Frölich&Kaufmann Verlag und Versand GmbH

„Am besten ihr bestellt immer alles Sonntags oder Montagmorgens und Donnerstagnachmittags! Da erreicht ihr den Kundenservice am besten!

Die Mitar…beiter sind sehr freundlich und versuchen einem so gut es geht zu helfen. Leider können sie kein Rücksendeetikett senden, was man meiner Meinung nach verbessern sollte!

Die Rücksendungen sollte man den Mitarbeitern in der Bestellannahme bearbeiten lassen, weil sie schneller sind als die in der Buchhaltung!” Weiterlesen Text ausblenden

„Als langjähriger Kunde bin ich in letzter Zeit mit der Bearbeitung und Ausführung von Bestellungen seitens Froelich und Kaufmann nicht mehr zufrieden:…

Nach meiner vorletzten Bestellung geschah erst einmal beinahe 3 Wochen gar nichts, bis ich auf meine schließliche Nachfrage nach dem Verbleib meiner Bestellung vom Kundenservice erfahren habe, dass ein einziger von insgesamt 9 Artikeln über ein Tochterunternehmen nicht lieferbar sei. Mir wurde eine Vorablieferung der lieferbaren 8 Artikel bei kostenfreier Nachlieferung des verbleibenden Artikel angeboten. Der kam dann etwa eine Woche später - inkl. erneut berechneter Versandkostenpauschale, die ich dann nach erneutem Anruf beim Kundenservice herausrechnen durfte.

Auf meine letzte Bestellung nun erhielt ich an meine Adresse ein Paket mit komplett falschem Inhalt und Rechnung an einen anderen Kunden, der offensichtlich durch eine Verwechslung der Adressaufkleber das für mich bestimmte Paket erhalten hatte. Also wieder einmal ein Anruf beim Kundenservice und Vereinbarung einer Abholung des falschen Pakets. Dieses wurde dann auch 3 Tage später abgeholt; auf mein eigenes Paket warte ich allerdings auch 8 Tage später immer noch. Nach der mir vom Kundenservice mitgeteilten Sendungsnummer wurde es zwischenzeitlich vom falschen Empfänger noch nicht einmal abgeholt. Ob und wann ich dieses erhalten werde, steht knapp zwei Wochen nach Bestellaufgabe (im doppelten Wortsinn) in den Sternen.” Weiterlesen Text ausblenden