde. Also habe ich erneut alles organisiert, um die Maschine abends abzuholen. Doch nach über 3 Stunden war immer noch keine E-Mail angekommen, und ich musste erneut anrufen.

Diesmal hatte ich einen anderen Mitarbeiter am Telefon, der sich selbst widersprochen hat: Zuerst war die Maschine angeblich nicht im Zentrallager, dann sei keine Lieferung rausgegangen, und plötzlich hieß es, die Maschine sei doch vor Ort, nur die E-Mail sei nicht gesendet worden. Er versprach mir schließlich, den Markt anzuschreiben.

Danke für NICHTs!” Weiterlesen Text ausblenden

„Gehe gerne dort einkaufen und schlendern.
Nach dem Einkaufen etwas runter kommen und Fernseher anschauen, die man sich nicht leisten kann ;-)”

„Ich wurde freundlich und kompetent beraten. Sehr qualifizierte und kundenorientierte
Kundenberatung. Frau K. hatte ein offenes Ohr für mein Problem …mit meinem Drucker.
Der Einkauf war mir eine Freude. Gerne wieder.” Weiterlesen Text ausblenden

„Der Markt befindet sich im unteren Stock. Du musst rechts die Rolltreppe nehmen. Ich habe da Tastatur und Maus problemlos umtauschen können und das, o…bwohl dort kein Defekt vorlag. Natürlich funktioniert so etwas nur innerhalb von 14 Tagen und mit Kassenbon. Die Beratung war freundlich, aber nicht besonders hilfreich.” Weiterlesen Text ausblenden

„Im Laden sind sie alle sehr freundlich und zuvorkommend aber der junge Mann hinten im Lager ist einer der sehr freundlichsten Menschen überhaupt ist h…ilfsbereit zuvorkommend er war auch so nett und hat mir seinen Namen verraten diese lautet Daniel Bernhard” Weiterlesen Text ausblenden

„über den Media Markt, kann ich nichts negatives sagen. Man bekommt alles elektronische was man benötigt und hat sogar freundliches Personal. Gerne wie…der” Weiterlesen Text ausblenden

„Ein sehr guter Media - Markt, der alles hat was elektronische Produkte angeht. Wenn etwas nicht vorrätig ist bestellt man einfach online und holt es d…ort ab. Dann kann man das Produkt auch mit Bargeld bezahlen und dadurch entfällt das infektiöse Onlinebanking. . Danke.” Weiterlesen Text ausblenden