Fielmann AG

„Der Sehtest und die Kontrolle sind sehr gut und sehr gründlich. Der Optiker war sehr Freundlich und gründlich.Bin 100% zufrieden. Beratung von Herr…n Ferreira . Werner Pelzer” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe mir eine superentspiegelte Cleancoat Brille mit einer Hartschicht die gegen Kratzer schüzt gekauft. Habe zuhause bemerkt das das Glas Kratzer auf…weist und komische licht reflexionen hatte wo ich sofort einen Termin gemacht damit das Glas ausgetauscht wird der Berater hat mir andeutungen gemacht das ich es gemacht hätte was absolut nicht stimmt. Daraufhin hat er mir vorgeschlagen das er die Brille auskulanz annehmen und mein Geld zurück bekommen würde doch ich dann wo anders einen Brille kaufen soll soviel zu (zufriedenheitsgarantie) !! Zum Glück habe ich nicht nachgelassen habe einen neuen Termin gemacht wo mann dann meine Brille angenommen hat und ich mir eine neue Brille aussuchen durfte das problem , die neue Brille hat wieder dieselben Kratzer. Da ich mich irgendwie nicht mehr wilkommen fühle und wegen der aktuelle Brille nicht noch mehr Stress haben möchte werde ich trotz Mägel diese Brille behalten doch das nächste mal so leid es mir auch tut fühle ich mich gezwungen zur Konkurenz überzugehen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich bin nun langjähriger Fielmann-Kunde und war bisher immer zufrieden. Dies hat sich nun leider mit den zwei aktuell gefertigten Brillen geändert. In… der Filiale scheint kaum ein Mitarbeiter mehr Wert auf eine anständige Warenkontrolle vor Aushändigung der Brille an den Kunden zu legen. Viele der Mitarbeiter sind demotiviert und genervt, sobald man eine Reklamation hat. Beim Kauf von 2 Brillen mussten diese insg. 4 x neu angefertigt werden aufgrund von Kratzern im Gestell 2x sowie Kratzer im Glas 1x sowie falsches Messen der Stärken sowie Pupillendistanz 1x. Dies halte ich für eine absolut miese Quote. Noch viel schlechter finde ich es, dass nach einem ersten Kratzer sowie Einsenden bzw. Erneuern der Brille beim nächsten Abholen erneut ein dicker Kratzer im Gestell ist. Hier wäre es doch angebracht, lieber 2 mal zu prüfen, um den Kunden zufrieden zu stellen. Scheinbar wird jedoch überhaupt nicht geprüft, sodass mir zum zweiten mal ein zerkratztes Gestell überreicht wird.Trotz Wunsch auf dieselbe Glasqualität wie zuvor, wird mir ein deutlich teureres Glas verkauft. Erst zu Hause habe ich wirklich festgestellt, dass ich ein qualitativ hochwertigeres Glas bekomme, welches allerdings auch doppelt so teuer ist, wie das gewünschte. Hier frage ich mich, warum mir etwas teureres verkauft wird, obwohl ich ausdrücklich sage, welche Qualität ich eigentlich möchte. Zudem sind viele Mitarbeiter leider nicht fähig, die Brillen vernünftig einzustellen. Nur einige der langjährigen Mitarbeiter scheinen wirklich noch Ahnung zu haben und den Kunden gut bedienen zu wollen. Der Service war noch vor 2 Jahren deutlich besser und angenehmer. Zudem ist die Filiale dauerhaft total überfüllt. Wartezeiten von 30 bis 60 Minuten sind hier keine Seltenheit.

Als Kunde bin ich absolut enttäuscht darüber, dass hier niemand mal mit einem Gutschein oder einer kleinen Widergutmachung, wie z.B. einem schönen Brillenetui o.ä. kommt, um meine mehr als 10 Filialbesuche zu kompensieren, welche alle auf falschem Messen, scheinbar keine Warenendkontrolle und schlechtes Brilleneinstellen beruhen und die Schuld somit bei Fielmann liegt. Jedes Mal gehen 1 bis 1,5 Stunden Zeit drauf zzgl. der Parkgebühren sowie Benzinkosten. Am meisten enttäuscht bin ich jedoch darüber, dass die meisten Mitarbeiter nicht einmal eine vernünftige Entschuldigung parat haben.

Dass mal etwas schief gehen kann, ist völlig normal und auch menschlich. Aber mehr als 10 notwendige Besuche für 2normale Brillen halte ich für ein bisschen viel.” Weiterlesen Text ausblenden