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Konnytwo
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08.09.2024
golocal
„Toller Kundenservice mit sehr freundlichem Mitarbeiter, der immer prompt auf meine E-Mail-Anfragen geduldig geantwortet hat. Ich habe versucht, mit zw…ei Powerline-Geräten das WLAN-Netz zu erweitern. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir über Wochen freundlich geholfen. Er hat mit Bildern und Links die erforderliche Vorgehensweise geschildert und ist immer auf die aktuelle Situation eingegangen. Ich bin kein IT-Fachmann, sondern Laie. Der Mitarbeiter wollte jeweils Screenshots vom aktuellen Stand bei mir haben und hat immer wieder eine Lösung gefunden. Mir war nicht bekannt, dass ein DSL-Kabel nicht unmittelbar neben einer Steckdose installiert sein darf. In dieser Steckdose hatte ich natürlich die Fritz!Box eingesteckt. D.h. nach erfolgreicher Durchführung der genannten Schritte hatte ich für einen kurzen Moment die gewünschte Erweiterung des WLAN-Netzwerkes und dann folge der Abbruch - keine DSL-Verbindung. Der Mitarbeiter des AVM-Kundenservice hat solange mit mir Kontakt gehalten und mir immer wieder neue Links mit weiteren Informationen geschickt, bis ich alles wie gewünscht in die Tat umsetzen konnte. So einen tollen Kundenservice, der über Wochen meine Fragen immer toll und kompetent beantwortet hat, habe ich noch nie erlebt. Das war einfach mega!!! Ein Anruf bei der Telekom bezüglich des DSL-Abbruches brachte mir absolut keine Hilfe. Die Antwort dort lautete: "Powerlines verursachen Probleme. Geben Sie diese zurück!" So eine Aussage habe ich von dem Mitarbeiter des AVM-Kundenservice nie gehört. Er hat mich so lange unterstützt und das Ticket erst dann geschlossen, als er von mir die Rückinformation erhalten hat, dass alles stabil ist und funktioniert.”
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Philip Hanebeck
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08.11.2023
golocal
„Kundenservice ist nicht mehr angesagt, und die Produkte sind auch nicht mehr zeitgemäß.
Ich wollte heute über den Telefonsupport eine neue Ladeschal…e für ein Fritz Fon X6 bestellen, der Supportmitarbeiter leitete mich weiter an den Kleinteileversand, dort wurde mir mitgeteilt, dass Bestellungen nur per Mail erfolgen können.
Ich beschwerte mich dann auch, dass für jedes neue Fritz Fon Modell eine neue Ladeschale auf den Markt kommt und dass "alte" Modelle da nicht rein passen und ebenso merkte ich an, dass es mal an der Zeit wäre USB-C Ladebuchsen in den Telefonen zu verbauen. Da meinte der Mitarbeiter nur, das ich Beschwerden an anderer Stelle aufgeben könne,
Vor zwei Jahren hatte ich mal angefragt, wann AVM endlich eine FritzBox auf den Markt bringt, die für eSim geeignet ist, da hat sich bis heute nichts getan.
Wenn man so die aktuellen Entwicklungen verpennt, muss man sich nicht wundern, wenn die Chinesen ihre Produkte erfolgreich verkaufen.
Ich habe nun eine USB-C Buchse ins Telefon eingebaut und eine universal USB-C Ladeschale gekauft, das Ganze hat mich 13EUR und 30 Minuten Einbauzeit gekostet.”
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Jannikler
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30.01.2021
golocal
„Ich beziehe schon seit sehr vielen Jahren Produkte von AVM. Mir gefällt die hervorragende Qualität und der gute Kundenservice. Der Kundenservice ist i…mmer erreichbar und die Wartezeit in der Hotline hält sich in Grenzen. Die Geräte aus dem Hause AVM bieten außerdem 5 Jahre Garantie und werden in Deutschland hergestellt. Dies gilt auch für die Software.”
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YE
„5 Jahre Garantie - Im Schadensfall Kundendienst kontaktieren, Produkt einsenden - innerhalb von 2 KW erhält der Kunde das Gerät repariert ...”
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grapefruit
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26.10.2012
golocal
„Die fritzbox der Firma AVM ist sicherlich mit die beste eierlegende Wollmichsau, die je erfunden wurde. Die Geräte können einfach alles und sind selbs…t für Laien konfigurierbar! Die Preise für AVM-Geräte sind natürlich nicht ganz ohne, aber gerade wenn es um Funkübertragung, oder Telefonanlagen geht ist Fritzbox die absolute Nummer 1, vergleichbare Produkte verursachen erfahrungsgemäß deutlich mehr Störungen.
Ich bin sehr zufrieden mit den Produkten und würde sie mir immer wieder kaufen!”
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Suppenloeffel
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03.10.2012
golocal
„gute Geraete, immer wieder neue und innovative Produkte...leiche Bedienbarkeit der Hardware, preislich leider etwas teuer, updates werden bei einigen …Geraeten nicht mehr unterstuetzt, guter und flexibler Service per Mail oder Telefon.
Webseite gut erreichbar und uebersichtlich.”
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YE
„Den Hype um die Fritz!Box und andere AVM Produkte kann ich bis heute nicht verstehen. Router (ohne VoIP) und Netzwerktechnik gibt es von ...”
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Spandauer007
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16.05.2012
golocal
„AVM ist wohl eins der kundenfreundlichsten Unternehmen, die ich kenne.
Unser gesamtes Haus ist mit den Geräten von AVM ausgestattet (bspw Fritz!Box…, Fritz Fon...) und es funktioniert wie geschmiert.
Wir hatten einmal eine Reklamation und haben dies über das Internet reklamiert. Uns wurde eine neue Box zugesendet (ohne die alte zu benötigen) und als Wiedergutmachungsgeschenk sogar noch ein Telefon im Wert von 50EUR dazu. Die alte Box musste erst danach zurückgesendet werden, was natürlich zum Vorteil hat, dass man keine hohe Ausfallzeit hat.
Weiter so!”
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YE
„AVM und Fritz! - zwei Worte, díe zusammen gehören wie Ebbe und Flut.
Was aus diesem ehemaligen Spezialisten gewachsen ist, geht auf keine ...”
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Dj-Freddy
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28.09.2010
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„Also ich nutze Privat, sowie auch für mein Radio die AVM FritzBox 7270
und ich muß sagen, selbst beim senden habe ich weder mit den angeschlossenen …Analogtelefonen noch mit unserem VoiP Softphone das wir für die Studionummer nutzen irgendwelche Leistungsprobeme super Hardware, und vorallem allgemeinverständliche Software zur Steuerung der Anlagen und Router!
Weiter so!”
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„Sehr Schneller Service! Nach einem Defekt meines W-Lan Stickes habe ich bei der Hotline angerufen und wurde dort sehr freundlich beraten. Habe direkt …einen neuen erhalten was ich sehr anständig finde. Mit im Paket lag ein Rückschein für den alten Stick. Alles im allen ein TOP Service wie man ihn leider nur noch selten findet.”
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Pocok
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14.08.2008
golocal
„AVM ist der Hersteller der FritzBox, einer Mini-Telefonanlage und DSL-Router in einem. Im Juli rief mich meine Frau - ganz aufgeregt - über Mobil in …der Arbeit an, dass ein Blitz ins Haus einschlug und sie nun nicht mehr über Festnetz telefonieren könne. Irgendwie muß der Blitz eine Überspannung verursacht haben und die FritzBox über den Jordan geschickt haben, denn die Box gab kein "Lebenszeichen" mehr von sich.
Eine Email an AVM veranlasste den Support mir unverzüglich ein Austauschgerät zu zuschicken. Leider konnte die Firma den Blitzschlag nicht nachweisen, so dass sie selbst den Schaden als Garantieleistung abwickeln mußte. Somit kann sich meine Versicherung freuen, die ansonsten den Schaden hätte regulieren müssen.
Der Service von AVM ist jedenfalls vorbildlich.”
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