„Ich war heute mit einer Freundin und unseren zwei Babies in der Eisdiele. Wir wurden beim reingehen nicht begrüsst und auch nicht bedient, was uns im …Gespräch nicht gleich auffiel, weil wir dachten, es wäre noch jemand vor uns dran. Die ältere Dame hinter der Bedientheke blicke mit eisiger Miene gelangweilt auf die Unterarme gestützt ins Leere. Dann sprach sie uns unwirsch an.
Schließlich bekam ich mein Eis, 2 relativ kleine Kugeln für 1.20. Ich bekam eine Waffel dazu (dafür geb ich 1 Stern). Während das Eis gemacht wurde, trat ich beiseite und nahm mir einen Strohhalm und ein Löffelchen aus einem Becher direkt an der Kasse. Wo eben bei jedem Bäcker und in jeder Eisdiele diese Dinge für Kaffee und Eis zur Selbstbedienung bereitliegen. Grosser Fehler! "Was glauben sie, tun sie da!" wurde ich sofort angeschrien! Wirklich, angeschrien. Ich sah, das bereits ein Löffel im Eis steckte und sagte, "Oh sorry, sie haben ja schon einen Löffel reingetan... ich kenne das anders, ich dachte man nimmt sich die hier..." Daraufhin die Frau im keifendem Ton, "Was heisst hier, Sie kennen das anders, das ist für unsere Bedienungen, das haben sie gefälligst nicht anzufassen, was erlauben Sie sich (Löffel sind frei zugänglich direkt auf Kundenseite, wie beim Bäcker wo man sich den Kaffee macht, sieht auch genauso aus) und nirgends nimmt man sich einfach selbst einen Löffel!"
Ich wies auf ihren unpassenden extrem unhöflichen Tonfall hin und das man so doch nicht mit Kunden redet. Meine Freundin mischte sich unterstützend ein und merkte auch an, dass der Tonfall weit von dem abweicht, wie man generell mit Menschen redet. Wir waren geschockt! So frech unverschämt und unfreundlich, hab ich noch niemals erlebt. Jeder im Service, der sich so aufführt müsste mit einer fristlosen Kündigung rechnen. Die Frau schrie daraufhin herum, ich sollte mich jetzt ja wohl mal entschuldigen. Natürlich legte ich das Löffelchen sofort zurück. Alle im Cafe wirkten verstört und erschrocken, drehten sich um. Unsere Kinder auch. Wegen einem Plastiklöffel für wenige Cent! Unfassbar. Wir waren entsetzt. Niemals wieder! Vermutlich die Eigentümerin, anders kann ich mir das nicht erklären. Zum Eis, es schmeckte wie aus der Supermarkttheke, leicht künstlich, aber cremig. Es war ok. Nicht nach hausgemachtem italienischem Eis. In Esslingen hat man bei der grossen Konkurrenz an italienischen Eisdielen einen sehr guten Vergleich, was den Geschmack angeht. Wir werden hier nie, nie wieder hingehen. Meine Freundin verzichtete nach dem Geschrei auf ihr Eis. Unser Tag war gelaufen. Ich bin immer noch geschockt von soviel Kundenunfreundlichkeit. Das fühlte sich sogar an wie ein Angriff aus purer Böswilligkeit. Unbegreiflich, habe selbst eigene Kunden und so würde ich niemals mit Menschen umspringen, schon gar nicht mit zahlenden! Kunden. Es war wirklich extrem. Ich bin ein schüchterner, freundlicher und, nachgiebiger Mensch, der Streit aus dem Weg geht, und es braucht schon sehr sehr viel, um mich dazu zu bringen, etwas zu sagen oder aus der Fassung zu bringen. Sowas geht einfach nicht! Ich bereue sogar schon, das Eis gegessen zu haben. Ich rate jedem ab, hier zu essen. Weder das Eis noch der Service sind es wert und das scheint auch noch volle Absicht zu sein, denn das war wohl die Chefin selbst, keine Angestellte. Puh! Heftige Erfahrung.”
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M aus Esslingen
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10.04.2017
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„Ich war heute mit einer Freundin und unseren zwei Babies in der Eisdiele. Wir wurden beim reingehen nicht begrüsst und auch nicht bedient, was uns im …Gespräch nicht gleich auffiel, weil wir dachten, es wäre noch jemand vor uns dran. Die ältere Dame hinter der Bedientheke blicke mit eisiger Miene gelangweilt auf die Unterarme gestützt ins Leere. Dann sprach sie uns unwirsch an.
Schließlich bekam ich mein Eis, 2 relativ kleine Kugeln für 1.20. Während das Eis gemacht wurde, trat ich beiseite und nahm mir einen Strohhalm und ein Löffelchen aus einem Becher direkt an der Kasse. Wo eben bei jedem Bäcker und in jeder Eisdiele diese Dinge für Kaffee und Eis zur Selbstbedienung bereitliegen. Grosser Fehler! "Was glauben sie, tun sie da!" wurde ich sofort angeschrien! Wirklich, angeschrien. Ich sah, das bereits ein Löffel im Eis steckte und sagte, "Oh sorry, sie haben ja schon einen Löffel reingetan... ich kenne das anders, ich dachte man nimmt sich die hier..." Daraufhin die Frau im keifendem Ton, "Was heisst hier, Sie kennen das anders, das ist für unsere Bedienungen, das haben sie gefälligst nicht anzufassen, was erlauben Sie sich (Löffel sind frei zugänglich direkt auf Kundenseite, wie beim Bäcker wo man sich den Kaffee macht, sieht auch genauso aus) und nirgends nimmt man sich einfach selbst
einen Löffel!"
Ich wies auf ihren unhöflichen Tonfall hin und wurde noch mehr angeschrien. Eis durchschnittlich, Supermarktqualität. Erfahrung: extrem unfreundlich, nie wieder.”
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