Fossil (Europe) GmbH

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Neyzen

, 22.12.2009 golocal

„Ganz ganz schlechte!
Ich kaufte für mich und meine Freundin Verlobungsringe und fragte die Verkäuferin, ob ein Umtausch möglich sei (da ich die Größe meiner Freundin nicht so genau wusste). Angeblich sei das kein Problem, der Ring dürfe aber nicht getragen sein.

Als ich dann zwei Wochen später den Antrag machte, stellten wir fest, dass der Ring 3 Nummern zu groß war. Er wanderte ungetragen und unbeschädigt zurück in die Geschenkbox. Direkt am darauf folgenden Tag sind wir ihn gemeinsam umtauschen gegangen.

Als das Wort Umtausch fiel, hat die Filialleiterin höchstpersönlich, sofort aufgehört uns direkt anzuschauen und direkt zu adressieren: "Der ist aber verkratzt! So ein verkratzter Ring! Na ob man den noch umtauschen kann? Vielleicht geht das ja gar nicht mehr... wo ist denn der Kassenbon?"

4 Mitarbeiter haben den Ring nacheinander unter die Lupe genommen und daraufhin über uns gesprochen obwohl wir daneben standen! "Die hat den Ring bestimmt schon getragen...", "Ach der Kassenbon ist ja schon zwei Wochen alt!"

Erst nach 10 Minuten ist mal jemand auf die Idee gekommen einen neuen Ring zu suchen und der Service verlief dann so: "Nimmst DU diesen Ring jetzt oder was?"
Der Ring wurde auf den Tresen geschleudert, ohne eine Antwort abzuwarten dann so feste in die Geschenkbox gepackt, dass die vorgestanzten Flächen zerstört worden sind. Ein: "Mein Gott sind wir kulant", konnte sich die Verkäufein als abschließenden Kommentar auch nicht verkneifen!

Als ich dann höflich darauf aufmerksam gemacht habe, dass ich diese Prozedur als Unverschämtheit empfunden habe, hat die Mitarbeiterin mich zum ersten mal überhaupt erst angesehen (die Filialleiterin war zwischenzeitig einfach verschwunden) und gespottet: "Tja dass kann man ja jetzt sehen wie man will."

In diesem Laden kaufe ich nie wieder etwas. Überhaupt bin ich schwer enttäuscht, dass Fossil solch unfreundliche Mitarbeiter duldet! Eine Beschwerde an die Geschäftsleitung Deutschland ist natürlich schon raus.
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