Frosch Haustechnik GmbH&Co. KG

„Leider in letzter Zeit schlechte Erfahrungen. Es sollte ein Umsteller getauscht werden. Das Ersatzteil wurde bestellt. Auf Rückfrage nach mehreren! Wo…chen wurde uns gesagt es wäre schon lange da und könnte eingebaut werden. Was passiert wäre, wenn ich nicht angerufen hätte steht in den Sternen.

Beim Einbau ist das Ersatzteil zerbrochen so daß es jetzt schlechter als vor der Reparatur ist. Meiner (laienhaften) Ansicht nach wurde das falsche Ersatztteil bestellt. Zumindest sieht es anders als das Original aus.
Es wurde ein schneller Tausch zugesagt. Rückfrage nach zwei weiteren Wochen ergab, daß das Ersatzteil nicht bestellt oder nicht da ist. Genau konnte ich das nicht herausbekommen.
Also wieder warten. Interessanterweise reden wir von einem Teil das bei Amazon prime (also overnight) verfügbar ist. (Nach "hansgrohe umsteller" suchen). Was da so lange dauert erschließt sich mir nicht. Natürlich kann man jetzt die üblichen Argumente wie "es war Ostern", "Krankheit", etc. anführen, aber kundenfreundlich ist das nicht.
Mir wäre der Einbauunfall peinlich und ich würde eine schnellstmöglich Erledigung versuchen. Aber das ist wahrscheinlich nur meine Meinung.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich kann mich den alten Bewertungen nur anschließen. Früher war der Service top.
Leider ist er das nicht mehr. Die aktuelle Reparatur ist komplett i…n die Hose gegangen und
ich habe nichts mehr gehört. Das ist schlechter Stil. Wenigstens kam nicht auch noch
eine Rechnung.” Weiterlesen Text ausblenden