Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG

„Mein Besuch bei Möbel Höffner in Berlin-Schöneberg hat leider in keiner Weise meinen Erwartungen entsprochen. Die Serviceabteilung ist äußerst enttäus…chend und hat einen deutlichen Verbesserungsbedarf. Die Dauer für Bearbeitungszeiten von Reklamationen oder Aufbau der erworbenen Möbel erstreckt sich inakzeptabel lange bis hin zu mehreren Monaten. Es scheint, als ob die Geschäftsführung nicht vollumfänglich über die Vorgänge im Bilde ist. Daher würde ich dringend davon abraten, hier Möbel zu erwerben. Es ist erwähnenswert, dass der Verkaufsservice als solides Element des Unternehmens hervorsticht, aber das Kundenerlebnis danach fällt stark ab und ist mehr als unbefriedigend.” Weiterlesen Text ausblenden

„Im September 22 (!) eine Einbauküche bei Höffner für ca. 20.000 EUR bestellt.
Die Küche wurde im April 23 geliefert und montiert. Die Montage schlos…s eine provisorische Span-Arbeitsplatte ein, weil eine Steinarbeitsplatte bestellt worden war; das Aufmaß sollte nach der Küchenmontage gemacht werden.
Es dauerte mehrere Wochen bis der Techniker für das Aufmaß der Steinarbeitsplatten erschien.
Juni 23 (!) wurden dann die Arbeitsplatten geliefert und montiert. Sofort nach Montage wurde reklamiert, dass der Plattenausschnitt für das Unterbau-Spülbecken nicht korrekt war und die Kanten der Steinarbeitsplatte NICHT dem Verlauf des Beckens folgten. - Sieht echt blöd aus!
Im Juni 23 geschah dann nichts mehr.
Bei einem weiteren Monteurstermin von Höffner (es gab noch einige weitere Mängel an der Küche) wurde der Fehler der Arbeitsplatte erneut reklamiert. Der Mangel wurde fotografiert, im Arbeits- protokoll vermerkt. Telefonischen Kontakt kann man mit Höffner nicht aufnehmen, Rückruf-möglichkeiten gibt es nicht, Rufnummern scheinen geblockt. Schreiben an die "Kunden-Service"-Stelle versinken im Nirwana.
Im Oktober 23 habe ich ein Schreiben mit Klageandrohung bei Höffner in Schöneberg abgegeben. Am Info-Counter eine große Zahl von vollkommen verärgerten Kunden.
Im Januar 24 (!) dann Lieferung einer neuen Steinarbeitsplatte - VOR Montage stellt sich heraus, dass der Spülbeckenausschnitt wieder falsch ist. Kochfeld mit Klebeband provisorisch "gesichert"- ganz TOLL......” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich bin bei Höffner offensichtlich auf die so genannten Mondpreise herein gefallen. Nachdem ich angeblich 36 % Rabatt bekommen habe und mir der Verkäu…fer Herr Prüfer circa 200EUR entgegengekommen ist, habe ich ein Sofa im Wert von 2600 EUR bestellt. Nach circa zehn Wochen wurde es geliefert und als ich an dem Tag in den Höffner Prospekt sehe, fällt mir genau mein Sofa ins Auge und ich fiel fast vom Stuhl , denn es war 1 2 00 EUR billiger . Ich fühle mich total verschaukelt. Nie wieder Höffner.

Und übrigens vielen Dank für Ihre Standard Antwort. Sie hätten zumindest die Stellen raus löschen können, in denen es um einen nächsten Besuch bei Ihnen geht. Ich garantiere Ihnen, das wird nicht passieren. Außerdem würde ich gerne wissen, wie es möglich ist, dass ein Produkt während einer Inflation innerhalb von zehn Wochen um mehr als 70 % im Preis sinkt, das ist meiner Meinung nach Betrug am Kunden.

Wenn Ihnen Ihre Kollegen so am Herzen liegen, sollten sich vielleicht darauf achten, dass diese nicht Kunden übers Ohr hauen. Ich werde gar keinen Namen löschen, denn Herr Prüfer hat mich zweimal nicht vernünftig beraten

Darüber hinaus interessiert mich trotzdem, wie es Höffner schafft, mehr als 70 % Reduktion bei einem Produkt innerhalb von zehn Wochen rauszuholen. Das glaubt doch kein Mensch.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich habe im November eine Küche bei Höffi gekauft. Diese sollte in der letzten Woche im Januar geliefert werden. Der Termin wurde auf den 3.3.2021 ver…schoben. Heute bekomme ich einen Anruf das das Kochfeld wohl nicht geliefert werden kann. Ich stehe nun schon mehre Wochen ohne Küche. Eine Entschädigung sieht Höffi nicht vor. Das war das letztemal das ich in diesem Haus was gekauft habe. Schlechter Service.” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe seit 7 Wochen festen Termin für Küchenlieferung, erfahre jetzt 4 Tage vorher das die
Küche noch gar nicht da ist, sondern erst am 12.02.21 komm…t. Lieferung wäre jetzt erst von
Höffner am 10.03., noch mal 4 Wochen später. Wir mussten Elektrik und Wasser erweitern,
daher haben wir rechtzeitig angefangen. Ich bin dann 9 Wochen ohne Küche. Es gibt noch nicht mal eine Entschädigung. Das war mir eine Lehre, ich kaufe nie wieder bei Höffner.” Weiterlesen Text ausblenden

„Click & C. Service genutzt Höffner Schöneberg Berlin

Weil Höffner Versand richtig gescheitert war
(dpd alle Pakete die Einzeln verschickt wur…de 16 teile bestellt 16 pakete ??? kamen kaputt oder garnicht erst bei mir an ang. nicht angetroffen ging zurück an abs.auf 16 pakete gewartet totaler stress über 2 monate bis alles Storniert wurde )
So dachte ich mir holst die Ware dann doch selbst ab von Höffner Schöneberg ...

Per Email und am Telefon hieß es
ALLE bestellten Teile stehen zur abholung bereit ich solle abholen innerhalb von 14 tage

Ok dann bin ich dahin gefahren
Vor Ort habe ich zu erst An der Kasse den betrag zahlen müssen mit einem gezshlten Formular damit dann zur ware ausgabe und mich gemeldet ...
Die dame die bei der Warenausgabe in Schöneberg arbeitet war echt demotiviert und langsam ...
wie andere auch musste ich erstmal warten
bis es von Lager kommt .

ich warte und warte ... Das soll abhollbereit sein ??
über 45 minuten gewartet mit anderen personen
dann kam endlich meine teile ...
Aber 4 Teile sind doch nicht da
also meine angebliche für Abholung bereit gestellte Ware wurde überhaupt nicht bereit gestellt sondern es wurde erst an meiner ankunft zusammen gesucht ...
4 Teile waren nicht da
bezahlt habe ich schon an der Kasse toll

ich wurde mit einer rechnung den ich vor ort gesamt bezahlt habe vertröstet nachhause geschickt .. Da steht aber nichts von Nicht erhaltane Ware
Ich habe auf meine frage
ein beweis eine Quittung auch nichts bekommen
und das geld was ich zuviel bezahlt habe auch nicht

und mir wurde gesagt Höffner wird sich mit mir in verbindung setzten
da 4 Teile fehlen
keine ahnung ob die geliefert werden

Man kann sich also nicht darauf verlassen

Heute 2.2. angerufen beim Kunden Service
weil Höffner sich nicht gemeldet hatte

laut Vertragsnummer wurde vor ort nicht mal vermerkt dass bei meiner abholung
4 teile nicht bereit standen nicht im Lager waren

Was soll das bitte ??
wie schlampig arbeitet da die Dame ???
Nicht mal ihre Arbeit geht Sie nach

Der Mann am Telefon war freundlich und hat alles aufgenommen
und ich habe mich zusätzlich noch beschwert gegen diese Dame die ihre Arbeit nicht richtig machte

5-6 personen haben es vor ort mit bekommen das ich meine Ware nicht ganz bekommen habe
ich habe zeugen
und zusätzlich die Mitarbeiter die von lager nach 45 minuten 12 teile bringen konnten und 4 fehlte ...

bin sehr von Höffner enttäuscht
und werde niemals weiterempfehlen oder wieder einkaufen

ich warte auf mein Geld
bin kurz davor gegen betrug anzeige zu erstatten
gegen Due Frau bei der Warenabholung schöneberg berlin und Höffner
sowas geht garnicht !!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Enttäuschend! Die Beratung war ganz in Ordnung, wobei ich mit klaren Wünschen ankam weil ich mir zuvor auf der Website die für mich in Frage kommenden… Artikel aufgeschrieben hatte. Alles Artikel die laut Website vor Ort sein sollten. Nachdem ich mich für den Kauf entschieden hatte war der Artikel doch nicht da und sollte 1 Woche später abholbar sein. Das war vor mittlerweile 3 Wochen. Die letzte Auskunft war evtuell in weiteren 3 Wochen!! Ich fühle mich auf den Arm genommen, zudem ich den Artikel jetzt bei der Konkurrenz auf Lager und günstiger entdeckt habe. Ich empfehle dieses Geschäft nicht!” Weiterlesen Text ausblenden

„Furchtbar. Verkäufer beraten nur im Interesse ihrer Provision und geben falsche Auskunft, damit sich der Kunde für ein Produkt entscheidet, wo der Ver…käufer ordentlich verdient.

Nach 5 Stunden Möbel aussuchen dann der Schock, Lieferung frühstens ins 30 Tagen. Bei Ikea 1 Tag und 70 % günstiger inkl kompetentes Personal.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ganz tolles Möbelhaus. Ganz modern. Tolles Restaurant. Sowas erwartet man in einem Möbelhaus nicht.”

„Kundenservice ist mittlerweile ein Fremdwort für Höffner. Leider habe ich erst bei der Anlieferung den Hersteller meines Bettes erfahren. Anstatt nach… 9 Wochen waren es dann 13 Wochen. Das Bett sah dann nicht so aus wie bei der Beratung, Schubladen waren bei der Höhe gerade mal für einen Aktenordner geeignet, flach liegend natürlich. Dann mal recherchiert was andere Anbieter dafür so haben wollen und war sehr erstaunt. Höffner hatte uns 30% Rabatt gegeben waren dann noch 1723EUR. Im Netz gabe es das selbe Bett dann für 1041EUR. Alle Versuche den Kundeservice nach bisher 19 Tagen zu erreichen sind fehlgeschlagen. 2x Kontaktformular ohne Reaktion, Email nur bestätigt mehr nicht und dann 1mal beim telefonischen Kundenservice durchgestellt worden...leider nur zur Logistik, nett und freundlich, aber trotzdem ist nichts mehr passiert (" Sie erhalten in 2-3 Tagen Antwort). Gerade höre ich seit zwei Stunden die Klassikwarteschleife...
Das Beste war der gleichgültige Kommentar vom telefonischen Online-Kundenservice (hat zwar Zugriff auf den Vorgang, aber ist nicht zuständig, nur für Online-Käufe). Ihm war es egal ob wir weiter Kunde sind "Dann eben nicht". Also hat Höffner es wohl nicht mehr nötig.
Fazit: Besser vorher vergleichen und die Finger von Höffner lassen !” Weiterlesen Text ausblenden