Zollhaus Restaurant

„Im Restaurant Zollhaus wurde ich herzlich begrüßt und habe mich sofort wohlgefühlt. Das gesamte Team war sehr freundlich und aufmerksam. Das Essen war… hervorragend und hat mich absolut überzeugt. Besonders schön ist die Lage direkt am Rhein – vom gepflegten Biergarten aus lässt sich das bunte Treiben auf dem Wasser wunderbar beobachten.” Weiterlesen Text ausblenden

„Heute (13.10.18) bei wunderschönen Oktober-Wetter mal wieder einen kleinen Stop eingelegt.
Es heißt hier "wieder" weil wir den Biergarten dieses Res…taurants zum einen, schnell mal mit dem Fahrrad erreichen können und zum anderen, dieser Platz zum sitzen und schauen (direkt am Rhein) sehr schön gelegen ist.
Wie gesagt, sind wir dort schon des öfteren gewesen und über kleinere Unzulänglichkeiten schaut man angesichts der zuvor erwähnten Vorteile gerne mal hinweg.
Es liegt mir auch nicht unbedingt negative Bewertungen zu schreiben, aber soll sich doch jeder selber ein Bild machen.

Bestellt wurden eine Tasse Kaffee und ein Stück Kuchen. Weiterhin ein Glas Bier als auch eine Bratwurst mit Pommes.
Nach 15 Min. Wartezeit wurden geliefert: einmal der bestellte Kuchen und das Bier.
Dazu hieß es dann seitens der Bedienung, "Der Rest kommt gleich."

Nach weiteren 20 Min. kamen die Bratwurst und Pommes Frittes.

Nach weiteren 25 Min. haben wir schließlich dann die Rechnung erbeten, mit dem Hinweis, dass wir nach nunmehr über 40Min.(!), nicht mehr länger auf den Kaffee warten werden.
Als Antwort hieß es dann, "Ob wir uns denn vorstellen könnten wie lang, bei solchem Besucherandrang, der Bestellzettel im Restaurant ausfallen würde? Sie hätten nur eine Kaffeemaschine, da könnte es schon mal zu Wartezeiten kommen."
Man bedenke, das war über 40 Min. nachdem das Stück Kuchen serviert wurde!
Für uns heißt das nun, Schade(!), es ist ein schöner Platz am Rhein, aber für ein Bierchen und eine Bratwurst solch katastrophalen Service zu erleben, werden wir uns nicht mehr antun.
Wie gesagt, wir waren immer gerne dort (im Biergarten) zu Gast und vielleicht läuft der Service Im Restaurant selber ja besser ab, aber wenn ich Kaffee und Kuchen bestelle, dann erwarte ich, dass beides zusammen am Tisch serviert wird.
Eine solche Wartezeit für eine Tasse Kaffee ist weder durch hohen Besucherandrang noch durch mangelnde technische Ausstattung zu entschuldigen. Und ein solches "Erklären" gegenüber dem Gast schon gar nicht.” Weiterlesen Text ausblenden