Vodafone Kundenservice Telekommunikationsvertrieb

„Mit Vodafone haben wir eine sehr schwankende Internetverbindung gehabt. Bei einem so häufigen Ausfall, teilweise über einem Monat, haben wir um Gutsch…riften gebeten.

Die Mitarbeiter waren zwar teilweise freundlich, aber der Eindruck entstand, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte Hand macht. Es hat fast ein Jahr gedauert, Gutschriften zu erhalten. Die Zeit, welche wir insgesamt mit den Mitarbeitern am Telefon geredet haben, war irrsinnig lang. Wir hatten das Gefühl, es fehlt uns ein Großteil des Lebens, sich mit so einem Thema so lange beschäftigt haben zu müssen.

Eine Mitarbeiterin hat sich wirklich in die Problematik hineingekniet und sogar zurückgerufen. Wir waren mindestens insgesamt zwei (!!!) Stunden am Telefon. Obwohl ich nach dem Gespräch sicher war, nun alles erledigt zu haben, ging es tatsächlich weiter.

Wir wollten unbedingt aus dem Vertrag raus. Dies ist uns schließlich nach unserem Umzug gelungen – aber auch nur, weil dort kein Vodafone angeboten wird. Ansonsten ist man, auch nach einem Umzug, weiter an Vodafone gebunden und muss die Kündigungsfrist einhalten.

Für uns kommt Vodafone nie wieder in Frage, da bei Problemen sich keiner wirklich zuständig fühlt. Es muss möglich sein, als Kunde eine schnelle, oder zumindest kompetente Klärung zu erfahren.” Weiterlesen Text ausblenden

„Trotz der Tatsache, dass ich Anrufe auf mein privates Telefon verbiete, werden die Anrufe gegen 21 Uhr fortgesetzt. Das Problem ist, dass sie mir bei …Telefonaten nicht die konkreten Gründe für das Geschehene mitteilen, sondern immer versprechen, dass sie sich mit mir in Verbindung setzen. Und es stellt sich ein Teufelskreis heraus! Ich habe das Recht zu erfahren, warum ich den Router zweimal herunterladen musste und lange Zeit kein Telefon hatte.
Warum weigerte sich der Mitarbeiter des technischen Dienstes, mit mir zu sprechen, und verlangte ein Passwort? Normalerweise gebe ich meine Kundennummer an. Ich verliere nicht die Hoffnung, eine schriftliche Antwort zu erhalten ...” Weiterlesen Text ausblenden

„Nummer gibt es nicht”