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palimmpalimm

, 08.01.2015

„Bericht bezieht sich auf Zara am Kurfürstendamm und Zara in den Potsdamer Arkaden:

Im Rahmen eine s Mystery-shopping-Auftrages (Verdeckter Einkauf zum Testen der Servicequalität) für ein Modemagazin, kam ich 3x in den "Genuß" in diesem Unternehmen Kundin sein zu dürfen.

Ich muss sagen, dass mir noch in keinem Modehaus eine derartige unmotivierte Arroganz begegnet ist. Man fühlt sich als Bittsteller bei den kleinsten und selbstverständlichsten Belangen.
Als es an einen unkomplizierten Umtausch ging, war der Höhepunkt der Überheblichkeit erreicht. Die Waren (3 Oberteile mit Etikett, natürlich ungetragen) wurden auf derart akribische Weise kontrolliert, dass es für jeden normalen Kunden (ich erledigte ja nur einen Job) peinlich geworden wäre.
Nachdem der erste Mitarbeiter die Textilien volle 5 Minuten kontrollierte (ich sah auf die Uhr), kam tatsächlich eine zweite Mitarbeiterin und kontrollierte nochmals. Während dieser Zeit kein freundliches Wort, keine Info - nichts! Man fühlt sich, als hätte man etwas verbrochen! Andere Kunden wurden zeitgleich vom Türpersonal gemaßregelt, sie sollen mit den Kleidungsstücken nicht zu nah in den Türbereich. Die Kundinnen reagierten entsprechend fassungslos mit den Worten "Wir nehmen schon nichts mit." Der Einkaufsaufenthalt bei Zara gleicht eher einer Flughafenkontrolle. Sehr unangenehm.
Zu erwähnen ist auch, dass während der Tests nur sehr wenig in den Läden los war, Stress erklärt die überheblich kühle Arroganz also nicht.
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Night-addicted vampire

, 08.10.2012

„Der Zara Store im Alexa ist sehr groß und verfügt ich über alle Abteilungen. Damen, TRF, Männer und Kinder. Zu Zara im Allgemeinen muss ich sagen, dass die Qualität, was die Textilien betrifft, meist sehr schlecht ist, wenn man bedenkt was für Preise einen teilweise erwarten. Umso besser ist jedoch die Qualität der Schuhe. Alle meine Schuhe, die ich bisher bei Zara gekauft habe, haben super gehalten, bzw. halten immernoch. Hier lohnt es sich also auf jeden Fall ein paar Euro mehr auszueben. Die Frauenschuhe sind einfach nur traumhaft schön! Die Mitarbeiter sind leider oft immernoch ziemlich unhöflich und hochnäsig. Ich verstehe überhaupt nicht, warum sich so viele Verkäufer in Zara läden für etwas besseres halten, nur weil sie einen schwarzen Blazer oder ein Sakko tragen. Sorry, aber sie sind immerhin "nur" Verkäufer. Zurück zum Laden im Alexa: Man findet den Store super (liegt am Ende des rechten Ganges wenn mein vom Hauoteingang reinkommt) und die Auswahl an Klamotten ist sehr groß. mehr weniger

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