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Jennifer+1964
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19.11.2024
golocal
„Die Firma Alexander Kolzem Sanitär & Heizung hat bei mir seit 2001 die jährliche Wartung und Reparaturen durchgeführt. Leider stieß ich in letzter Zei…t auf einige ernsthafte Probleme. Nach der jüngsten Wartung im September 2024 funktionierte meine Heizung zwei Tage später nicht mehr. Trotz mehrerer Versuche, die Firma zu kontaktieren, erhielt ich keinen Rückruf.
Als ich persönlich zur Firma fuhr, wurde mir von einem unfreundlichen Mitarbeiter erklärt, dass meine Heizung alt sei, aber er sie wieder in Betrieb gesetzt habe. Auf meine Anfrage nach einem Angebot für eine neue Heizung wurde mir versprochen, dass ich am nächsten Montag zurückgerufen werde. Leider hat niemand angerufen.
Meine Heizung fiel erneut aus und trotz Kontaktaufnahme mit dem angeblichen Notdienst und einer E-Mail erhielt ich keine Rückmeldung. Im November erhielt ich dann eine Zahlungserinnerung für die Wartung, obwohl ich nie eine Rechnung erhalten habe.
Auch nachdem ich meine Unzufriedenheit bei Frau Kurenbach zum Ausdruck gebracht habe und ihr mitteilte, dass ich immer noch auf einen Rückruf warte, gab es keine Reaktion seitens der Firma. Es war enttäuschend zu hören, dass sie nicht einmal wusste, dass ich ein langjähriger Kunde bin.
Wenn es nicht jemand anders gewesen wäre, der meine Heizung repariert hätte, würde ich wahrscheinlich immer noch in der Kälte sitzen. Nach Gesprächen mit Bekannten scheint dies kein Einzelfall zu sein. Ich bin enttäuscht von der mangelnden Kundenbetreuung und dem schl”
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„Nach einer Störung am Heizsystem Vissmann Vitodens 200 sollte diese durch die Neueinstellung des Gasdurchflusses durch die Firma Kolzem behoben sein. …Leider war das nicht der Fall und die Störung (F5) trat am Folgetag wieder auf. Nach Rücksprache mit Fa. Kolzem wurde mir gesagt das es keine wirtschaftliche Möglichkeit mehr gibt, diese Störung zu beheben. Als Gründe wurden eine evtl. defekte Steuerplatine oder ein evtl. zu langsam laufender Lüftermotor angegeben. Ich sollte mich also mit dem Gedanken vertraut machen eine neue Anlage zu installieren oder weiter jeden Morgen die Störungstaste auszuschalten.
Ebenso kamen zwei Rechnungen über die gleiche Leistung in den nächsten Tagen bei mir an.
Auf eine Mail von mir wurde bis heute nicht reagiert. Die Störung wurde von einer anderen Fachfirma kurze Zeit später ohne großen Aufwand behoben.”
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„Total schlechte Erfahrung mit dem Unternehmen. Viele Mitarbeiter sind frech, tragen erhöhte Arbeitsstunden ein, die später in Rechnung gestellt sind. …Das Material ist erst kurz vor dem Einsatz bestellt, dass die angebotene Preise nicht anzuhalten sind. Verwaltung des Unternehmens lässt sich viel zu wünschen. Ich habe fast alle Rechnungen von dem Unternehmen korrigiert, weil das Büro nicht in der Lage ist, selbst die Fehler zu finden. Traurig. Das Unternehmen ist nicht weiterzuempfehlen. Nur Stress.”
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„Im letzten Oktober eine neue Heiztherme, jetzt im Januar eine neue Dusche: (fast) alles hat bestens geklappt, die Fa. Kolzem hat zuverlässig und saube…r gearbeitet. Die Mitarbeiter waren freundlich und in der Regel sehr kompetent. Und wenn mal was nicht geklappt hat, wurde sofort nachgebessert. Die Koordination zwischen Sanitär-, Fliesenleger- und Malerarbeiten bei der neuen Dusche wurden ebenfalls sehr gut von der Fa. Kolzem durchgeführt. Auch das Preis-Leistungsverhältnis stimmt! Kann man besten Gewissens weiterempfehlen!”
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LukasDuisdorf
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04.12.2020
golocal
„Sehr kompetenter und freundlicher Service von der gesamten Firma, egal ob der Chef selber bei Auftrag, seine Mitarbeiter vor Ort oder die Dame im Büro…. Wir haben ein Bad komplett erneuern lassen und die Firma Kolzem hat alles aus einer hand angeboten und die Firmen koordiniert. Fliesenleger, maler, elektriker, alles unter einem Dach und auch diese Firmen boten die gleiche hervorragende Beratung, Arbeit und Freundlichkeit. Das Angebot wurde preislich eingehalten, mußte aber wegen Mehrarbeiten unsererseits angepaßt werden und auch dort zeigte sich Herr Kolzem sehr kulant.”
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anonymous
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12.11.2020
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„In Zeiten der Distanz stets vorbildlich, freundlich fachlich nichts abzuziehen, prima Monteure, prim...”
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Handwerkerkundin
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14.07.2019
golocal
„Da hat sich in der letzten Zeit wohl einiges geändert. Schludrige Ausführung, mehrfaches Nachbessern erforderlich, Chef bei Rückfragen auf Tauchstatio…n - dafür war die Rechnung schnell da. Da gibt es sicherlich fachlich bessere Alternativen.”
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peter_klandt
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18.05.2017
golocal
„Mache seit Jahren überaus positive Erfahrungen mit der Firma Kolzem. Freundlicher Service, faires Preis-Leistungsverhältnis, außerordentlich gute Bera…tung, pünktliche Einhaltung von Terminen - als kompetenter Partner uneingeschränkt zu empfehlen!”
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Begwcertupyng meeildqr9ven
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J. I.
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15.03.2017
golocal
„Meine Erfahrungen zur Firma Kolzem sind bisher sehr positiv. Die Besprechungstermine hatten wir zeitnah und wurden eingehalten. Die Arbeiten (neues Ba…d, später eine neue Heizung) wurden schnell erledigt und es wurde sauber gearbeitet. Die Monteure waren freundlich. Ich kann sie nur weiterempfehlen!”
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Biggi1976
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20.05.2016
golocal
„Als ich Probleme mit meiner Heizungsanlage hatte, musste ich nicht lange auf einen Termin warten. Der Monteur war sehr freundlich und hat meine Heizun…g direkt reparieren können. Gut ausgesehen hat er auch ;-). Kann die Firma nur empfehlen.”
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„Den einen Stern vergebe ich für den netten Mitarbeiter aus Rheinbach. Ansonsten unter aller Kanone. Unzuverlässig, die Sekretärin ist unverschämt, mic…h haben die als Kunden verloren. Zum Glück gibt es ja Konkurrenten, Kolzem hat es nicht anders gewollt und verdient. Wer sich so kundenfeindlich verhält, braucht sich nicht zu wundern. Vielleicht mal die Bürpkraft austauschen, bevor noch mehr Kunden vergrault werden.”
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Graf-Stauffenberg
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06.03.2016
golocal
„Unsere Erfahrung mit der Firma ist schlecht. Die Firma ist unzuverläassig. Nach dem ersten Termin hat sich die Firma nicht mehr bei uns gemeldet. Die …Frau, die die Termine mit dem Fliesenleger koordiniert, hat vergessen einen Termin auszumachen, weil sie im Urlaub war. Ihre Vertretung hat auch vergessen.
Nie wieder Kolzem!”
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„Die Firma Kolzem schickte mir bei einem Heizungsproblem einen Mitarbeiter vorbei, der keine Ahnung von gar nichts hatte und das Problem nicht löste. E…inige Zeit später kam allerdings eine lächerlich hohe Rechnung für dieses Unvermächtnis. Auf Rückfrage wofür die Rechnung denn nun sein soll, da ein anderer Heizungsinstallateur das Problem schließlich gelöst hatte, bezichtigte Herr Kolzem persönlich mich der Lüge. Ich kann nur abraten sich das anzutun!”
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Byewpertungarsf 6mifxlelden
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Ein golocal Nutzer
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05.04.2013
golocal
„Im November 2012 Angebot für 2 Heizthermen angefordert. Mehrmals tel. reklamiert, mehrmals um Rückruf gebeten, zuletzt am 03.04.2013 mit der Drohung, …die bestehenden Wartungsverträge für 6 Wohnungen zu kündigen und die Geschäftsbeziehung abzubrechen. Keine Reaktion. Die Firma Kolzem hat "Kleinkunden" offensichtlich nicht mehr nötig. Ich werde zukünftig mit einer anderen Firma arbeiten.”
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