„Leider muss ich dieser Filiale ein wirklich sehr sehr großes Minus geben. Noch nie zuvor in meinem Leben wurde ich dermaßen schlecht behandelt. Es ist… verwunderlich, dass ich es überhaupt schaffe Worte zu finden, die nur ansatzweise meine Erschütterung wiedergeben. Wenn es in Ordnung wäre, würde ich sogar Namen nennen. Aber jetzt zur Situation, die ich wirklich nur sehr kurz fassen möchte, aber wahrscheinlich nicht schaffen werde.
1. An einem Montag gingen meine Bekannte und ich in diese Filiale um Änderungen an unseren kurz zuvor abgeschlossenen Handyverträgen vornehmen zu lassen.
2. Der zuständige Mitarbeiter war nicht gerade sehr gut gelaunt, was mich nicht weiter störte. Jeder hat mal einen schlechten Tag. Aber dieser Herr musste leider übertreiben.
3. Ich schilderte dem Herrn unser Anliegen.
4. Er fragte mich, ob er bei beiden Verträgen die Veränderung vornehmen soll.
5. Ich antwortete mi einen ja.
6. Darauf sein Kommentar: "Das heißt bitte. Ja bitte. Und nicht nur ja."
7. Ich war verdutzt. Dachte mir nur, was bei seiner Erziehung nur schief gelaufen sein muss.
8. Er druckte alle notwendigen Unterlagen aus und sagte wortwörtlich zu mir: "Hier und hier unterschreiben."
9. Daraufhin sagte ich: "Das heißt bitte. Unterschreiben Sie hier bitte."
10. Auf diese Aussage meinerseits kam er nicht klar, sodass er richtig sauer und laut wurde. Er fragte mich, ob ich ein Problem mit ihm hätte.
11. Ich verneinte.
12. Er sagte, dass ich mich wegen seinem Spruch nicht so anstellen solle.
13. Ich versuchte ihn daran zu erinnern, dass ich ein Kunde bin und den gebührenden Respekt von ihm erwarte.
14. Das sah er nicht ein. Nur weil ich irgend ein Kunde sei, sei ich noch lange kein König.
15. Die Erwähnung meinerseits, dass wenn er jeden Kunden so behandeln würde, er sich nicht wundern solle, wenn er bald arbeitslos sei, stieß im extrem übel auf.
16. Er sagte, dass ich ein niemand sei und rannte weg. Mit den ganzen Verträgen in den Händen wohl bemerkt.
17. Meine Bekannte und ich warteten fast 10 Minuten, ohne zu wissen worauf wir überhaupt warten. Dann sprachen wir eine Dame an, die dort auch zu arbeiten schien.
18. Ich erklärte ihr alles was geschah und dass wir nun warten würden. Außerdem bat ich sie darum bitte in Erfahrung zu bringen, wo ihr Kollege nun sei.
19. Hier wird die Geschichte richtig suspekt.
Erst sagte sie er sei auf dem Klo. Darauf ich: "Hat er schwerwiegende Magen Darm Probleme? Oder warum konnte sein Besuch auf der Toilette nicht warten, bis er mit der Vertragsänderung fertig ist?" Und schlagartig änderte sich der angebliche Aufenthaltsort ihres Kollegen. Sie hätte sich falsch ausgedrückt. Er sei nicht auf dem Klo, nein, er wäre gerade dabei unsere geänderten Verträge an den Anbieter zu faxen.
20. Darauf ich: "Wow. Das Faxgerät scheint sich am Nordpol zu befinden. So lange wie er schon für die zwei Seiten unterwegs ist. (Es waren nun schon 16 Minuten vergangen.)
21. Diese Sätze hätte ich wohl nicht sagen sollen, da die Dame anfing komplett den Respekt gegenüber der Menschheit und vor allem vor sich selbst zu verlieren. Sie schrie mich in einer sehr derben Ausdrucksweise an. Lief die ganze Zeit von rechts nach links und von links nach rechts. Wie ein extrem in die Jahre gekommener eingesperrter Tiger im Käfig.
22. Endlich kehrte der eigentliche Übeltäter, der Kollege zurück. Und sagte. Fertig. Sie können gehen.
23. Ich teilte beiden Angestellten dieser Mediamarktfiliale mit, dass ich mich über sie beschweren werde.
24. Auch das gefiel diesen Herrschaften nicht, worauf ich mit dem Satz: "Du fettes Schwein!" verabschiedet wurde.
25. Ich ging direkt zur Kasse, fragte nach dem Filialleiter und bekam den stellvertretenden Geschäftsführer zu sprechen.
26. Nachdem ich ihm alles was geschah erzählte meinte er nur, dass er sich im Namen von Mediamarkt entschuldigen würde. Mehr könne er nicht tun.
27. Die Erwartung einer Entschuldigung dieser zwei Personen sei seiner Meinung nach zu viel des Guten. Die Mitarbeiter seien ja keine Kinder, die er zu einer Entschuldigung bei mir zwingen könne. Ich sollte aber sicher sein, dass es intern alles geregelt wird. Er bedankte sich für meinen Besuch und wünschte mir noch einen guten Tag. Drehte sich um und ging.
28. Also alles in allem kann man nach so einem Tag in diesem Geschäft davon ausgehen, dass es wirklich niemanden zu interessieren scheint, wie die Angestellten dort mit der Kundschaft umgehen. Hauptsache es kommt auf irgendeine Art und Weise Geld rein.
Das mit dem Kurzfassen muss ich noch weiter üben . Aber hoffentlich konnte ich dem ein oder anderen mit dem Bericht meiner negativen Erfahrung weiterhelfen.”
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