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Kulturbeauftragte
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23.12.2020
golocal
„Die Drogerie Müller in Aschaffenburg kann mit seiner weitläufigen Fläche, die sich über zwei Ebenen erstreckt, schon eher als ein Kaufhaus durchgehen!… Was aus meiner Sicht die Suche erleichtern würde, wo im einzelnen die Bereiche zu finden sind, die man persönlich benötigt! Das ist auch gleichzeitig mein Hauptkritikpunkt an dieser Stelle. Mag sein, dass das von anderen nicht als so ein Nachteil wahrgenommen wird, aber wenn man zudem auf Hilfe angewiesen ist, sollte es nicht zu einer „Schnitzeljagd“ werden :-/. bei einer Verkaufsfläche, die sicherlich mehrere Tausend Quadratmeter umfasst, sollte ein solcher Wegweiser gut sichtbar zu finden sein! Um herauszufinden, wo es tatsächlich angebracht wurde, hat einiges an Zeit gekostet. Die jungen Frauen (vermutlich Azubinen) waren mit dem Einräumen beschäftigt. Auf meine Fragen hat sie erst gar nicht reagiert. Nach einem weiteren erst, gemeint, dass es eine „Ausnahme“ sei, dass sie überhaupt dort eingesetzt wurde. Mein Partner hat langsam die Geduld verloren und erneut nachgehakt, ob sich eine von ihnen dort auskennt, damit wir unser Einkauf erledigen können. Die andere Reaktion war nicht wirklich „aussagekräftig“! Die junge Dame entgegnete nur: „Es kommt drauf an…“. Als ob es nicht genauer „eingegrenzt“ werden könnte :-/. Da ich nach Natur- bzw. Babykosmetik gesucht habe, teilte ich es auch in der Form mit. Ein (grober) Fingerzeig sollte (fürs erste) genügen.
Zum Glück in der vorher erwähnten Abteilung hatte ich mit einer sehr kompetenten älteren Dame zu tun, die mit ihrer Erfahrung wirklich punkten konnte. Sie hat sich reichlich Zeit genommen, um mir die gewünschten Produkte zu zeigen, als auch für die Beratung. Sie zeigte mir einige Alternativen, die ggf. in Frage kommen könnten. Als sie merkte, dass ich noch zögere, hat sie mir entsprechende kostenlose Proben gegeben, damit ich mich davon „überzeugen“ konnte. Das habe ich in einem solchen Kontext zu ersten mal erlebt. Wenn so eine kundenorientierte Bedienung auf Augenhöhe gegeben hätte, würde es sicherlich eine deutlich bessere Gesamtwertung geben. Das sollte aus meiner Sicht keine Ausnahme sein, sondern selbstverständlich… Was auch wünschenswert wäre, dann wenn nur so wenige Leute auf der weitläufigen Fläche zu finden sind, dass nur eine von ihnen sich dort auskennt… Bei einem solchen Durchwachsenen Erfahrungen, fiel es mir nicht leicht eine angemessene Gesamtbewertung abzugeben. Mehr als ein OK ist nicht drin.”
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