BAHN-BKK ServicePunkt Hamburg

„Alles andere, außer zuverlässig und pünktlich. Ständig Zughavarien, offensichtlich fehlendes Personal und und absoluter Unwille bei der Einhaltung der… Fahrpläne. Während der Lockdowns zu Corona mit wenig Fahrgästen gab es nahezu nichts zu beanstanden. Aktuell jedoch wieder eine einzige Katastrophe. Bleibt zu hoffen, dass die sonst jährlich regelmäßig steigenden Fahrpreise mal ein paar Monate auf dem aktuellen Niveau bleiben.” Weiterlesen Text ausblenden

„Nicht zufrieden”

„Im Notfall überfordert! Nachdem eine kollabierte Frau von Sanitätern versorgt wurde, fuhr die Bahn nicht weiter sondern die Fahrgäste mußten aussteige…n und auf die nächste Bahn ( S1) insgesamt 30 Min. warten.
Es waren noch 2 Haltestellen bis zum Endpunkt .
Sehr schlechter Service!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Wollten nach dem Fussball von Stellingen nach Barmbek und an der Anzeigentafel stand Ohlsdorf 4 min . Die Minuten änderten sich immer aber es kam nie …eine Bahn nach Ohlsdorf.Auch nach 1 Stunde nicht. Auch keine Durchsagen . Von Stellingen bis Barmbek hat 2,5 Stunden gedauert” Weiterlesen Text ausblenden

„Wer direkt zum Start in den Tag auf Spannung und Nervenkitzel steht sollte die sbahn Hamburg nehmen.
Die Preise sind zwar recht hoch, aber dafür hat… man neben schmutzigen Zügen und endlosen bettlern zusätzlich eine kostenlose emotionale Achterbahn Fahrt, wenn man sich fragt ob die Bahn kommt.
Die elektronischen Anzeigen sind zwar eher selten aussagekräftig, da die Zeitangaben sich teilweise 5-10 Minuten nicht anpassen... dafür hat jeder genug Zeit sich alles mehrfach ausführlich durchzulesen. Alternativ bietet einem die sbahn Hamburg einen Info-Button, bei dem schlecht gelaunten Angestellten die Chance geboten wird, dass an anderen abzulassen.
Beruflich könnte man hier ebenfalls Chancen haben, da jeden Tag "weichenstörungen" auftreten, scheinen hier derzeit noch einige Stellen unbesetzt zu sein.
Wer sich abhetzt, auf dem Weg zur bahnstation, hat im Anschluss genug Zeit um sich noch einmal zu entschleunigen. Endlich kein morgendlicher Stress mehr, da man sowieso zu spät kommt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Verspätungen und häufig ausgesetzte Züge um die Quoten nicht zu sehr zu belasten.
Und deshalb bekommt die S-Bahn häufig Vorfahrt vor dem Regionalexpr…ess, der dann langsam hinterher fahren darf.” Weiterlesen Text ausblenden

„Mein Kommentar zur Bahnhot Holstenstrasse, er wird z. Zt. bebaut. Wozu? Die Ecke zum Fahrstuhl wird immer gerne von Junkies genutzt, entweder sie si…tzen/ liegen vor dem Aufzug oder im Aufzug, und konsumieren ihre Drogen. Sie machen auch nicht die Spur zu verschwinden wenn ein ganz normaler Bürger kommt und den Fahrstuhl benutzen möchte. Nein, teilweise wird man auch noch blöd angemacht, oder sie blockieren den Fahrstuhl, um ihre Drogen auch ganz in Ruhe zu spritzen oder zu rauchen. Selbst der Fahrstuhl stink schon nach Drogen und Klo. Überall laufen Kontrolettis rum, und nicht gerade wenig, aber hier am Holstenbahnhof ist NIE einer zu sehen. HIER MUSS ÖFFTER KINTROLLIERT WERDEN. Die Fahrkarten werden immer teurer, dafür kann man doch wohl auch ein wenig Sicherheit fordern. In Altona, laufen viele Kontrolettis rum, ist auch bequemer, das sie dort auch Ihren Aufenthalts Raum haben, hier ist keiner, trotzdem, BITTE KONTROLLIERT ÖFFTER, GERADE VORMITTAGS.Dann fühlt man sich sicherer.” Weiterlesen Text ausblenden

„Taktung und Pünktlichkeit sind OK, ein HVV-Ticket kostet aber auch ne Mark-Fünfzig. Was mich aber sehr ärgert: Ständig werden zahlende Fahrgäste wg Kl…einigkeiten abgemahnt (Fahrrad am falschen Platz, zur falschen Zeit, Maske unter der Nase etc.). Letzte Woche bekam tatsächlich einer ein Bußgeld von 20 Euro aufgebrummt weil er sein Klappfahrrad um 16.30 Uhr nicht zugeklappt hatte. Das aber ständig Obdachlose (ich nehme an die fahren schwarz), oft mit unzureichendem Mund-Nasen-Schutz Fahrgäste belästigen und anschnorren, scheint das Personal der S-Bahn nicht zu stören. Ich möchte sicher nicht auf Benachteiligten rumhacken, aber in Zeiten von Corona ist diese Nachlässigkeit nicht tolerant sondern schlicht verantwortungslos und inakzeptabel.” Weiterlesen Text ausblenden

„Hochbahn TOP, S-Bahn und DB-Regio FLOP

Die Hochbahn ist soweit recht zuverlässig und gut getaktet, ABER die Hamburger S-BAHN und "DB Regio" sind …die reinste Katastrophe: insbesondere die Strecke zwischen HBF-Hamburg und Stade ist schlimm! Ich bin knapp ein Jahr täglich von Billstedt nach Buxtehude / Stade gependelt. Die U-Bahn-Teilstrecke (U2) war zufriedenstellend, aber die S-Bahn (S3) bzw. Regio-Strecke (RE5) war katastrophal... ständig unangekündigte Ausfälle, Verspätungen, Stellwerkprobleme, langwierige Baustellen usw.! Außerdem ist es eine Frechheit, dass bei Ausfällen oftmals kein bzw. kein zeitnaher Ersatzverkehr eingerichtet wird, sondern auf aufpreispflichtige Sammeltaxis verwiesen wird! D.h. ich darf dann noch für Fehler des HVV bzw. der integrierten Unternehmen büßen. Früher war es üblich, dass zügig guter kostenloser Ersatzverkehr eingerichtet worden ist... rentiert sich heute wohl nicht mehr!? Bei den Preisen, die der HVV abruft, sollte dies aber zu erwarten sein! Des Weiteren grenzt es fast schon an Körperverletzung, dass im Hochsommer bei 30°C Außentemperatur in den S-Bahnen oftmals keine Klimaanlagen laufen. In dem Treibhaus wird einem so heiß, dass man fast kollabiert. Unmöglich! Mir tun die Leute ehrlich leid, welche auf diesen "Viehexpress" angewiesen sind und sich kein gescheites Auto leisten können. Die Strecken zwischen Ahrensburg und Hamburg-HBF (RB 81) sowie zwischen Buxtehude und Bremervörde (EVB RB 33) sollten auch etwas zuverlässiger sein: häufige Ausfälle und fast das ganze Jahr über Baustellen!

Mir ist bewusst, dass der HVV nur ein Verbund ist, aber dann muss der HVV auf die integrierten Dienstleisterunternehmen UND auf die Politik entsprechenden Druck ausüben und Besserung einfordern! So wie bisher geht es jedenfalls nicht weiter.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich bin stinksauer, wie die Fahrgäste bei Störungen und Ersatzverkehr ungnügend informiert werden. Es kann alles passieren und ich habe auch Verständn…is dafür, wenn es denn auch mal stundenlang schleppend vorangeht, aber ich verlange dann als langjähriger HVV-Abonnent auch eine vernünftige Ansage/Information. Diese war gestern abend auf meinem Heimweg von Altona nach Hausbruch unterirdisch.” Weiterlesen Text ausblenden

„In den letzten Monaten sind die S-Bahnen viel zu unzuverlässig! Wenn ich morgens unterwegs bin, nehme ich absichtlich mindestens zwei Bahnen früher, w…eil eine immer verspätung haben wird, oder gar nicht erst auftaucht!” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe mein Monatsticket gekündigt. Bin Schülerin und auf die Bahn angewiesen, leider schon oft zu spät gekommen und auch in einer Klausur eine 6 kassie…rt, weil die Bahn nicht kam, wegen irgendwelchen Problemen. Häufig kommt man früher als die Bahn eigentlich kommen soll (laut plan), schaut auf die Anzeige -> 15min. Eine halbe Stunde später sind es immernoch 15min. Sehr schade, aber da fahre ich doch lieber 50min Fahrrad...” Weiterlesen Text ausblenden

„Dreckig, überfüllt und ständige Störungen. Veraltete Züge und schmuddelige Bahnhöfe. In Wilhelmsburg war die eine Rolltreppe von April bis August defe…kt. Danach die zweite von September bis Dezember. Dauert es im berliner Hauptbahnhof etwa auch fünf Monate bis etwas repariert wird? Ich glaube, dass die Deutsche Bahn in Hamburg zuviel Geld aus dem S-Bahn System rauszieht. Die Hochbahn ist da deutlich besser.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ständig zu spät, Fahrten Ausfall, zu wenig Züge, unfreundliches Personal und dreckig”

„Ohne Worte. Es vergeht kein Tag an dem nicht irgendwas schief geht. Und das bei 100EUR monatlich. Werde in Zukunft lieber Auto fahren.”

„Der allerletzte Gurkenverein, was die Pünktlichkeit der Fahrpläne betrifft. Ich muß morgens 20 Minuten Arbeitsweg mehr einplanen, da oft die eine oder… andere Bahn entweder sehr unpünktlich oder sogar garnicht fährt. Eine doofe Situation, wenn man darauf angewiesen ist.” Weiterlesen Text ausblenden

„Selbst den Stern würde ich nicht geben .Unpünktlichkeit wird hier groß geschrieben.Glaub das hat der Sauverein sich zum Motto gemacht, was gehen uns …die Leute an die mit uns fahren Haubtsache zum 1.des Monats wird pünktlich abgebucht ( komisch da klapts mit pünktlich), Es schalt jeden Tag aus den Lautsprechern aus technichen Problemen fährt die bahn später oder fählt ganz aus. schlimm wenn mann drauf angewiesen ist so brauch mann oft für einen arbeitsweg der normal 25min dauert oftmals bis zu 40min” Weiterlesen Text ausblenden

„So etwas unzuverlässiges hat Hamburg nicht verdient...
Immer wieder Verspätungen, Zugausfälle etc.
Ich möchte nicht wissen, wenn wir alle Verspätu…ngen der S-Bahn in die Statistik mit aufnehmen würden, wo da dann die S- Bahn liegen würde. Ich vermute mal bei unter 50% Pünktlichkeit. Auch der Kundenservice findet leider nicht statt.
Hatte schon meherere E-Mails geschrieben. Von den gesagten 2 Wochen Antwortzeit sind mittlerweile 6 Monate geworden.
Wäre schön, wenn die Fahrgäste ein Teil der Zeit die sie durch die Verspätung erlitten haben finanziell entschädigt werden würden.
Leider bin ich auf die S-Bahn angewiesen. Wenn ich die Wahl hätte ich würde sie meiden.” Weiterlesen Text ausblenden

„S-Bahn beziehungsweise: Schlechesten Bahnhof”

„Gute Verbindung, guter Takt, gute Fahrzeuge, sauber, gute Ansagen außer an Bahnhöfen, man merkt gar nicht das man fährt. Fahre gern wieder mit”

„Habe seit kurzem die Proficard und bin über die Verbindungen erfreut, dafür 1 Punkt. Aber diese ewigen Verspätungen gehen gar nicht! Und das auch zu U…hrzeiten wo wenig oder gar nichts mehr los ist!
Und es geht fleißig weiter
14.01.19, S3 morgens verspätet!
15.01.19, S21 u. S3 am frühen Abend stark verspätet:-(
18.01.19 S3 Morgens stark verspätet und jetzt um 18: Uhr ebenfalls! 6-” Weiterlesen Text ausblenden

„Bei S Bahn poppenbüttel ist häufig Ausfall und Verspätung.”

„Da die S-Bahn Hamburg zur Gruppe gehört ist der Service denkbar schlecht. Zu teuer, zu voll, zu spät. Das reicht als Zusammenfassung vollkommen aus. …Ausgefallene Züge werden nicht engagiert von Angestellten in Reserve durch bereitstehende Triebwagen aus der Halle in Ohlsdorf ersetzt. Bei Anfrage bekommt man traditionell die gleiche dumme Antwort: RTW oder Polizeieinsatz im HBF. Strom abgestellt. Wie jetzt? Wenn in Wedel der Strom ausfällt gehen in New York die Lichter aus? Liegt das an einer durchgehenden Gleichstromleitung? Dann sollte man im 21. Jahrhundert eventuell mal technisch aufrüsten. Eventuell auch zeitnah bitte!? Ferner ist das Engagement sehr mies beim Personal. Alle nur genervt. Es ist sehr dürftig, was hier geliefert wird und seit 30 Jahren überfällig. Lahmarschiger Verein eben.” Weiterlesen Text ausblenden

„Das schlechteste Verkehrsmittel von Hamburg. Gerade im Vergleich mit der U-Bahn.
Fahre fast täglich. Fahrzeiten werden nie eingehalten, täglich unpü…nktlich und Störungen.
So wird das nichts mit Umweltschutz in Hamburg.” Weiterlesen Text ausblenden

„Von Jahr zu Jahr teurer. Sehr schlechter Service. Auskünfte nur bei Anforderung auf den Bahnhöfen. Sehr häufige Ausfälle. Ich bin von Hamburg nach Han…nover schneller als von Wedel nach Hamburg Stadt. Trotz Fahrgastzunahme keine zusätzlichen Züge. Es wird leider zur Zeit nichts aktives unternommen, weil die Verkehrspolitik in Hamburg bei weitem nicht die Erwartungen erfüllt. So wird das leider nichts mit Entlastung von Autos in Richtung Stadt. Für uns u. a. ein Grund aus Hamburg wegzuziehen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich nutze in Hamburg sehr gerne die S-Bahn, weil sie eine große Auswahl an Linien hat und man in minutenschnelle größere Entfernungen zurücklegen kann…, während man bei Bussen umsteigen muss oder aufgrund des Verkehrs eben nicht ganz so gut vorankommt.
Das einzige, was ich nicht so gut finde, sind die Bahnhöfe, gerade die Tunnelbahnhöfe sehen nicht sehr einladend aus. Es wird zwar auch modernisiert, trotzdem ist es nicht gerade ein Ort zum Verweilen, was zum einen an den bunten 70er-Jahre-Fliesen liegt, zum anderen sind aber auch manche Passagiere schuld, die den Ort verschmutzen, da kann der Betreiber auch nicht ganz so viel machen, außer mal den Bahnhof zu säubern. Dieses Feedback habe ich vor wenigen Jahren auch mal direkt zur S-Bahn Hamburg GmbH geschrieben und ich bekam schnell eine Antwort, es wurde sich für das Feedback bedankt und geschildert, dass die Bahnhöfe nach und nach von der Bahn und Bund und Ländern modernisiert werden.
Dieser Kommentar soll aber auch ein kleiner Aufruf an alle sein, die die Bahnhöfe verschmutzen, nicht nur die der S-Bahn. Wieso tut man das? Wieso nutzt man den Bahnhof nicht, wie er geplant wurde, nämlich, dass man einfach nur die Züge nimmt und verlässt? Wieso muss man überall überflüssigen Speichel durch den Mund auf den Boden entsorgen und seine benutzten Kaugummis überall hinkleben, obwohl sich alle 50 Meter ein Mülleimer befindet? Gerade wegen der hohen Anzahl der Passagiere könnte ein Bahnhof ein Idealer Ort der Kommunikation sein, weil man dort, wenn man auf die Bahn wartet, Menschen aus allen Ländern und aus Hamburg und Deutschland treffen kann.” Weiterlesen Text ausblenden

„Mündliche Aussprache zu meiner vollsten Zufriedenheit, denn es war von Seiten des Leiters sehr viel Verständnis zu spüren, bekam sogar den Hinweis an …wen ich mich wenden könnte um Regress anzumelden, was aber nicht das Ziel meines Auftretens hier und auch die Antwortmail an die Dame war, die mir die Rechtsbelehrung schickte.

Anruf von dem Leiter der Abteilung einmal auf die Mailbox und einmal kurz um den Termin der Aussprache / fernmündlich zu terminieren. Anruf der Person in zwei Stunden. So sieht Service aus und diese Seite macht Sinn. Fortsetzung folgt...


Kontakt zu Kundendialog bei der S-Bahn Hamburg. Ich schrieb per Mail nach einer ganz ganz wichtigen Sache für mich an die S-Bahn, ob sie aus Kulanz meine Auslagen (Streik, Sperrung etc.), ganz oder teilweise übernehmen würden, da Umstieg auf Taxi. Ich begründete dies sogar mit privaten Hintergrundinfos, zudem bin ich seit 1997 Kunde und meine Frau seit 2001. Ich bekam eine Rechtsbelehrung, die mir zudem nichts nützt weil ich dies nicht fragte und die Dame, die mir schrieb diese Tür zuschlug, da die Frist verstrichen ist. Insgesamt fühle ich mich wirklich auf den Arm genommen, was ich auch schrieb. Antwort steht aus, Fortsetzung folgt.” Weiterlesen Text ausblenden