E.ON Energie Deutschland GmbH

„Vorsicht.
Arbeitet mit Sirius und akzeptiert nicht mal Urteile.”

„e.on und Kundenservice sind zwei Begriffe, die sich gegenseitig ausschließen, sollte es evtl zu Übermittlungsfehlern kommen oder man erwartet Hilfe zu…m Vertrag. Meine Schwester (86) ist umgezogen und war über 30 Jahre bei e.on. Daher wollte sie den Vertrag mitnehmen. Ging auch, nur war leider ein Fehler bei der Übermittlung der Zählernummer eingeflossen. Das darauf erhaltene Schreiben wurde fernmündlich beantwortet. Kurze Zeit später erhielt sie wieder ein Schreiben vom 20.09. per Post, Eingang 22.09., dass der Zähler fotografiert werden sollte. Antwort per eMail mit Foto erfolgte am 26.09., also sofort nach dem WE. Am 30.09. erhielt sie ein weiteres Schreiben (27.09.22) von e.on. das der Auftrag storniert ist, da meine Schwester sich in den letzten Wochen nie bei ihnen gemeldet hätte ! Am Di, nach dem langen WE, rief ich an, da ich dachte, die Stornierung wäre ein Irrtum und wollte den Umzugsvertrag bestehen lassen. Nachdem ich mir ca 4 Minuten, von einem Sprachcomputer befragt) in der Hotline (kostenpflichtig) anhören durfte, das e.on alles in ihre Preisgestaltung einfließen lässt, egal ob postiv oder negativ. Endlich wird man durchgestellt und darf mit einem Menschen sprechen. Nur dieser erklärt immer wieder, das der Vertrag storniert ist, sie nichts dafür können, da der Netzbetreiber Schwierigkeiten hat, den Zähler zu erkennen und wir ja lange Zeit nicht geantwortet hätten. Die Bezeichnung "Kundenservice" ist hier wohl Fehl am Platze. Kein Interesse des Mitarbeiters ersichtlich, evtl Irrtümer aufzuklären oder den Vertrag wieder aufleben zu lassen oder die Möglichkeiten dazu zu erklären. Nur die stereotypen Antworten: "Sie haben nicht geantwortet", "Der Vertrag ist storniert, was soll ich machen!" und "Der Netzbetreiber konnte den Vertrag nicht zuordnen". Damit schiebt er mir oder meiner Schwester die Schuld zu, als wenn der Netzbetreiber mein Ansprechpartner und nicht e.on wäre und ich die Abläufe die zum Vertragsabschluss führen, kennen würde. Solch ein "Versagen" bzgl. Kundenbetreuung, vor allen Dingen bei Stammkunden, bzw älteren Menschen, habe ich bisher noch nicht erlebt. Wer bei e.on abschließt, trifft bei Problemen auf einen "Kundenservice" der den Namen nicht verdient hat und deren Mitarbeiter sich offensichtlich nur gestört fühlen und die vorgetragenen Probleme nicht lösen wollen oder - können. Der eine Stern ist noch zu viel für diese Firma.” Weiterlesen Text ausblenden

„Eigentlich null Punkte wert. Ein Herr H.R. war dermaßen unverschämt und unhöflich am Telefon, das ich mir überlege meinen Vertrag zu kündigen. Man wir…d angerufen und bekommt nur patzige Antworten” Weiterlesen Text ausblenden

„Bei Anruf ist keiner zuständig. Man wird anscheinend weiterverbunden. Dann verhundert man in der Leitung.
Weitere Anrufe enden ebenso frustierend. N…ie wieder E.ON. Das Chaos scheint unternehmenstypisch zu sein.” Weiterlesen Text ausblenden

„An- und Abmeldungen klappen nicht. Eon machen nur Probleme und Stress. Im Serviece-Center habe ich Johanna Schmidt nach der eon -email-Adresse gefragt…, es kam nur10 Minuten Bla-Bla Bla, aber eine email-Adresse.” Weiterlesen Text ausblenden