Stromnetz Berlin

„Meine klingel is kaputt und der fahrer sollte mich anrufen hat er nicht getan obwohl alles hinterlegt wurde !!! Zum glück ist die frau beim kundenserv…ice sehr nett und versucht mir so gut es geht zu helfen !!” Weiterlesen Text ausblenden

„Das Allerletzte. Die unterstellen einem, dass man vorsätzlich einen falschen Zählerstand angeben hat, und weigern sich strikt diesen anzuerkennen. Die… Stromnetz Berlin GmbH fordert immer wieder Bilder vom Zähler und bezweifeln trotzdem den Zählerstand und verlangen Beweise. Letztendlich muss ich vermutlich in Gegenwart eines Notars den Zählerstand aufnehmen. Selbst dem eigenen Ableser der zwischenzeitlich den Zähler abgelesen hat wird offensichtlich misstraut.

Auslöser ist wohl meine beantragte Überprüfung des vorherigen Zählers, weil der nach Einbau fast den doppelten Verbrauch bei gleichem Nutzungsverhalten angezeigt hat. Die für mich mit über 200 Euro kostenpflichtige Überprüfung durch die Stromnetz Berlin GmbH ergab angeblich keinen Fehler an dem Zähler, so dass ich auf den Kosten sitzengeblieben bin. Ein neuer Zähler wurde eingebaut und: Nun werden wieder Verbrauchswerte angezeigt, wie ich sie früher immer hatte.

Und das scheint denen wohl nicht zu schmecken, weil dadurch ja beweisen wäre, dass die für mich kostenpflichtige Überprüfung fehlerhaft war.” Weiterlesen Text ausblenden

„Nach der erfolgreichen Installation einer PV Anlage auf unserem Haus hängt die Nutzung vom Wechsel des Stromzählers ab, eine Leistung, die in die Vera…ntwortung der Stromnetzagentur Berlin fällt. Der heutige Anruf führte relativ schnell zur Mitarbeiterin Ojeda. Das dann folgende Gespräch war lehrbuchreifer Kundendienst, freundlich, humorvoll, um Lösung bemüht, Zwänge darstellend, die Kundensicht verstehend. Danke dafür!” Weiterlesen Text ausblenden

„Am 20.10.2022 wurde in meinem Haus eine "moderne Messeinrichtung" installiert. Die dazugehörende PIN sollte telefonisch angefordert werden. Tagelange …Versuche waren erfolglos. Ich habe die Fa. Stromnetz Berlin persönlich aufgesucht und wurde dort von dem Mitarbeiter Hr. Blankenfeld schnell, freundlichst und zufriedenstellend bedient Dafür möchte ich mich bei Hr. Blankenfeld bedanken und Ihm die höchstmögliche Zahl an Sternchen zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre unbürokratische Hilfe!” Weiterlesen Text ausblenden

„Stromnetz Berlin liest bei Auszug eines anderen Mieters meinen Zähler ab und ist nicht bereit den Fehler zu korrigieren, obwohl dieser Stromzähler sei…t 11 Jahren meiner Wohnung zugeordnet ist. Absolute Inkompetenz.” Weiterlesen Text ausblenden

„sehr nettes Personal, meine Wünsche und Fragen wurden beantwortet, Strom ist immer eine heikle Sache in letzter Zeit gab es auch viele Pleiten die Str…omnetz Berlin hat jederzeit geholfen und Vielen Dank dafür” Weiterlesen Text ausblenden

„Für den beispielhaften Kundenservice möchte ich mich auf diesem Wege recht herzlich bedanken. Durch Versäumnisse der Fa. Klickenergie bei der Übermitt…lung von Daten an Stromnetz Berlin traten Abrechnungsprobleme auf. Ein Anruf bei der Abrechnung Netznutzung führte zu einer schnellen Klärung.
Besonders bei der Kundenberatung Frau Bartels möchte ich mich für die kompetente und sehr freundliche Hilfe bedanken. Gerade ein guter Service ist für uns Kunden sehr wichtig und an diesem können sich andere Anbieter ein Beispiel nehmen !

B.Kießling” Weiterlesen Text ausblenden

„Neuer Stromanbieter Vertrag ab 1.Februar 2021 wurde vom Anbieter im November 2020 angemeldet
ist leider verloren gegangen beim Stromnetz - Berlin. …In teuren Basisstrom von Vattenfall zurückgefallen. Wer zahlt die Mehrkosten für Basisstrom bei Vattenfall?????” Weiterlesen Text ausblenden

„Stromnetz Berlin produziert zwar keinen Strom, sorgt aber mit seinem Leitungsnetz dafür, dass der Strom beim Verbraucher ankommt. Das klappt auch ganz… gut, meistens – es sei denn, eine Fremdfirma setzt den Bohrer an und durchtrennt die Leitungen.
So geschehen beim großen Köpenicker Stromausfall im Februar.
Für den Fall einer Störung kann man eine Telefonnummer anrufen um die Störung zu melden. Meist ist aber schon eine Bandansage geschaltet, die das betroffene Gebiet und die voraussichtliche Dauer der Störung nennt.
Für den Fall, dass eine Störung länger als 3 Stunden dauert, zahlt Stromnetz Berlin auf Antrag einmalig 20 Euro.
Bei dem Ausfall im Februar lag ich mit 31 Stunden leicht über dieser 3-Stunden-Grenze. Die Zahlung kann man formlos brieflich oder unkompliziert online beantragen. Mehr als die Zählernummer und den Beginn des Schadensereignisses braucht man nicht anzugeben.
Zwar kommt es immer wieder mal zu Stromausfällen in Berlin, aber ich gebe trotzdem 4 Sterne für eine an sich recht sichere Stromversorgung.
Den Stern Abzug gibt es unter anderem dafür, dass man bei der Köpenicker Allendebrücke Haupt-und Reserveleitung nur wenige Zentimeter voneinander entfernt verlegt hat, was dann wegen Bauarbeiten an der Brücke zu dem Februar-Ausfall geführt hatte.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich sitze 10 Stunden zu hause weil die sagen zwischen 8 Uhr und 18 Uhr kommt einer und es ist niemand da was soll denn das ich habe Kinder um die ich …mich auch noch kümmern muss.
Und dann will man jemanden erreichen naja ab 18 Uhr macht jeder Seins so ein scheiß aber auch.
Ich habe mich inormiert ich denke die dürfen mein verdienst Ausfall mir zahlen als Entschädigung!!!!
Musste mit extra Urlaub nehmen und ein "Baby sitter" der meinen Sohn aus der schule holt.
Ich werde zum Anwalt gehen das kann doch alles nicht wahr sein.” Weiterlesen Text ausblenden