Autohaus Willy Ernst GmbH

„Das Autohaus Willy Ernst GmbH in Oberfranken ist für mich der Inbegriff von exzellentem Service und Verantwortung. Seit meinem Umzug von Köln habe ich… dort fast alle meine Fahrzeuge erworben und kann nur Positives über Werkstatt und Verkauf berichten.

Ein besonderes Erlebnis war, als das Fahrzeug meiner Frau aufgrund einer defekten Abgasrückführung in den Notlauf ging. Der Annahmemeister erklärte uns sofort, dass das Auto nicht verkehrssicher sei und stellte uns unverzüglich und ohne Kosten ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Während der gesamten Reparaturzeit konnte meine Frau, die zu dem Zeitpunkt noch in drei Schichten arbeitete, diesen kostenlos nutzen und musste nur für das Benzin aufkommen.

Auch als ich einen Skoda bestellte und alles, was schiefgehen konnte, tatsächlich schiefging, zeigte das Autohaus Ernst seine Stärke. Trotz der Erkrankung des Chefs, Herrn Ernst, an Corona, konnte ich problemlos per E-Mail kommunizieren. Nachdem ich ein passendes Fahrzeug im Netz gefunden hatte, war Herr Ernst sofort zur Stelle und nur wenige Tage später parkte das neuerworbene Auto in meinem Hof.

Was mir besonders ins Auge sticht, ist die unbürokratische Art und Weise, wie hier gearbeitet wird. Jeder, vom Chef bis hin zum Mechaniker, ist freundlich und zugänglich. Man kann stets auf Herrn Ernst zugehen und ihm seine Probleme schildern. Besonders hervorheben möchte ich auch Herrn Domanski und Herrn Löffler, deren Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Menschlichkeit mich restlos beg” Weiterlesen Text ausblenden

„Wir haben vor zwei Jahren hier unser Auto gekauft und waren eigentlich zufrieden. Beim ersten TÜV nun stellte sich heraus, dass das Auto an uns mit ni…cht zugelassenen Rädern verkauft wurde. Nach intensivem Mail Kontakt und viel Zeitaufwand gab das Autohaus den Fehler zu. Sein Recht auf Nachbesserung hatte es verwirkt, durch mangelndes Vertrauen. Dennoch hätte das Autohaus für die kompletten Nachbesserungskosten aufkommen müssen. Tun sie nicht. Wir müssen in Eigenleistung leider nun zuzahlen. Da wir berufstätig sind und ein Kleinkind haben akzeptieren wir nach Rücksprache mit unsrem Anwalt das Angebot auch wenn sie eigentlich komplett die Kosten übernehmen müssten. Es ginge um 100,-EUR. Das Autohaus hätte sicherlich keine Schmerzen damit und nach so einem Fauxpas sollte man zu seiner gemailten Entschuldigung stehen und für so einen Fehler gerade stehen. Nun "drohte" mir der Geschäftsführer noch persönlich per Mail, da ich den Vorschlag annehme verzichtet er darauf, dass ich die falschen Reifen zurück bringe. Schließlich seien diese ja nun sein Eigentum. Äh?! Die falschen Reifen haben wir damals mit bezahlt. Natürlich sind diese nicht sein Eigentum?! Ich bin sehr enttäuscht über das Verhalten dieser Menschen und empfehle dieses Autohaus nicht weiter.” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr schlechte Betreuung der Kunden von Herrn Frank Mahr - Seine unprofessionelle Nachricht an uns, wenn wir nicht sofort eine Antwort gegeben haben :…

"Bitte das nächste Mal erst den Kopf einschalten, bevor ich was bestelle und anderen eine Arbeit mache!!!

Ich bitte Sie daher in Zukunft, sich nicht mehr bei uns wegen eines Fahrzeuges zu melden."

Sowas geht gar nicht.

Absolut zu vermeiden.” Weiterlesen Text ausblenden